北京
一個(gè)寫代碼的程序員能修自己的電腦，但醫(yī)生生病時(shí)往往找別的醫(yī)生看。這個(gè)悖論最近被一位醫(yī)療從業(yè)者扒了個(gè)底朝天。
「 healers' hubris 」是個(gè)啥
原文作者造了個(gè)詞：healers' hubris（治療者的傲慢）。不是真傲慢，是一種職業(yè)慣性——太懂行，反而困在系統(tǒng)里。
醫(yī)生知道每種藥的副作用，每個(gè)檢查的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果決策 paralysis（癱瘓）。普通人聽(tīng)醫(yī)生的，醫(yī)生聽(tīng)誰(shuí)的？
信息過(guò)載的陷阱
作者舉了自己的例子：作為醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)部人，她拿到診斷報(bào)告后，第一反應(yīng)不是信任主治醫(yī)生，而是啟動(dòng)「專業(yè)驗(yàn)證模式」。
查文獻(xiàn)、問(wèn)同行、對(duì)比指南。知識(shí)成了負(fù)擔(dān)，選擇變多，焦慮翻倍。
系統(tǒng) vs 個(gè)體
最諷刺的是：醫(yī)療系統(tǒng)設(shè)計(jì)的初衷是標(biāo)準(zhǔn)化、去個(gè)人化。但落到自己身上，沒(méi)人想要「標(biāo)準(zhǔn)流程」。
作者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生和患者其實(shí)是同一種人——都想要被當(dāng)成獨(dú)特的個(gè)體，而不是病歷編號(hào)。
產(chǎn)品人的啟發(fā)
這像不像你用的效率工具？越懂行的用戶，越難滿足。功能堆多了，核心體驗(yàn)反而稀釋。
下次設(shè)計(jì)產(chǎn)品，記得給「專家用戶」留一條傻瓜通道。有時(shí)候，知道太多確實(shí)是種病。
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