在電商行業(yè)，“僅退款”幾乎已經(jīng)成為一顆毒瘤，它讓商家們無法踏踏實實做生意，每次發(fā)貨都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。

尤其是對于中小商家來說，一筆“僅退款”訂單，可能就要抵消好幾天的利潤。可即便如此，很多商家為了避免店鋪受影響，往往都會選擇忍氣吞聲。

不過，河南濮陽一位賣榴蓮的商家，偏偏要“較勁兒”。他為了一筆190元的冷凍榴蓮訂單，不惜兩次驅(qū)車往返1600公里，奔赴山東德州找買家理論。為了自證清白，甚至在買家住處附近翻遍垃圾桶……

對的就是對的，錯的就是錯的，如果是非不分，黑白不明，那不就亂套了嗎？

節(jié)前，河南濮陽的商家給山東德州的一位買家，發(fā)出了一單價值190元的冷凍榴蓮果肉。僅僅兩天后，商家就收到了買家的“僅退款”申請，理由是“榴蓮發(fā)霉”，還附上了幾張霉變的圖片。

有圖有真相，換做一般商家，可能會自認(rèn)倒霉，然而，這位商家是個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耍l(fā)的每一單都記錄了打包視頻。

商家立刻調(diào)出了發(fā)貨時的監(jiān)控，反復(fù)比對后確認(rèn)，買家上傳的霉變榴蓮肉一定不是自己家的。自己放進包裹的榴蓮肉品相都很好，而且放了干冰袋，兩天時間絕不至于變質(zhì)。更何況，買家上傳的圖片中，已經(jīng)霉變到發(fā)黑的程度。

客服嘗試聯(lián)系買家溝通，結(jié)果對方態(tài)度蠻橫，不僅不承認(rèn)，還直接把客服給罵哭了，轉(zhuǎn)頭又給商家點了投訴……

看著買家如此態(tài)度，商家氣不打一處來，當(dāng)即決定：驅(qū)車去德州，當(dāng)面找買家要個說法！

從河南濮陽到山東德州，單程約400公里，一來一回就是800公里。商家收拾好發(fā)貨視頻、包裝樣本等證據(jù)，連夜出發(fā)，只為盡快趕到現(xiàn)場。

商家趕到買家住處后，對方先是避而不見，之后又一口咬定“霉變的榴蓮已經(jīng)丟棄”，拒絕提供任何實物證據(jù)。

商家不甘心，直接在買家住處附近的垃圾桶里，一點點翻找起來。功夫不負有心人，還真被他找到了印有自家專屬標(biāo)識的銀色包裝袋，里面的干冰袋甚至還沒有完全化開。

根據(jù)包裝袋上的獨特記號，商家確認(rèn)這正是自己家發(fā)貨時用的包裝。不過，垃圾桶里只有包裝，始終沒有找到所謂發(fā)霉榴蓮的殘骸。

還有一個有意思的細節(jié)，商家在垃圾桶里翻出來很多個榴蓮的包裝袋。如果這些都是這位買家丟棄的，那被“照顧生意”的很有可能不只是這一個商家。

面對商家找到的證據(jù)，買家依舊態(tài)度強硬，稱榴蓮和包裹是分開丟棄的。這就有點兒讓人捉摸不透了，拍完證據(jù)后丟掉可以理解，把榴蓮和包裝袋分開丟棄，那不是脫褲子放屁——多此一舉嗎？

商家為這事兒跑了兩趟，1600公里，油費、過路費、食宿費，前前后后花了超過5000元，相當(dāng)于這單榴蓮價值的26倍。可即便付出了這么大的代價，也找到了足夠的證據(jù)，但買家依舊不配合，甚至態(tài)度十分囂張。

“想立案是不是？現(xiàn)在就去！去，給我立案去！”

忍無可忍之下，商家只能選擇報警。5月6日，慶云縣公安局徐園子派出所經(jīng)過核實，依據(jù)商家提交的發(fā)貨視頻、找到的包裝袋等證據(jù)，正式出具了《行政案件立案告知書》，立案調(diào)查此事。

民警表示，如果查實買家虛構(gòu)事實、惡意申請僅退款，她可能會面臨詐騙指控，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

直到現(xiàn)在，買家依然態(tài)度堅定，聲稱是商家誣告，堅持說自己收到的貨品確實是壞的。

現(xiàn)在很多平臺，買家只要上傳一張照片，就能輕松申請僅退款，而商家卻要花費大量時間和金錢自證清白，舉證難度極大。

就像這位賣榴蓮的商家，為了證明自己的清白，付出了遠超訂單本身的代價。最關(guān)鍵的是，如果他在垃圾桶沒找到證據(jù)呢？結(jié)果可能也是白跑一趟。這也是很多商家面對僅退款時，只能忍氣吞聲的原因。

凡事都有兩面性，“僅退款”本來是維護消費者權(quán)益而誕生的一個機制，但現(xiàn)在被一些不良買家濫用，反而成了“薅羊毛”的手段。

消費者有維權(quán)的權(quán)利，但不能濫用規(guī)則、惡意白嫖。商家也要學(xué)會留證，以應(yīng)對形形色色的買家。

筆者認(rèn)為，最關(guān)鍵的還是平臺，作為服務(wù)方和監(jiān)督方，平臺應(yīng)當(dāng)完善規(guī)則，平衡好買賣雙方的利益，不能讓一方總是吃啞巴虧，這樣才能讓電商行業(yè)走得更長遠。

目前，案件還在進一步調(diào)查中，買家是否真的惡意退款，還要以警方的通報為準(zhǔn)。

對于這件事，您覺得是買家白嫖的可能性大，還是商家以次充好的可能性大？

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