界面新聞記者 | 翟瑞民 界面新聞編輯 | 王強

“五一”黃金周各地文旅市場火爆背后，山西渾源懸空寺景區(qū)的門票亂象引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。據(jù)央視曝光，為游覽懸空寺，游客凌晨5點排隊仍一票難求，而黃牛通過代買服務(wù)加價至200-230元（原價100元）即可輕松購得。對此，官方最新通報稱，當?shù)赜嘘P(guān)部門將加大對違規(guī)行為打擊力度，“五一”期間已經(jīng)攔截240多個違規(guī)賬號，查辦違規(guī)代買票案件3起，行政處罰5人。

因所處的特殊地理條件，懸空寺作為千年古剎成為眾多外地游客爭相目睹的旅游熱門目的地，景區(qū)門票資源近年來始終處于極度緊張狀態(tài)。自今年4月1日起，懸空寺每日登臨票從3275張縮減至2475張，限流比例接近四分之一。此舉初衷是為保護文物與提升游覽體驗，卻在供需失衡的縫隙中催生了一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。如今，官方回應(yīng)看似對被曝光的亂象做出了明確表態(tài)，并列舉了多項打擊成果，但是并未能提供徹底根治黃牛搶票的方案。

相關(guān)部門必須清醒地認識到“運動式執(zhí)法”只能治標，無法治本。雖然240個違規(guī)賬號被攔截，但黃牛的“外掛軟件”與“人肉排隊”模式仍在運轉(zhuǎn)；雖然5人被處罰，但違法成本與暴利之間的巨大落差，必然會誘使黃牛在下一個黃金周仍然“前赴后繼”，或許還會逼迫他們使出更多“搜刮”門票的辦法。需要指出的是，各地整治黃牛亂象的常見誤解是認為僅靠“加大處罰力度”或“增加警力巡查”就能根治，這些其實忽略了背后供需失衡、技術(shù)漏洞與違法成本過低的系統(tǒng)性病灶。

近年來，不少消費場景已推行實名制購票等方法，大大壓縮了黃牛的生存空間。不過，在演唱會、熱門景區(qū)等消費資源異常緊張的地方，仍然活躍著大量黃牛。隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，如今黃牛都已不再采取人海戰(zhàn)術(shù)，而是啟用了自動化搶票手段，利用專業(yè)化團隊完成對票務(wù)的“第三方經(jīng)營”，進而瘋狂牟利。有限的票源成了稀缺商品，而違法成本的低廉，讓投機者敢于鋌而走險，最終造成對普通消費者和公共利益的侵害。

治理的核心在于“法律”與“技術(shù)”的雙管齊下。法律層面，當前對黃牛的處罰依據(jù)主要是治安管理處罰法規(guī)定的擾亂公共秩序或倒賣票證等條款，多為處以行政拘留，罰款數(shù)額與暴利相比更微不足道。黃牛倒票情節(jié)嚴重被追究刑責的案例相對較少。對此，應(yīng)推動出臺針對黃牛倒賣門票行為專門的司法解釋，明確“代購加價”行為屬于非法經(jīng)營，并引入“懲罰性賠償”機制——讓每一次違法都面臨傾家蕩產(chǎn)的風險。技術(shù)層面，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)必須升級為“人、證、票”三合一動態(tài)核驗，并接入公安實名認證系統(tǒng)，對票證發(fā)售、流通、查驗、售后維權(quán)等環(huán)節(jié)進行全鏈條防范治理。同時，還可探索建立全國統(tǒng)一的景區(qū)票務(wù)風控平臺，利用大數(shù)據(jù)識別高頻購票、異常IP、虛假身份等行為，讓外掛軟件無處遁形。

更根本的是正視供需失衡。限流是必要的，但限流不等于“限而不疏”。景區(qū)應(yīng)探索分時段預(yù)約、動態(tài)放票、退票即時回滾等精準服務(wù)模式，引入人工智能技術(shù)，讓真正的游客能“搶到票”，而非讓黃?！岸诘狡薄薄衢T景區(qū)更需要用精細化服務(wù)、智慧化監(jiān)管等手段優(yōu)化文旅環(huán)境。

懸空寺的亂象是一面鏡子，照出了公共資源分配中“技術(shù)賦能公平”的迫切性。當游客的信任被一次次透支，當公平的出游權(quán)利被一次次踐踏，我們需要的不是“頭痛醫(yī)頭”的臨時應(yīng)對，而是一場從法律到技術(shù)、從制度到理念的深刻變革。唯有如此，千年懸空寺才能繼續(xù)向世人敞開懷抱，而非成為黃牛的“提款機”。