近日，鄭州璞萊德醫(yī)療美容有限公司（以下簡稱“璞萊德”）被鄭州市鄭東新區(qū)社會事業(yè)局列為醫(yī)美機構專項整治第一批聯(lián)合執(zhí)法檢查對象。此前，央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺接到多名消費者投訴，反映他們被誘導至璞萊德進行高額醫(yī)美消費，過程中疑似遭遇“引流”、簽署空白病歷等情況。

消費者稱“被誘導”

從“內(nèi)部優(yōu)惠”到數(shù)萬元消費

鄭州中牟縣的王女士回憶說，2025年12月31日，她在當?shù)匾患颐麨椤癉r.Jane皮膚護理美容院”做美容時，經(jīng)該店一位店員及另一位“顧客”推薦，微信轉賬1999元購買了“四選二”的璞萊德醫(yī)美項目。今年1月11日，該店員與她一同前往璞萊德接受醫(yī)美服務。

王女士說：“我原本只想做約定好的‘四選二’項目，但在璞萊德被多名工作人員推銷高價項目，最終消費了4萬多元。”事后，她曾要求退款未果。

另一位來自河南濟源的胡女士也向記者反映說，2025年12月6日，她到當?shù)匾患颐兰椎晗M，該店經(jīng)營者以“內(nèi)部打版價”“七選三項目”“拼團優(yōu)惠”等說法，向她推銷醫(yī)美項目，并以“一起去做項目”為名，將她帶至璞萊德。

胡女士說，在璞萊德，有多人圍住她向其推銷十幾萬元的高價醫(yī)美項目，并以“你不做她也不能做”“必須拼團才能優(yōu)惠”等方式向其施壓，最后消費近5萬元。

除了上述兩位消費者，還有來自河南洛陽、山西晉城的多位消費者反映，他們均是被當?shù)孛廊菰汗ぷ魅藛T以“內(nèi)部優(yōu)惠”的說辭，帶至位于鄭州市鄭東新區(qū)意中大廈的璞萊德，最終消費金額從數(shù)千元到數(shù)萬元。

記者曾以普通消費者身份前往璞萊德機構，在意中大廈一樓，記者向璞萊德醫(yī)美機構工作人員表明，自己經(jīng)朋友推薦前來咨詢醫(yī)美服務項目，但該工作人員拒絕讓記者上樓，表示必須由朋友預約并陪同前來。

記者暗訪：多名顧客在空白病歷上簽字

多名消費者還指出，在璞萊德面診時，工作人員未告知藥品名稱、風險、項目明細等，在病歷和注射知情同意書中的術前診斷和治療方案等內(nèi)容處于空白時，便要求他們簽字按手印。

因“有人引薦才能進入”，在消費者的協(xié)助下，記者得以進入璞萊德。其間，記者在護士站看到，多名顧客被引導在空白文書上簽字。

消費者在空白病歷和知情同意書上簽字（央廣網(wǎng)記者 張麗娜 攝）

面診師資質由“河南整形協(xié)會”頒發(fā)？

記者查詢發(fā)現(xiàn)無此社會組織

當記者陪同多名消費者前往璞萊德時，面對消費者對于空白病歷的質疑，一位黃姓經(jīng)理稱：“這些都是手術時醫(yī)生填寫的內(nèi)容，術前不會提前填?！?/p>

在現(xiàn)場，消費者還質疑面診師資質：無醫(yī)師資格的面診師是否有能力提供醫(yī)美服務？為何醫(yī)生要按面診師的項目單確認操作，且消費者直到手術時才見到醫(yī)生？當消費者要求面診師當場出面答復這些問題時，璞萊德金姓高管回應：“面診師都不在，也來不了。”并表示“面診師的資格是‘河南整形協(xié)會’頒發(fā)的”。

記者在我國民政部社會組織管理局官方公眾號查詢，發(fā)現(xiàn)河南省沒有名為“河南整形協(xié)會”的社會組織。而根據(jù)國家職業(yè)資格目錄清單管理制度，行業(yè)協(xié)會等社會組織不得變相開展職業(yè)資格許可和認定，頒發(fā)的證書也不得使用“職業(yè)資格”“人員資格”等字樣。

消費者表示，項目確認單表單上手寫的名字為面診師所簽（央廣網(wǎng)記者 張麗娜 攝）

專家：簽空白病歷屬嚴重違規(guī)

面診師必須有醫(yī)學教育背景

針對消費者集中質疑的空白病歷與面診師資質兩大核心問題，央廣網(wǎng)記者采訪了鄭州大學整形美容研究所所長姜南。

關于病歷與知情同意書的簽署規(guī)范，姜南明確指出：“應把診斷名稱、手術名稱、治療方案、替代方案以及術中可能出現(xiàn)的問題，都寫清楚，然后才能讓患者簽字?！彼麖娬{，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療行為，讓患者在空白文書上簽字不僅嚴重侵犯患者知情權，更違反了醫(yī)療文書書寫的相關法律法規(guī)。

針對消費者投訴中提及的“璞萊德由非醫(yī)生‘設計師’或‘面診師’確定項目、醫(yī)生僅負責操作”這一情況，姜南進一步表示：“醫(yī)療美容診療過程是醫(yī)療行為，接待患者的面診人員必須是具有醫(yī)療教育背景的醫(yī)師助理或者執(zhí)業(yè)醫(yī)師，最終的診斷治療方案必須由美容主診醫(yī)師確定，為患者做治療者必須是中級職稱以上的美容主診醫(yī)師?！?/p>

同時，他援引國家市場監(jiān)督管理總局2023年發(fā)布的《關于進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導意見》指出，國家嚴禁無相應醫(yī)師資質或者醫(yī)學藥學知識的人員在線上線下從事醫(yī)療美容診療咨詢、就醫(yī)引導服務，嚴禁在診療咨詢、就醫(yī)引導活動中作出不符合法律法規(guī)及診療規(guī)范要求的承諾或者表述，國家嚴厲打擊違法開展診療咨詢、就醫(yī)引導的行為。

璞萊德被列為專項整治首批查處對象

已發(fā)現(xiàn)虛假宣傳問題

采訪中，鄭州市鄭東新區(qū)社會事業(yè)局法制信訪監(jiān)督二科負責人齊江華告訴記者，今年“3·15”晚會曝光醫(yī)美外泌體亂象后，鄭東新區(qū)迅速啟動針對醫(yī)療美容機構的專項整治聯(lián)合執(zhí)法行動。此次行動旨在全面增強醫(yī)療機構自律意識，規(guī)范醫(yī)療全過程質量管理與營銷行為，解決病歷管理混亂、書寫不規(guī)范、虛假宣傳、誘導消費等問題。由于近期醫(yī)美機構投訴量大、群眾反響強烈，該局聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展專項整治。璞萊德醫(yī)美機構因短期內(nèi)被投訴頻繁、人員不配合、多次約談后醫(yī)生仍未到位，調查處罰工作推進困難，目前已被列為第一批聯(lián)合執(zhí)法檢查對象。

鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長孫建法進一步表示，針對璞萊德醫(yī)美機構，已發(fā)現(xiàn)虛假宣傳問題，相關證據(jù)正在進一步收集；藥品及醫(yī)療器械問題也待核查。

齊江華表示，此次行動是多部門協(xié)同發(fā)力，全區(qū)形成整治合力，對涉及違法犯罪線索將堅決移交公安機關，起到“抓一個典型案例，警示一片”的作用。自行動開展以來，鄭東新區(qū)醫(yī)療美容機構的信訪投訴量已有所下降。

律師：若存在醫(yī)美亂象

機構可能面臨多重法律責任

北京中聞律師事務所律師鄧千秋表示，對于需要患者書面同意的醫(yī)療活動，除非情況緊急，否則必須由患者或其代理人簽署知情同意書。這個時候醫(yī)療機構如果拿出空白的文書讓患者簽名，就違反了規(guī)定，可以認為實際上并沒有取得患者的書面同意。衛(wèi)生行政部門可以據(jù)此對醫(yī)療機構和相關醫(yī)務人員進行行政處罰。

《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》明確要求醫(yī)療機構和醫(yī)務人員從事醫(yī)療活動應當“嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章和診療相關規(guī)范、常規(guī)，恪守職業(yè)道德”。如果投訴人指認醫(yī)療機構存在誘導消費診療的情況，經(jīng)查證屬實，那么這家醫(yī)療機構就違反了職業(yè)道德，衛(wèi)生行政部門同樣可以據(jù)此對它進行行政處罰。如果相應的醫(yī)療機構實施的誘導行為超出民事欺詐的范疇，構成詐騙的，公安機關可以對他們進行治安處罰；如果達到了詐騙罪的入罪標準，甚至可以追究他們的刑事責任。

專家與監(jiān)管部門提醒

求美者需警惕風險，一定要保存證據(jù)

針對此次消費者反映的一些醫(yī)美亂象，鄭州大學整形美容研究所所長姜南從專業(yè)角度建議，消費者在面診時應注意確認面診醫(yī)生的執(zhí)業(yè)資質與職稱，并主動了解所用產(chǎn)品的品牌、規(guī)格及注冊信息，切實保障自身的知情權利。

鄭東新區(qū)社會事業(yè)局法制信訪監(jiān)督二科負責人齊江華向求美者提出三點忠告：第一，簽署協(xié)議前務必認真看清合同內(nèi)容，防止陷入“套路貸”和“劇本殺”陷阱；第二，在求美過程中如實保存好相關證據(jù)，為執(zhí)法機關提供線索；第三，警惕過度虛假宣傳，明確投訴渠道——涉及虛假宣傳與誘導消費可向市場監(jiān)督管理局投訴，涉及醫(yī)美糾紛退費訴求請向鄭東新區(qū)社會事業(yè)局法制信訪監(jiān)督科投訴，涉及詐騙則向公安分局報案。

鄭東新區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長孫建法提醒求美者：消費時務必擦亮雙眼，關注相關報道，避開有負面記錄的機構；可向市場監(jiān)管部門查詢機構是否規(guī)范、是否受過處罰，避免上當受騙。

（來源：央廣網(wǎng)）