真是大快人心啊！

那個(gè)買(mǎi)190塊錢(qián)榴蓮后，惡意“僅退款”的買(mǎi)家，被行政拘留了。

為190元的榴蓮果肉，河南商家程先生兩次驅(qū)車(chē)往返1600公里，自掏5000余元差旅費(fèi)，只為向山東德州的買(mǎi)家討一個(gè)“真相”。

昨天，“190元榴蓮遭僅退款”事件沖上熱搜榜首，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

今天，話(huà)題“榴蓮僅退款買(mǎi)家罵哭客服不敢還嘴”“榴蓮僅退款商家希望買(mǎi)家公開(kāi)道歉”等沖上熱搜。

5月8日案件迎來(lái)進(jìn)展：涉案買(mǎi)家袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，被當(dāng)?shù)鼐揭婪ㄐ姓辛簟?/strong>

商家“程大叔”明確表示：希望買(mǎi)家袁某某公開(kāi)道歉?，且?拒絕金錢(qián)賠償，堅(jiān)持要求道歉?。“

價(jià)值190元的商品，讓商家花費(fèi)5000余元維權(quán)，還消耗了不少時(shí)間，讓輿論炸鍋了。這讓人不禁要問(wèn)：榴蓮遭僅退款自掏千元維權(quán)較真嗎？為何惡意薅羊毛的“僅退款”還能得逞？為何“僅退款”還在作惡？

190元榴蓮僅退款，賣(mài)家1600公里維權(quán)

事情起因于4月28日，買(mǎi)家袁某某以“榴蓮發(fā)霉”為由申請(qǐng)僅退款并提供照片。

程先生核對(duì)發(fā)貨視頻發(fā)現(xiàn)，對(duì)方圖片中包裝袋異常漏氣，且正反狀態(tài)不一，與其使用干冰、多層包裝的發(fā)貨狀態(tài)嚴(yán)重不符。

“24小時(shí)內(nèi)絕不可能變成這樣，這是一場(chǎng)騙局。”程先生堅(jiān)信。因買(mǎi)家拒絕提供開(kāi)箱視頻、辱罵客服并拉黑，他決定親赴德州，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方留的地址和姓名均是假的。

面對(duì)抵賴(lài)，程先生開(kāi)始了“偵探式”取證。

程先生前后花費(fèi)5000余元，兩次驅(qū)車(chē)行駛1600公里往返買(mǎi)家所在地溝通。

他在買(mǎi)家住址附近垃圾桶翻找，找到自家的榴蓮包裝袋，卻未發(fā)現(xiàn)所謂“霉變果肉”。

為補(bǔ)齊證據(jù)鏈，他于5月6日二次赴當(dāng)?shù)�。正是這些“一環(huán)扣一環(huán)”的憑證，讓警方鎖定了違法事實(shí)并于8日作出行拘處罰。

商家驅(qū)車(chē)1600公里找買(mǎi)家，翻遍垃圾桶找證據(jù)

對(duì)于買(mǎi)家家屬提出的私下協(xié)商，程先生堅(jiān)決拒絕：“如果我選擇私了，那做這種事的人沒(méi)找上門(mén)就是賺，找上門(mén)就私了，這會(huì)帶壞社會(huì)風(fēng)氣。既然警方已介入，我聽(tīng)候依法處理。”

對(duì)此，浙江博方律師事務(wù)所方昱婷律師表示，商家若有發(fā)貨視頻證明無(wú)過(guò)錯(cuò)，因平臺(tái)機(jī)制被僅退款的，可申訴或起訴要求返還不當(dāng)?shù)美Ｈ糍I(mǎi)家虛構(gòu)事實(shí)騙取退款金額達(dá)6000元以上，則可能構(gòu)成詐騙罪。

程先生希望借此推動(dòng)平臺(tái)完善規(guī)則，為誠(chéng)信商家撐起“保護(hù)傘”。

細(xì)節(jié)曝光！對(duì)方是20多歲女生，罵哭客服

5月8日，商家程先生表示，自己銷(xiāo)售冷凍榴蓮已經(jīng)半年時(shí)間，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況，發(fā)貨最遠(yuǎn)的地址有云南，需要運(yùn)輸幾天，但當(dāng)時(shí)榴蓮也只是融化，并不會(huì)出現(xiàn)發(fā)霉情況。“我是4月26日發(fā)貨，28日買(mǎi)家就稱(chēng)榴蓮發(fā)霉，申請(qǐng)‘僅退款’。像這種將近24小時(shí)，它就全部腐爛長(zhǎng)霉了的現(xiàn)象，我認(rèn)為并不可能�！�

程先生表示在查看發(fā)貨視頻及買(mǎi)家提供的圖片后，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家圖片中霉變榴蓮非發(fā)貨商品。“當(dāng)時(shí)我們的客服要求她視頻拍一下貨品正反面，對(duì)方不僅不提供，反而辱罵我們，把我們客服都給罵哭了，我確實(shí)是氣不過(guò)嘛。她隨即就‘僅退款’成功了，僅退款完成后，我收拾了一下東西就開(kāi)始出發(fā)，去了買(mǎi)家提供的住址。”程先生在買(mǎi)家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，買(mǎi)家稱(chēng)霉變榴蓮已分開(kāi)丟棄。

程先生表示：“說(shuō)實(shí)話(huà)，我去找她，路上一直想的是，對(duì)方可能是個(gè)中年人，甚至是摳腳大漢。沒(méi)想到那天晚上我們敲了門(mén)，問(wèn)話(huà)后確定是她買(mǎi)的，才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家是個(gè)二十多歲的年輕女生�！�

5月8日，據(jù)媒體報(bào)道，慶云縣徐園子鄉(xiāng)政府工作人員表示，當(dāng)?shù)嘏沙鏊呀?jīng)立案調(diào)查了，涉事人員袁某某行為已經(jīng)構(gòu)成了詐騙，警方已經(jīng)對(duì)其進(jìn)行行政拘留了。徐園子派出所民警表示：警方已經(jīng)依法對(duì)涉事買(mǎi)家進(jìn)行行政拘留，也會(huì)組織雙方開(kāi)展調(diào)解工作，督促袁某某對(duì)商家損失進(jìn)行賠償，切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。

較真的商家值得尊重！“僅退款”不是白嫖工具

警方的果斷處理，給了惡意“薅羊毛”者一記響亮的耳光。但，為了190塊錢(qián)，商家要付出5000多塊的成本、往返1600公里的奔波，這個(gè)維權(quán)代價(jià)，是不是太高了？這背后暴露的，正是“僅退款”規(guī)則被部分人惡意利用的亂象。

這一次，全網(wǎng)都在力挺較真的程先生，都在要求這個(gè)惡意退款的20多歲女性公開(kāi)道歉：

190元說(shuō)多不多，說(shuō)少不少。但是，無(wú)數(shù)個(gè)“190元”，掏空的是社會(huì)信任的基礎(chǔ)，敗壞的是社會(huì)風(fēng)氣，破壞的是社會(huì)營(yíng)商環(huán)境。這已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的毒瘤，應(yīng)該毫不猶豫地鏟除，維護(hù)商家的合法權(quán)益。

“僅退款”，本是平臺(tái)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益推出的一把“尚方寶劍”。可如今，它卻成了某些人“白嫖”的工具。

小額商品的“僅退款”糾紛鬧到社交網(wǎng)絡(luò)的事已經(jīng)不是第一次，但最終也多以買(mǎi)家某種程度上“社死”、被督促付款了結(jié)。江陰一男子三年來(lái)惡意對(duì)900多家商戶(hù)下單2700多次，利用“僅退款”被拒后反復(fù)投訴、勒索，最后被判刑；還有廣州一個(gè)賣(mài)家，半年里被同一個(gè)人用6個(gè)賬號(hào)發(fā)起了225次“僅退款”，騙走5萬(wàn)多塊錢(qián)。這些所謂“白嫖黨”把平臺(tái)規(guī)則當(dāng)成了提款機(jī)，貨拿著、錢(qián)退了，商家血本無(wú)歸，維權(quán)還要搭時(shí)間、花錢(qián)、跑斷腿。

所以，平臺(tái)規(guī)則該怎么平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的利益呢？能不能用大數(shù)據(jù)抓取那些短期內(nèi)頻繁申請(qǐng)僅退款、投訴率異常高的賬號(hào)？能不能建立全行業(yè)通用的黑名單制度？這些問(wèn)題值得思考。消費(fèi)者的權(quán)益一定要保護(hù)，但商家的合法權(quán)益也不能被犧牲。

今年2月1號(hào)起，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，國(guó)家出手，明確禁止平臺(tái)強(qiáng)制商家無(wú)條件“僅退款”，保障商家的公平申訴權(quán)。從制度上堵住歪門(mén)邪道。

沒(méi)有誰(shuí)的錢(qián)是大風(fēng)刮來(lái)的，買(mǎi)家“想立案就去立案”的囂張態(tài)度，本身可能就是對(duì)外來(lái)賣(mài)家身處異地、“商品似乎也不值多少錢(qián)，不會(huì)得到本地執(zhí)法部門(mén)認(rèn)真對(duì)待”的誤判，警方立案、調(diào)查并依法予以處罰，就是明確的態(tài)度。較真的商家遇上依法處置“僅退款”小糾紛的具體執(zhí)法，雙方的認(rèn)真對(duì)那種“薅羊毛”的買(mǎi)家而言，無(wú)疑也是一個(gè)有力的回?fù)簟?/p>

最后想說(shuō)，程老板的較真讓人佩服，但這維權(quán)的代價(jià)實(shí)在是太大了。當(dāng)消費(fèi)者因?yàn)樨澬”阋说膽T性而失去誠(chéng)信約束時(shí)，受傷的不僅僅是商家的錢(qián)包，更是整個(gè)電商生態(tài)。消費(fèi)者權(quán)益要保護(hù)，但騙子必須付出代價(jià)。

你如何看待190元榴蓮僅退款，買(mǎi)家被行拘？

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編輯 | 程婷

綜合 | 錢(qián)江晚報(bào) 新京報(bào) 九派新聞 紅星新聞 南方都市報(bào) 新浪微博