來源：市場資訊

（來源：海峽股份）

青春逢盛世，奮斗正當(dāng)時。五四風(fēng)雷激蕩百年，熱血初心薪火永續(xù)，一代代青年懷揣家國情懷，以理想為帆、以奮斗為槳，在時代浪潮中破浪前行、逐夢遠航。瓊州海峽之上，新海港敞開懷抱，迎送八方旅客、承載民生期盼；瓊桂新航線奮楫前行，串聯(lián)兩地經(jīng)貿(mào)、暢通往來之路。一群青年扎根服務(wù)最前沿，有的堅守樞紐窗口，以細致幫扶、嚴謹值守擦亮自貿(mào)港文明底色；有的站在開拓新航線前沿，以專業(yè)履職、暖心服務(wù)護航兩地互通。他們陣地不同、職責(zé)有別，卻同樣懷揣服務(wù)初心，于細微處傳遞溫暖，于平凡中扛起擔(dān)當(dāng)，用點滴實干，守護每一段出行旅途，書寫港航青年 “服務(wù)為民” 的青春答卷。

多崗踐初心

做瓊桂新航線開拓的 “全能手”

段凌怡

兼任著公司宣傳營銷推廣、服務(wù)質(zhì)量管理崗位職責(zé)及 “萬榮?！?輪黨務(wù)工作者，海峽股份三亞分公司青年員工段凌怡，扎根瓊桂航線一線，履職盡責(zé)，以實干守初心、以專業(yè)促提升，在平凡崗位上踐行五四精神，用青春力量為瓊桂航線發(fā)展賦能。

深耕服務(wù)質(zhì)量管理，精益求精筑牢服務(wù)根基。段凌怡始終秉持 “旅客至上、品質(zhì)為先” 的理念，常態(tài)化深入瓊桂航線船舶一線開展服務(wù)巡檢、標(biāo)準(zhǔn)落實和問題整改工作，聚焦瓊桂航線 “物流為主、客運為輔” 的特點，針對性優(yōu)化服務(wù)舉措。針對貨車車主長途運輸?shù)男枨?，推動在船舶客艙增設(shè)休息區(qū)、熱水供應(yīng)點和簡易補給站。每逢節(jié)假日客流高峰，她主動值守一線，快速處置車主及旅客訴求和突發(fā)問題，耐心安撫情緒，確保服務(wù)不打折扣。常態(tài)化收集車主反饋，梳理服務(wù)堵點難點，持續(xù)提升瓊桂航線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平，為車主和旅客打造安全舒心的出行體驗，用實干踐行五四精神中 “服務(wù)人民” 的初心。

段凌怡在博鰲全球旅游生態(tài)大會上宣講。

聚焦宣傳營銷推廣，創(chuàng)新賦能擦亮品牌形象。立足公司經(jīng)營發(fā)展大局，她緊扣瓊桂航線特色，緊跟文旅航運融合發(fā)展趨勢，深耕品牌宣傳與市場推廣工作，以青年的創(chuàng)意與活力，為航線發(fā)展注入新動能。她圍繞瓊桂航線 “高效、便捷、安全” 的優(yōu)勢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例、一線青年風(fēng)采等內(nèi)容，精心策劃宣傳內(nèi)容，制作航線推廣短視頻、圖文推文，通過新媒體平臺、桂籍商會、物流企業(yè)等多渠道推廣，有效提升了航線知名度與公司品牌美譽度。主動挖掘瓊桂航線一線青年故事，拍攝青年奮斗短片，傳遞青春正能量，讓更多人了解海峽青年在新航線的堅守與擔(dān)當(dāng)。積極聯(lián)動瓊桂兩地文旅、物流部門，策劃 “瓊桂航線便民惠民” 系列活動，推動航線與兩地產(chǎn)業(yè)深度融合，以青春創(chuàng)意助力公司市場經(jīng)營和品牌建設(shè)提質(zhì)增效，詮釋五四青年 “創(chuàng)新、進步” 的內(nèi)涵。

抓實基層黨務(wù)工作，黨建引領(lǐng)凝聚青春力量。作為 “萬榮?！?輪黨務(wù)工作者，她扎實抓實基層黨建基礎(chǔ)工作，規(guī)范黨建臺賬、常態(tài)化落實理論學(xué)習(xí)、主題黨日等工作，推動黨建工作走深走實。結(jié)合瓊桂航線工作實際，組織開展“黨建+航線攻堅”“黨建+青年服務(wù)” 等特色活動，引導(dǎo)青年員工立足崗位爭先創(chuàng)優(yōu)。協(xié)同成立 “瓊桂航線青年黨員先鋒崗”，帶領(lǐng)青年黨員在服務(wù)保障、應(yīng)急處置、隱患排查等工作中沖鋒在前，切實發(fā)揮青年骨干先鋒模范作用，讓五四精神在黨建引領(lǐng)下薪火相傳。同時，她主動關(guān)心航線青年員工的工作與生活，了解青年訴求，組織開展青年聯(lián)誼、技能交流等活動，緩解一線壓力，凝聚青年合力，全方位為新航線高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

段凌怡始終以五四青年的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，扎根瓊桂航線發(fā)展一線，以多崗履職詮釋港航青年的初心使命，用青春熱忱在山海相連的航運大道上，書寫著有擔(dān)當(dāng)、有作為的青春答卷。

實干保暢通

做瓊桂新航線的忠實護航者

李坤隆

瓊桂航線作為連接海南與廣西兩地的黃金水道，承載著兩地經(jīng)貿(mào)與民生互通重任。航線之上，一群青年主動擔(dān)當(dāng)，自開通之日起扎根一線，將青春理想融入航運保障，用堅守與實干，書寫新時代青年的奮進篇章。海峽股份三亞分公司青年業(yè)務(wù)員李坤隆，便是這支青年隊伍的核心骨干。他深耕車輛預(yù)約、引導(dǎo)、調(diào)度全鏈條工作，沒有驚天壯舉，卻以耐心、細心與責(zé)任心，將平凡工作做到極致，詮釋著當(dāng)代航運青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

深耕細作守初心，筑牢航線服務(wù) “基準(zhǔn)線”。車輛預(yù)約、引導(dǎo)、調(diào)度是瓊桂航線運營的核心環(huán)節(jié)，關(guān)乎兩地物流暢通與車主出行體驗。李坤隆以 “服務(wù)有溫度、流程有精度” 為準(zhǔn)則，嚴謹對待每一項工作：耐心對接車主完成預(yù)約，細致講解航線流程與注意事項，針對桂籍車主不熟悉海南港口規(guī)則的問題，專門制作雙語指引手冊；現(xiàn)場分區(qū)引導(dǎo)貨車、小車有序?？亢虼?，避免擁堵，優(yōu)化車輛分流方案，縮短車主候船時間；科學(xué)統(tǒng)籌調(diào)度、銜接各環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)對接船方與港口，確保航班高效運轉(zhuǎn)；主動幫扶操作不便的車主，幫著搬運行李、講解登船流程，用專業(yè)與細致守護航線有序運轉(zhuǎn)?！鞍衙恳粋€服務(wù)環(huán)節(jié)做扎實，就是青年最本分的事?！?李坤隆的話，正是他堅守的初心，也是五四精神中 “腳踏實地、實干篤行” 的生動體現(xiàn)。

李坤隆在碼頭工作現(xiàn)場。

勤學(xué)善思強本領(lǐng)，練就應(yīng)急處置 “硬功夫”。新航線的開拓，對一線青年能力提出更高要求，既要熟悉航線流程，也要應(yīng)對各類突發(fā)情況，還要兼顧兩地物流運輸?shù)奶厥庑?。李坤隆始終保持空杯心態(tài)，以五四青年 “勤學(xué)善思、勇于奮進” 的勁頭，主動鉆研預(yù)約、調(diào)度、應(yīng)急處置等知識，兼顧貨車與小車服務(wù)差異，重點學(xué)習(xí)危化品運輸管控、惡劣天氣航行保障等專業(yè)內(nèi)容，錘煉復(fù)合型本領(lǐng)。他主動加入應(yīng)急保障專班，妥善處理車主訴求，面對航班調(diào)整、車流激增、臺風(fēng)預(yù)警等突發(fā)情況，始終沖鋒在前、快速響應(yīng)，牽頭制定分流預(yù)案，安撫車主情緒，協(xié)調(diào)加班航班，用沉穩(wěn)與專業(yè)化解各類難題，展現(xiàn)青年骨干的過硬素養(yǎng)。他常說：“青年就要敢闖敢學(xué)，多學(xué)一點、多練一點，才能更好地守護航線暢通，不辜負崗位信任?！?/p>

暖心奉獻顯擔(dān)當(dāng)，傳遞青春 “正能量”。不分寒暑、不論朝夕，李坤隆始終堅守一線、樂于奉獻，用點滴行動踐行五四精神中的 “奉獻” 內(nèi)涵。惡劣天氣里，他堅守現(xiàn)場安撫車主、引導(dǎo)車輛，提醒車主注意安全，冒雨檢查車輛系固情況；日常工作中，主動搭手同事、幫扶車主，積極參與青年志愿服務(wù)，牽頭組建 “瓊桂航線青年服務(wù)小隊”，為車主提供免費咨詢、行李搬運、應(yīng)急藥品等服務(wù)；節(jié)假日期間，他放棄與家人團聚的機會，堅守崗位守護航線暢通，用堅守詮釋責(zé)任，用奉獻書寫青春。

李坤隆堅守瓊桂航線服務(wù)最前沿，以平凡堅守詮釋航運青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用青春筆墨在山海聯(lián)通的黃金水道上，書寫著最質(zhì)樸、最有力量的青春答卷。

溫情服務(wù)暖人心

做旅客 “無憂登船” 的守護者

林 陶

在新?？瓦\綜合樞紐里，有這樣一位青年：他沒有聚光燈下的豪言壯語，卻在每一次俯身、每一次微笑、每一次遞出行李的瞬間，默默擦亮了自貿(mào)港的“第一扇窗”。他就是新海輪渡服務(wù)管理中心員工林陶——一名將“旅客至上”刻進骨子里的基層服務(wù)尖兵，以五四青年“服務(wù)人民、奉獻社會”的初心，在平凡崗位上書寫著溫暖而有力量的青春答卷。

“請攜帶身份證上二樓登船”，這是林陶每天在人車分離區(qū)說得最多的一句話。他深知，港口一線服務(wù)沒有驚天壯舉，只有日復(fù)一日的耐心重復(fù)、細致堅守，在平凡瑣碎中溫暖每一位出行旅客。遇到司機旅客因不熟過海流程陷入慌亂，他會主動上前安撫情緒，貼心接過行李，耐心講解規(guī)則，用主動幫扶化解旅客焦慮，用溫情陪伴兌現(xiàn)出行安心。

林陶在樞紐引導(dǎo)旅客登船。

服務(wù)無小事，細節(jié)見初心。林陶不滿足于被動接待，而是主動梳理隨車人員二次登船引導(dǎo)流程，制作簡易指引提示，搭建“發(fā)現(xiàn)—引領(lǐng)—陪伴—送達”全鏈條閉環(huán)服務(wù)模式。把暖心幫扶變成標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的服務(wù)規(guī)范，讓 “無憂登船” 從一句口號，落到每一位旅客的出行路上。

過海客流高峰，他始終堅守服務(wù)前沿。他常懷善意、樂于助人，多次撿拾旅客遺失物件，主動聯(lián)絡(luò)及時歸還。遇到高齡老人、輪椅旅客，總是主動上前幫扶護送，用一件件暖心小事，默默傳遞港口溫度。

“每一件小事，對旅客來說都是大事。我們是自貿(mào)港的第一扇窗，窗擦亮了，人家才愿意進來?！?這是林陶常掛在嘴邊的心里話。沒有轟轟烈烈的壯舉，只有日復(fù)一日的用心堅守；沒有華麗的言辭，只有潤物無聲的暖心守護。

林陶堅守港口服務(wù)最前沿，以細微溫情擦亮自貿(mào)港窗口形象，以平凡堅守詮釋港航青年的責(zé)任與初心，用青春熱忱在港灣方寸崗位上，書寫最質(zhì)樸、最有溫度的青春答卷。

慧眼排險守港安

做港口樞紐角落的 “安全哨兵”

潘家鈺

在繁忙的港區(qū)一線，有一雙時刻警惕的眼睛，他很少出現(xiàn)在聚光燈下，卻總能在第一時間發(fā)現(xiàn)“角落里的風(fēng)險”。蹲在設(shè)備旁、鉆進配電間，排查每一處隱患，便是他最日常的模樣，他就是新海輪渡服務(wù)管理中心員工潘家鈺——一名把“安全”二字刻進骨子里的青年尖兵，以五四青年“嚴謹務(wù)實、勇于擔(dān)當(dāng)”的勁頭，筑牢自貿(mào)港窗口的安全防線。

巡查路上，他從不放過任何一處細微隱患。“這里有問題，馬上改”——一雙火眼金睛，曾排掉無數(shù)“暗雷”。日常巡檢中，旁人習(xí)以為常的細微差異，在潘家鈺眼里都是不容忽視的安全信號。對待安全工作，他事事較真、件件落實，全年累計排查整改消防、設(shè)施、場地各類隱患 47 項，事事有臺賬、整改有閉環(huán)，被同事親切譽為 “移動的隱患掃描儀”。大家評價他：“他是我們最信任的‘一線哨兵’，有他在，我們心里更踏實。”這份較真與堅守，正是五四精神中“責(zé)任、擔(dān)當(dāng)”的生動詮釋，也是青年一代守護安全的初心所在。

潘家鈺在幫助輪椅老人登船。

褪去安全巡查的嚴謹，面對旅客，他永遠面帶溫和笑意。過海高峰期間，遇到輪椅老人攜家屬出行、大件行李繁重不便通行，他主動上前包攬行李搬運，全程推送輪椅貼心護送，協(xié)助辦理優(yōu)先登船手續(xù)，用暖心舉動化解旅客出行難題?！鞍踩头?wù)，都是我的本職，這也是我們青年該有的擔(dān)當(dāng)?！?樸實話語，道出初心堅守。他把責(zé)任刻在崗位上，把溫情落在行動中，排查隱患鐵面較真、守護港區(qū)安穩(wěn)，服務(wù)旅客熱忱謙和、傳遞港灣溫度。

潘家鈺堅守港區(qū)安全與服務(wù)一線，以較真履職筑牢安全防線，以溫情服務(wù)溫暖出行歸途，用青春堅守在平凡崗位上，書寫著有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的青春答卷。

實干解憂顯擔(dān)當(dāng)

做同事旅客信賴的 “萬能方哥”

方 偉

在新海輪渡服務(wù)管理中心，有一部幾乎從不靜音的電話，有一個永遠在協(xié)調(diào)各方、處理雜事的身影。他沒有固定的服務(wù)臺，卻出現(xiàn)在最需要他的每一個角落；他的崗位叫“綜合事務(wù)”，但同事們更愿稱他為“萬能方哥”。他就是方偉——一個用熱心和細心，把平凡崗位做成“暖心樞紐”的青年骨干。

“別急，我來協(xié)調(diào)?！?這是方偉面對旅客急難時，最常說的一句話。身處綜合事務(wù)統(tǒng)籌崗位，日常工作繁雜瑣碎、千頭萬緒，但他始終秉持熱心耐心與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，遇事不推諉、解難不敷衍，用一次次高效協(xié)調(diào)、一次次暖心幫扶，成為同事信賴、旅客依靠的貼心人。一句句聯(lián)絡(luò)、一次次溝通，只為幫旅客排憂解難，方偉說：“綜合事務(wù)就是干這個的，把不可能變成可能，把急難愁盼變成安心順?biāo)欤@是我們青年該扛的責(zé)任?！?/p>

方偉在為旅客辦理登船手續(xù)。

身在幕后統(tǒng)籌崗，方偉卻從不做 “甩手掌柜”。每逢客流高峰，看到獨自帶娃、行李繁重的旅客陷入困境，他總會主動上前搭把手，貼心護送、細致安頓，以真情服務(wù)踐行青年為民初心。

立足崗位不止于應(yīng)急解難，更在于長遠賦能。方偉主動牽頭搭建跨部門重點旅客聯(lián)動群，整合安檢、售票、船方等多方資源，建立訴求秒級響應(yīng)、問題快速處置的服務(wù)機制，高效協(xié)調(diào)優(yōu)先登船、尋人尋物、醫(yī)療協(xié)助等各類民生事項，用機制創(chuàng)新提升服務(wù)溫度與效率，讓服務(wù)保障更規(guī)范、更貼心。“每一件雜事背后，都是一個人、一個家的急事，把雜事理順了，旅客的出行路就順了。” 樸實的話語，是他堅守崗位的初心寫照。

繁雜瑣碎磨不掉熱忱，默默付出藏得住擔(dān)當(dāng)，方偉于幕后默默協(xié)調(diào)，于一線主動靠前、溫情相助，以熱忱初心溫暖遠行歸途，用日復(fù)一日的堅守與付出，詮釋幕后亦有光、平凡亦不凡的青春擔(dān)當(dāng)。