作者 | 燕公子

今天要講的這件事，屬實(shí)讓人無比憤怒。

先給大家總結(jié)個一句話省流版——

因?yàn)橐粋�惡意的“僅退款”，商家自費(fèi)5000多元，驅(qū)車1600公里，只為去買家樓下的垃圾桶翻找證據(jù)。

事情要從4月26日說起。河南濮陽的商家程先生，在網(wǎng)上售賣冷凍榴蓮果肉，有顧客下單了一份，總價190元。當(dāng)天發(fā)貨，次日買家就簽收了。

結(jié)果第二天上午10點(diǎn)58分，買家突然發(fā)來圖片，畫面里是一坨發(fā)霉的榴蓮，買家聲稱果肉變質(zhì)了，直接通過平臺申請了“僅退款”。

程先生心里咯噔一下。他有發(fā)貨視頻，視頻里的榴蓮顏色正常、果肉完整，跟買家發(fā)來的那坨發(fā)霉榴蓮?fù)耆珜Σ簧咸枴?/p>

他聯(lián)系買家想好好溝通，表示如果真是自己的問題他會認(rèn)賠；如果是誤會，就道個歉、貨還回來，事情也就過去了。

但接下來發(fā)生的事情，把程先生逼到了“必須較真”的路上：買家態(tài)度極其惡劣，不僅把他拉黑，還把他的客服罵哭了。

甚至還放出狠話：“榴蓮已經(jīng)丟進(jìn)垃圾桶，你自己去翻吧！”這樣囂張的嘴臉，讓程先生徹底怒了。

于是，為了這一單190元的榴蓮，他自掏腰包花了5000多元，兩次驅(qū)車橫跨河南、河北，往返1600公里，到山東德州的買家家里去討個公道。

到了買家所在的村子，他先是找村支書調(diào)解，結(jié)果支書一句話讓他心里涼了半截——這家閨女“經(jīng)常干這種事，村里人盡皆知”。

程先生鍥而不舍，終于在買家樓下的垃圾桶里，翻出了自家榴蓮的包裝袋，只是包裝袋還在，里面的果肉已經(jīng)不知所蹤，買家的回應(yīng)是霉變的榴蓮單獨(dú)丟了。

值得一提的是，除了自家包裝袋，程先生還翻出其他好幾家店鋪的包裝袋。他按照包裝袋上的電話打過去，店主們都表示遭遇過該買家的“僅退款”。

5月6日，程先生帶著證據(jù)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮ｋS后警方調(diào)查證實(shí)，這位名叫袁某某的買家虛構(gòu)“商品發(fā)霉”騙取退款，行為已構(gòu)成詐騙，被依法行政拘留，還必須賠償商家損失。

事情在網(wǎng)上曝光后，網(wǎng)友們紛紛力挺程先生，但一個扎心的問題是，并不是每個商家都有時間、有精力，能較真地去追究每一個“僅退款”背后的貓膩。

事實(shí)上，惡意“僅退款”并非個案，現(xiàn)在已經(jīng)形成了專門的羊毛黨，專門利用僅退款規(guī)則去薅店家羊毛。

部分電商平臺的“僅退款”規(guī)則，被硬生生玩成零元購的通行證。買家甚至不需要拿出充分證據(jù)，商品質(zhì)量不好、口感不佳等借口，就能讓平臺直接發(fā)起退款，甚至全程跳過商家。

本意很美好:刪繁就簡保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建誠信友善的環(huán)境。但實(shí)際情況是“一刀切”得過于粗暴。讓商家有苦沒處說，甚至申訴成功概率低到“可以默認(rèn)沒有”。

道理很簡單，平臺討好消費(fèi)者，不該把成本轉(zhuǎn)嫁給商家。但商家為什么越來越沉默？就是因?yàn)樵诓粚Φ鹊囊?guī)則里，投訴無門或成本高昂，久而久之只能息事寧人。

最讓人細(xì)思極恐的，是整個市場因此引發(fā)的震蕩和退化。

如果規(guī)則持續(xù)偏袒下去，惡意退款甚至不用付出代價，那商業(yè)生態(tài)就是第二個食物鏈：有“僅退款”條款，就有大量“羊毛黨”在薅羊毛。

羊毛黨太多，商家為了覆蓋被薅走的損失，就只能壓低商品品質(zhì)，用更低成本的劣質(zhì)品來留出利潤空間。

誠信市場的閉環(huán)一旦被打破，市場會一步步走向野蠻和失控，沒有人可以獨(dú)善其身，所有人都在為某些人的惡意買單。

最后受傷的，反而是善良的消費(fèi)者。因?yàn)樗麄兏举I不到等價值的好東西了。

所以你說這件事應(yīng)該憤怒嗎？當(dāng)然該！

贏回公正，需要每一個人站出來。