本次“五一”假期來臨前，文化和旅游部在專項(xiàng)文旅工作新聞發(fā)布會上，聚焦全國重點(diǎn)景區(qū)假日服務(wù)保障工作，對江西龍虎山、吉林長白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等多個(gè)景區(qū)擺渡車接駁運(yùn)營相關(guān)服務(wù)管理情況進(jìn)行點(diǎn)名。

四川稻城亞丁景區(qū)擺渡車因通行模式、收費(fèi)設(shè)置及游覽體驗(yàn)問題引發(fā)游客熱議。記者核實(shí)了解到，該景區(qū)實(shí)行核心區(qū)域強(qiáng)制乘坐擺渡車、園內(nèi)交通分段收費(fèi)的運(yùn)營模式，針對文化和旅游部專項(xiàng)點(diǎn)名整改，景區(qū)目前僅優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度，未調(diào)整任何收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

稻城亞�。ㄑ霃V網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

稻城亞丁景區(qū)擺渡車問題

引發(fā)游客熱議

有游客在網(wǎng)上反映，稻城亞丁景區(qū)入口與核心景點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，游客無自主通行選擇權(quán)，必須乘坐景區(qū)120元/人的大巴方可進(jìn)入核心區(qū)域。該游客表示，擺渡大巴全程行駛于海拔3000余米至4000余米的盤山路，連續(xù)彎道易引發(fā)身體不適；抵達(dá)大巴終點(diǎn)后，前往園內(nèi)景點(diǎn)需另行購買電瓶車票，體力有限的游客前往深處景點(diǎn)還需額外支付騎馬費(fèi)用，多次換乘、疊加收費(fèi)的模式，嚴(yán)重影響整體游覽體驗(yàn)。

到訪景區(qū)的廣西游客黃玲（化名）向記者表達(dá)了不同觀點(diǎn)。她表示，景區(qū)通往核心景點(diǎn)的道路為狹窄盤山公路，彎道密集、坡陡路險(xiǎn)，自駕通行存在較高安全隱患。旺季開放自駕極易因游客隨意停車觀景引發(fā)道路擁堵，統(tǒng)一乘坐景區(qū)擺渡車，既能規(guī)避山路自駕風(fēng)險(xiǎn)，也能維護(hù)景區(qū)交通秩序，契合高海拔景區(qū)的安全管理需求。

稻城亞�。ㄑ霃V網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

景區(qū)工作人員回應(yīng)：

暫未發(fā)布全面整改方案

記者以游客身份致電景區(qū)咨詢熱線核實(shí)相關(guān)情況，工作人員確認(rèn)，景區(qū)游客中心至擺渡車上車點(diǎn)僅100米，核心景區(qū)全程禁止私家車駛?cè)�，游客需乘坐擺渡車方可抵達(dá)，單程車程38公里，時(shí)長約50分鐘。車輛沿途途經(jīng)古村落、亞丁村觀景站，可觀賞仙乃日雪山，終點(diǎn)站步行500米即達(dá)沖古草甸、沖古寺，后續(xù)游覽分短線、長線兩條路線。

據(jù)工作人員介紹，景區(qū)旺季門票146元、觀光大巴120元，合計(jì)266元/人；沖古寺至洛絨牛場區(qū)間電瓶車為自愿消費(fèi)項(xiàng)目，單程6.7公里，可按10元/站分段購票。同時(shí)景區(qū)提示，因地處高海拔區(qū)域，不建議70歲、80歲以上老年人入園游覽。針對文化和旅游部整改要求，景區(qū)目前僅通過增加運(yùn)力、加密發(fā)車頻次縮短游客候車時(shí)間，大巴、電瓶車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均未調(diào)整，暫未發(fā)布全面整改方案。

2026年4月27日，文化和旅游部召開第一季度例行新聞發(fā)布會，公開點(diǎn)名四川稻城亞丁、江西龍虎山、吉林長白山等5A級景區(qū)，指出部分景區(qū)擺渡車存在線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、服務(wù)管理不到位等問題。文化和旅游部明確將采取提級督促整改、常態(tài)化暗訪檢查、掛鉤景區(qū)等級復(fù)核三項(xiàng)整治措施，對整改不力、問題頻發(fā)的5A級景區(qū)，依法依規(guī)實(shí)施降級或取消等級處理。

擺渡車問題被點(diǎn)名后，嶗山景區(qū)現(xiàn)狀如何？

5月3日，記者從嶗山景區(qū)了解到，“五一”假期期間，自駕車輛預(yù)約已滿，未預(yù)約上的游客，需乘坐擺渡車或公交車進(jìn)入景區(qū)，游客量大，乘坐擺渡車需要排隊(duì)。

“五一”假期，游客在景區(qū)檢票處排隊(duì)進(jìn)入景區(qū)（央廣網(wǎng)發(fā) 李正斌 攝）

自駕預(yù)約滿額

擺渡車排隊(duì)等候

5月3日，有游客在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布嶗山景區(qū)外堵車的視頻。視頻中，車輛在嶗山景區(qū)外堵成了“長龍”。有游客在發(fā)布的視頻中說，“自駕前往嶗山，堵到了入口，被告知交通管制。”據(jù)了解，前往嶗山游覽可以選擇自駕，也可以選擇乘坐擺渡車和公交車。自駕游客，需要提前預(yù)約才能進(jìn)入景區(qū)�！敖ㄗh來嶗山游玩的游客，可以一早一晚錯(cuò)峰來，能避免堵車�！币晃徊┲髟诰W(wǎng)絡(luò)平臺分享自己游覽的經(jīng)驗(yàn)中提到。

記者從嶗山景區(qū)官方預(yù)約通行渠道看到，“五一”假期嶗山景區(qū)自駕入園車輛預(yù)約名額早已全部約滿，目前預(yù)約通道處于關(guān)閉狀態(tài)，后續(xù)不再新增自駕入景區(qū)預(yù)約名額。

景區(qū)分為南線游覽區(qū)和九水游覽區(qū)兩條線路，據(jù)嶗山風(fēng)景區(qū)官方核定公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)顯示，南線游覽區(qū)的兩個(gè)方向，每個(gè)方向票價(jià)格為40元，兩個(gè)方向全含的兩日車票價(jià)格為60元。此外，九水和華樓兩個(gè)游覽區(qū)，車票價(jià)為30元。南線游覽區(qū)和九水、華樓游覽區(qū)都包含的三日車票，價(jià)格為70元�！耙恢笔沁@個(gè)價(jià)格，沒有變過�！惫ぷ魅藛T告訴記者。

5月3日上午，嶗山景區(qū)發(fā)布公告，截至5月3日7時(shí)，嶗山風(fēng)景區(qū)太清、仰口游覽區(qū)預(yù)約門票售票已達(dá)上限，暫停預(yù)約購票。

有游客告訴記者，他們一家人趁著“五一”假期專程從外地前往嶗山，觀賞山海自然景觀，換乘等候了一段時(shí)間，“但是假期人多，我們有心理準(zhǔn)備，等候時(shí)間也在能接受的范圍內(nèi)�！币灿杏慰徒ㄗh，“車票能不能推出家庭套票之類的優(yōu)惠政策，對于人多的家庭，乘車的成本還是有點(diǎn)高的。”

景區(qū)工作人員回應(yīng)：

無法精準(zhǔn)預(yù)估排隊(duì)乘車具體時(shí)長

針對假日游客集中關(guān)注的擺渡車發(fā)車間隔、排隊(duì)等候時(shí)長等問題，一位嶗山景區(qū)的工作人員告訴記者，目前景區(qū)擺渡車執(zhí)行20分鐘一班的發(fā)車頻次。關(guān)于游客排隊(duì)等候時(shí)間，工作人員表示，因?yàn)榧倨诳土髁看�，尤其�?月3日這天，是嶗山景區(qū)假期人流量最大的一天，無法精準(zhǔn)預(yù)估排隊(duì)乘車的具體等候時(shí)長，建議游客按照現(xiàn)場指引有序排隊(duì)、錯(cuò)序乘車入園游覽。

據(jù)了解，嶗山作為典型山岳型景區(qū)，核心游覽區(qū)環(huán)山道路依山傍海修建，整體道路路面狹窄、連續(xù)彎道較多，且多處為臨崖臨水臨坡路段，道路安全行車限速嚴(yán)格，車輛會車、掉頭、避讓空間有限，車輛往返周轉(zhuǎn)耗時(shí)較長，路面通行承載力存在天然硬性制約。

“嶗山路窄、車多，假期堵車我們也理解，能不能再優(yōu)化一下通行方案�！币晃蛔择{進(jìn)入景區(qū)的游客告訴記者。

游客在嶗山景區(qū)的乘車點(diǎn)排隊(duì)乘車（央廣網(wǎng)發(fā) 青島市嶗山風(fēng)景名勝區(qū)管理局 供圖）

本次“五一”假期前夕，文化和旅游部梳理了近年來景區(qū)擺渡車的網(wǎng)絡(luò)輿情、游客投訴和負(fù)面評價(jià)，找出了擺渡車線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過長、服務(wù)態(tài)度較差等問題比較多的景區(qū)，比如江西龍虎山、吉林長白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等等，對這些5A級旅游景區(qū)擺渡車存在的問題將督促屬地進(jìn)行集中整治。

青島市嶗山風(fēng)景名勝區(qū)管理局工作人員告訴記者，針對文化和旅游部指出的擺渡車服務(wù)問題，景區(qū)高度重視，誠懇接受，前期已制定整改方案，已經(jīng)從調(diào)配車輛、提前儲備應(yīng)急運(yùn)力、加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)、提高服務(wù)意識、全員上路疏導(dǎo)交通等多個(gè)方面著手優(yōu)化提升。下一步，景區(qū)將持續(xù)聚焦游客關(guān)切，動態(tài)優(yōu)化各項(xiàng)措施。

記者從山東省文化和旅游廳了解到，對文化和旅游部點(diǎn)出的景區(qū)，也將重點(diǎn)監(jiān)督檢查，督促其整改。

原標(biāo)題：《稻城亞丁景區(qū)回應(yīng)擺渡車爭議：目前未調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

欄目主編：戴慧菁

文字編輯：董思韻

本文作者：央廣網(wǎng)