湖南邵陽的尹先生向瀟湘晨報·晨視頻記者反映，4月24日他在“同程旅行”購買了從廣東深圳到湖南邵東市的高鐵票，付款388.24元，車次車廂座位在購票后均有顯示。

圖/受訪者提供。

5月1日他去深圳北站，可是進不了站，顯示“無有效電子票”。他打了同程旅行的投訴電話，“客服解釋是票方錄入失誤”，尹先生希望可以盡快上車，客服稱已經(jīng)做不到了。高鐵開車后，尹先生無奈在高鐵站留了一夜，并重新購買了車票。

△尹先生進站被阻。網(wǎng)絡(luò)截圖。

之后，尹先生繼續(xù)與同程旅行客服協(xié)商，尹先生要求道歉、退票并且退一賠三等，客服一開始說，可以退票加補償80元的卡券，之后客服回復，可以賠付一千一百余元，均被尹先生拒絕。尹先生在社交平臺發(fā)布視頻講述自己的遭遇，就在昨天，客服回復，再補貼三百元，總共一千四百余元，對此尹先生接受了。

圖/受訪者提供。

“評論區(qū)看到有不少網(wǎng)友也說遇到這種情況，還有人求助于我。我這個事情也沒有到最后，雖然已經(jīng)賠付我了，我還保留繼續(xù)追訴或者提起民事訴訟的權(quán)利。”尹先生說，他撥打了蘇州市12315投訴此事，當?shù)厥斜O(jiān)局已受理。

5月5日，同程旅行的客服告訴記者，此事已經(jīng)協(xié)商成功，他們賠付尹先生1468.5元，目前已經(jīng)向其打款?？头Q，出現(xiàn)尹先生遇到的情況，是出現(xiàn)了信息回調(diào)錯誤，“這張車票在操作過程中沒有成功，本身應(yīng)該是出票失敗的，但是回調(diào)發(fā)生了錯誤，頁面顯示為購票成功，頁面展示誤導了當事人。”

瀟湘晨報·晨視頻記者 錢嘉鑫

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