來源：央視新聞客戶端

陜西華山景區(qū)險峻奇絕，是假日旅游熱門目的地之一。這個“五一”假期，華山景區(qū)由于索道運力有限，調(diào)度管理不夠細致，導致游客下山長時間滯留，旅游體驗不盡如人意。

索道是華山景區(qū)游玩的熱門體驗項目，西峰索道視野壯闊、體驗感突出，北峰索道出行便捷，是游客登頂游覽的主流選擇。

5月3日上午，記者乘坐景區(qū)擺渡車前往北峰索道上山，發(fā)現(xiàn)索道口已經(jīng)排起了長隊，游客向記者反映，華山景區(qū)的微信公眾號上實時進展顯示的卻是“不排隊”。直到中午12點左右，景區(qū)公眾號才將北峰上行索道排隊時間更新為“少量排隊”，此時索道前的排隊人群比先前更多了。記者跟隨游客一起在這里排隊等候了1個多小時乘坐上纜車。

華山景區(qū)游客：確實排隊時間太長了，這嚇人啊，排隊一兩個小時。

記者乘坐北峰纜車上山后發(fā)現(xiàn)，山上客流量較大，游客在緩慢行進中游覽。當天下午四點多，記者隨人流前往西峰索道下山時，發(fā)現(xiàn)距離索道入口還有500米遠時就已經(jīng)在排隊。這500米的距離，游客緩慢挪動。記者在這500米的等候途中發(fā)現(xiàn)，西峰索道運力有限，一旦沒有做好人員有效疏導，滯留就會出現(xiàn)。

據(jù)景區(qū)介紹，西峰索道纜車有86輛，每車可乘8人，下行最大運量每小時只有1500人。而從下午四點起，游客開始通過這里集中下山，客流量激增，運力逐漸無法承載。

記者在現(xiàn)場看到，2米寬的狹窄步道，被排隊乘纜車下山的人群占據(jù)，導致經(jīng)由這里前往西峰、南峰繼續(xù)游覽的游客無法正常通行。被影響的游客不得不在隊伍中逆行擁擠，甚至攀爬崖壁。

華山景區(qū)游客：沒人告訴干什么，就攔這了，大家心里就沒有預期，多長時間，干什么呀。這么窄的道，逆行，怎么還能有逆行呢，我們不是在排索道嗎？大家心里就很不解。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，由于排隊隊伍過長，現(xiàn)場維持秩序的工作人員有限，現(xiàn)場秩序逐漸混亂起來。

華山景區(qū)游客：排隊四個小時將近，沒有什么秩序。大家就是有的插隊了，沒有人管。

這一家三口游客是從洛陽來華山旅游的，他們原本買好了當天晚上八點半回去的最后一班高鐵票，下午四點多開始下山排隊，直到晚上七點還在隊伍中，望不到索道入口。

長時間排隊中，游客中的老人和孩子出現(xiàn)了狀況。由于人群擁擠，很難擠出去上洗手間，一些孩子忍不住爬到旁邊山坡上就地解決。

總臺央視記者：經(jīng)過3小時20分鐘的排隊后，我們終于到達了西峰索道的乘降口?，F(xiàn)在已經(jīng)是晚上八點了，在我身后，還有大量游客在排隊等候。

華山景區(qū)游客：沒坐的地方，其實爬的時候沒這么累，就是最后等的時候，就一直站著。

華山景區(qū)游客：特別是小的睡著了之后，作為大人還得一直抱著，應該有一個專門的通道，就是65歲以上或者說5歲以下的孩子，都可以走那個特殊通道，我覺得比較合理一點。

華山景區(qū)游客：不想再來了，排隊太久了，純折磨人。

記者乘纜車回到游客中心時，已經(jīng)是晚上的9點40分。

分時預約未嚴格執(zhí)行 “黃?！钡蛊奔觿矶?/strong>

記者了解到，華山景區(qū)其實采取了限流措施，“五一”假期實行分時預約制度，目的就是調(diào)控下山客流，但為何還會出現(xiàn)長時間滯留呢？

華山景區(qū)“五一”假期公告中明確：景區(qū)實行實名制分時預約購票，現(xiàn)場不售賣景區(qū)門票，游客需按預約時段刷身份證入園。記者在官方平臺購買了5月1日下午2點入園的門票，但記者1日上午十點多，提前來到景區(qū)游客中心檢票口時，未按預約時段刷身份證也能順利入園。

景區(qū)工作人員：只要你買的是當天的，不管時間段，來了立馬能走，只要開始檢票，六點開始檢票，你都能進。

這意味著，分時預約沒有被嚴格執(zhí)行，也為客流量未能有效調(diào)控埋下了隱患。

而在客流量達到峰值，景區(qū)門票已經(jīng)售罄的情況下，記者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場還有“黃牛”倒票牟利，給已經(jīng)飽和的景區(qū)增加客流。5月3日早上八點多，官方售票平臺顯示，當日上山索道票均已售罄。但記者在景區(qū)游客中心周邊，卻被“黃?！备嬷?，可以加價搞到門票。

“黃?！钡蛊比藛T將記者一行帶到私家車上，聲稱他們搞的票不用從游客中心進，可以走另一個不用排隊的入口。

180元的官方票面價，“黃牛”每張加價100元，記者一行三人支付了840元，并提供了身份信息后，很快就收到了購票成功的短信。

隨后，“黃?！睂⒂浾邘У搅吮环Q為東山門的入口。記者看到，這里已有游客排隊等待進入，詢問之下發(fā)現(xiàn)，他們都是加價買的黃牛票。

記者用“黃?！辟I的票成功從東山門進入景區(qū)，在這里有四輛景區(qū)大巴車把記者和現(xiàn)場近百名游客送往北峰索道。

記者將此情況反映給了景區(qū)，景區(qū)工作人員表示將會調(diào)查處理。

景區(qū)工作人員：我這邊只能報告給我們的稽查人員，還有公安，然后讓他們處理。因為這邊的“黃?！弊チ撕芏啻瘟?，有后續(xù)結果我跟你聯(lián)系。