“到店消費(fèi)半年后，我那條真實(shí)差評(píng)不見了。”

近期，有消費(fèi)者吐槽，發(fā)現(xiàn)自己以前留下的差評(píng)已無法正常顯示。在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，和差評(píng)被刪除相關(guān)的投訴已經(jīng)超過2000條�；谡鎸�(shí)消費(fèi)體驗(yàn)的差評(píng)，為何會(huì)“憑空”消失？

媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這背后竟也隱藏著黑色產(chǎn)業(yè)鏈�！跋茸龊蟾丁薄安怀晒Σ皇召M(fèi)”“效率高，幾百條差評(píng)兩天就能刪完”……這是多位刪評(píng)人接洽時(shí)給出的“承諾”。單條差評(píng)的刪除費(fèi)用從60元到1500元不等，根據(jù)平臺(tái)和差評(píng)內(nèi)容有所差異，一般流程都是先刪除差評(píng)再付款。前不久，上海和武漢接連打掉相關(guān)團(tuán)伙，涉案金額動(dòng)輒數(shù)十萬、上百萬。

刪差評(píng)之所以有市場(chǎng)，根源在于“口碑即收益”的現(xiàn)實(shí)邏輯。消費(fèi)評(píng)價(jià)不僅是潛在顧客的決策參考，更在平臺(tái)算法機(jī)制下，與曝光量、推薦量等相關(guān)聯(lián)。對(duì)于商家來說，一條差評(píng)就有可能勸退客流。因此，有人通過各種方式希望讓差評(píng)“隱身”或“消失”，消費(fèi)者日常中不乏遇到商家討要好評(píng)、搞“好評(píng)返現(xiàn)”刷口碑，甚至威脅顧客刪差評(píng)等情況。

商家急切希望將差評(píng)“一鍵清零”的心理，被不法分子精準(zhǔn)拿捏，他們批量刷評(píng)觸發(fā)屏蔽機(jī)制、鉆平臺(tái)的審核漏洞，甚至是通過內(nèi)外勾結(jié)方式，把付費(fèi)刪差評(píng)做成了一本萬利的生意。當(dāng)用戶的真實(shí)反饋被悄悄抹去，評(píng)論區(qū)只剩下清一色的好評(píng)，消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)將被逐步架空，市場(chǎng)秩序隨之扭曲。鏟除這樣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，需要各方共同發(fā)力。

商家是第一責(zé)任人，必須算清“眼前小賬”與“長(zhǎng)遠(yuǎn)大賬”。刪除差評(píng)雖暫時(shí)維護(hù)口碑，但問題不會(huì)因刪評(píng)而消失。付費(fèi)刪差評(píng)不僅算不上“危機(jī)公關(guān)”，更是不折不扣的違法行為�！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確禁止隱匿、篡改用戶評(píng)價(jià)，違規(guī)者可罰款、停業(yè)甚至吊銷執(zhí)照；以營(yíng)利為目的有償刪評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重還涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪。如果心存僥幸、投機(jī)取巧，最終只會(huì)付出法律與信譽(yù)的雙重代價(jià)。因此，與其花錢刪差評(píng)，不如用心做口碑，這才是長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)之道。

平臺(tái)也要珍視自身的口碑。此前，就有“年輕人勇闖3.5分飯店”成為熱門話題，許多消費(fèi)者表示一些“高分店”令人失望，而一些“低分店”反而帶來了驚喜。在某些平臺(tái)上，差評(píng)輕易就能被人刪除，評(píng)分體系豈能不失真。因此，平臺(tái)有必要完善“制度防火墻”：一方面，嚴(yán)格審核刪除差評(píng)的申訴材料，及時(shí)識(shí)別偽造證據(jù)；另一方面，完善異常預(yù)警，對(duì)批量申訴、雷同話術(shù)、高頻刪評(píng)等行為實(shí)施攔截。

依法打擊是有力震懾。相關(guān)監(jiān)管部門要持續(xù)打擊網(wǎng)絡(luò)水軍、有償刪帖，追繳非法所得、嚴(yán)懲組織者；加大巡查與處罰力度，嚴(yán)厲制裁雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍的商家，形成警示效應(yīng)。讓有償刪評(píng)的違法成本顯著高于收益，才能讓水軍不敢碰、商家不愿碰，讓網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)無處藏身。

口碑可以經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信不可交易；不敢直面差評(píng)，路會(huì)越走越窄。只有讓消費(fèi)評(píng)價(jià)回歸真實(shí)、讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為主流，才能讓每一筆消費(fèi)都明明白白、每一份口碑都干干凈凈。

（人民日?qǐng)?bào)）