（來源：河北新聞網(wǎng)）

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冀時新聞報道 五一期間，鐵路客流持續(xù)高位運行。在河北石家莊站售票窗口，有一對特別的師徒，用快手出票、最強大腦和匠心服務(wù)，守護著每一位旅客的出行路。全媒策劃《師傅》，今天一起來認識房佳鑫和李敏。

指尖飛舞練就“售票快手”

噼里啪啦的敲擊鍵盤聲，混雜著李敏和旅客溝通的聲音�！捌綍r工作中，尤其是大客流的時候，需要我們提高手速，最快的時候可能要10多秒出一張票，減少旅客在窗口排隊時間�！�

2019年，李敏從客運崗位調(diào)入售票車間，從鍵盤新手到盲打如飛，她在日復(fù)一日的工作中，練就了這雙“快手”。與手速一樣快的，還有她熟記下的鐵路站點圖。

“整個全國鐵路客運運價里程接算站示意圖畫下來最快需要90分鐘，以隴海線和徐蘭高速線打底，往上開始畫東北方向，往下是東南和西南，上海和成都方向，大概得有1000多個站點需要背過，還有好多不認識的字，要自己查字典�！崩蠲粽f，師傅告訴她，面對旅客的問詢，要快速且準確地提供出行方案。

師傅傾囊相授 把經(jīng)驗變成傳家寶

李敏口中的師傅叫房佳鑫。2012年參加工作的她，從剛?cè)肼殨r兩分鐘打一張票的新人，一路苦練成長為全國鐵路青年崗位能手、北京局集團公司技術(shù)能手。2019年車間安排房佳鑫帶比自己大7歲的李敏時，她還一度擔心“能不能帶好這個姐姐”。

年齡差沒成師徒之間的阻礙，房佳鑫把自己攢了多年的“法寶”全掏給了徒弟：一本記滿售票、退票、改簽規(guī)則的筆記本，特意標記了定州和鄭州、運城和鄆城這類讀音相近的易混站名；還有一張自己畫的鐵路客運運價里程接算站示意圖的骨架圖，主要樞紐和換乘大站標得清清楚楚，能根據(jù)旅客需求不斷調(diào)整路線，規(guī)劃最優(yōu)的中轉(zhuǎn)方案。

一次緊急售票讀懂崗位的意義

在房佳鑫的指導下，李敏的業(yè)務(wù)能力飛速提升。而一次國慶大客流的緊急售票經(jīng)歷，讓她真正理解了售票工作的意義。

當時有位旅客擠到李敏的窗口，滿頭是汗，聲音發(fā)顫：“家里老母親病危，能不能找最近的一班車到長沙？”李敏第一反應(yīng)就是當天往南的車次早沒票了，剛要開口說抱歉，突然想起師傅說過“先別急著拒絕旅客，多查查中轉(zhuǎn)方案”。她一邊安撫一邊查詢，查到了一張到鄭州的站票，中轉(zhuǎn)之后到長沙。拿到票的旅客后退半步?jīng)_她深深鞠了一躬。

“我們多查一次、耐心一點，說不定就能解旅客的燃眉之急�！睆哪且院�，李敏給自己定了目標：參加技術(shù)比武，追上師傅的腳步。

“我當時覺得挺激動的，我的徒弟參加技術(shù)比武對于提升她的業(yè)務(wù)素質(zhì)來說，是一個很大的進步。”房佳鑫把自己當年備考的筆記、答題技巧都分享給了李敏。

2023年，李敏在北京局集團公司客運系統(tǒng)職工技術(shù)比武中，奪得售票員工種第二名，榮獲集團公司技術(shù)能手稱號。

徒弟變師傅 守好最暖兜底防線

如今，網(wǎng)絡(luò)購票早已成為主流，便捷高效的線上服務(wù)覆蓋了大多數(shù)旅客的需求，但人工售票窗口承載著特殊群體、應(yīng)急出行的多樣需求，是旅客最踏實的依靠。李敏說，售票員從單純的拼速度，變成拼質(zhì)量、比服務(wù)，他們的優(yōu)勢在于多年的工作經(jīng)驗，積累了很多不同的中轉(zhuǎn)方案，能幫乘客找到最合適的解決辦法。

2024年，李敏也帶了新徒弟，她像當年房佳鑫教自己一樣，耐心講解、認真?zhèn)魇�，還特意帶著徒弟見了自己的師傅。

房佳鑫說，“我的徒弟已經(jīng)變成師傅了，我希望她能夠把她自己會的東西毫無保留的都教給她的徒弟，讓她的徒弟也能更快的成長，更快的獨當一面�！�

記者|許曉彤

編輯|王悅

責編|安倩