榴蓮遭僅退款，商家驅(qū)車1600公里找買家，翻遍垃圾桶找證據(jù)。

• 據(jù)河南商報(bào)報(bào)道，5月7日，河南濮陽一銷售冷凍榴蓮果肉商家稱遭山東德州一買家惡意“僅退款”。商家稱于4月26日發(fā)貨，28日買家稱榴蓮發(fā)霉，申請“僅退款”。商家查看發(fā)貨視頻及買家提供的圖片后，表示買家圖片中的霉變榴蓮非發(fā)貨商品。商家前后花費(fèi)5000余元，兩次驅(qū)車行駛1600公里往返買家所在地溝通。商家在買家住處附近垃圾桶中找到榴蓮包裝袋，未找到榴蓮，買家稱霉變榴蓮已分開丟棄。目前當(dāng)事人已經(jīng)被警方拘留。

為了“僅退款”的幾個(gè)榴蓮，兩次驅(qū)車往返1600公里，跑到山東德州，在買家小區(qū)翻垃圾桶找證據(jù)，前后花了5000多塊錢，最后報(bào)了警。這件事上了熱搜，很多人吵翻了：有人說他小題大做，幾個(gè)榴蓮值當(dāng)嗎？也有人替他憋屈：要不是被逼急了，誰愿意這么折騰？

說白了，這根本不是幾個(gè)榴蓮的事。商家的憤怒，是沖著那條越來越走樣的“僅退款”規(guī)則去的。

“僅退款”剛出來的時(shí)候，大家都覺得好。消費(fèi)者買到爛東西、假貨，不用來回寄快遞，平臺直接退款，省心省力。可時(shí)間一長，這條保護(hù)消費(fèi)者的善意的規(guī)則，硬是被一些人玩成了“免費(fèi)薅羊毛”的工具。收到貨了，說一句“發(fā)霉了”“壞了”，平臺就自動(dòng)退款，貨自己留著，商家連開口的機(jī)會都沒有。像這位榴蓮商家，發(fā)貨視頻清清楚楚，買家手里的霉變榴蓮根本不是他發(fā)的，可平臺還是把款退了。他不出這趟遠(yuǎn)門，能怎么辦？

類似的例子太多了。環(huán)球網(wǎng)報(bào)道過，上海一個(gè)女子專門挑小店下手，400多單高端化妝品，收到就說假貨，申請“僅退款”不退貨，最后涉嫌詐騙被抓。央視網(wǎng)也報(bào)過，浙江一個(gè)賣紙巾的商家，7塊錢的退款被強(qiáng)行操作，他想溝通反而被投訴，只能起訴維權(quán)，成本遠(yuǎn)高于那幾塊錢。云南一個(gè)商家更慘，被同一個(gè)人兩次惡意“僅退款”，最后靠打官司才追回來。

這些案例說明什么？說明“僅退款”已經(jīng)失衡了。它本是一把保護(hù)消費(fèi)者的傘，現(xiàn)在卻被一些人當(dāng)成了敲詐商家的錘子。平臺為了討好用戶、留住流量，規(guī)則設(shè)計(jì)上幾乎一邊倒地偏向買家。審核呢？很多時(shí)候根本不過腦子，買家說什么就是什么，證據(jù)都不用看。商家申訴？流程慢、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、成功率低。久而久之，老實(shí)做生意的商家反而成了最憋屈的人。

有人會說，你可以不加入平臺?？涩F(xiàn)實(shí)是，現(xiàn)在電商流量大頭都在大平臺手里，你不接受“僅退款”，連上桌的資格都沒有。很多小商家只能硬著頭皮忍，把“被退款”算進(jìn)損耗成本?？捎龅綈阂馔丝?，忍無可忍時(shí)，就只能像這位榴蓮商家一樣，自己花大錢跑千里找證據(jù)。

有人說“僅退款”該退出歷史舞臺了。我覺得不一定。這條規(guī)則本身沒錯(cuò)，錯(cuò)的是執(zhí)行方式太粗糙。該退出的是那種“無腦偏袒買家”“和稀泥”的平臺機(jī)制。規(guī)則要改，得往平衡上改：平臺不能只看用戶投訴率，也要看商家的發(fā)貨視頻、歷史信用；買家申請“僅退款”，得有實(shí)質(zhì)證據(jù)，而不是一張模糊的照片就能過關(guān)；對頻繁申請退款的賬號，要建立黑名單和信用扣分。消費(fèi)者權(quán)益要保護(hù)，但商家的合理生存權(quán)也不能被犧牲。

至于那個(gè)為榴蓮驅(qū)車千里的商家，我敬他是條漢子。他翻垃圾桶找回來的不只是證據(jù)，更是對公平的一聲質(zhì)問。希望這一聲質(zhì)問，別又被淹沒在流量里。