“五一”假期，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局依照法定職責(zé)程序，持續(xù)做好12315、12345工單的接收處置工作，各系統(tǒng)共接收投訴舉報(bào)咨詢657件，其中投訴474件、舉報(bào)170件、咨詢13件。

在此次“五一”假期接收到的所有投訴舉報(bào)中，涉及商品類(lèi)392件、服務(wù)類(lèi)263件；投訴舉報(bào)量居前五的類(lèi)別分別是食品116件、服裝鞋帽95件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)69件、化妝品64件，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)62件。

商品類(lèi)訴求中食品相關(guān)的工單數(shù)量居前

“五一”假期，系統(tǒng)共收到食品類(lèi)投訴舉報(bào)116件，在所有商品類(lèi)訴求中居前，其中60余件工單涉及食品安全問(wèn)題。消費(fèi)者主要反映食品存在異物或異味、食用后腸胃不適等問(wèn)題。

如消費(fèi)者覃女士反映，其在網(wǎng)購(gòu)蛋糕，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)含有異物，其與商家溝通要求賠償被拒，故發(fā)起投訴。

服務(wù)類(lèi)訴求中涉及服裝鞋帽、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的工單數(shù)量較多

涉及服裝鞋帽的95件工單中，消費(fèi)者主要反映質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)不完善等問(wèn)題。

如消費(fèi)者魏女士反映，其在天貓店購(gòu)買(mǎi)36.5碼女士運(yùn)動(dòng)鞋，收到貨后僅在家中試穿著走幾步，不合適就原樣包裝退貨。商家收到貨后，因鞋底沾有少量浮灰，就說(shuō)影響二次銷(xiāo)售，拒絕退款，故發(fā)起投訴。

目前，“五一”期間投訴舉報(bào)件已全部分派至相關(guān)部門(mén)處理。

上觀號(hào)作者：上海靜安