極目新聞?dòng)浾?鄔曉芳

通訊員 江樓

“五一”假期過半，黃鶴樓連續(xù)三日客流量維持在4萬人次以上。面對持續(xù)高位運(yùn)行的大客流，景區(qū)不僅沒有降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，反而在全員古裝、排隊(duì)互動(dòng)、智慧停車、演藝上新等方面“加碼”發(fā)力，用更拼的姿態(tài)贏得游客點(diǎn)贊。

全員古裝沉浸式服務(wù)，讓歷史“活”起來

假期以來，黃鶴樓員工全員身著唐風(fēng)古裝上崗，不少游客表示，踏入園區(qū)便仿佛穿越千年，沉浸感十足。

來自湖南常德的游客王女士說：“工作人員穿著古裝引導(dǎo)、講解、服務(wù)，走哪兒都有故事感，各種細(xì)節(jié)讓這座樓的歷史‘活’起來了?！薄叭雸@即入戲”成為“五一”期間，黃鶴樓在社交平臺上收獲的高頻評價(jià)。

排隊(duì)區(qū)域變身“國風(fēng)小劇場”，游客點(diǎn)贊“等得不無聊”

為緩解主樓排隊(duì)壓力，景區(qū)在排隊(duì)區(qū)域推出了古裝民樂NPC互動(dòng)服務(wù)。身著古裝的演員與游客開展對詩答題、飛花令等趣味游戲，并贈(zèng)送精美紀(jì)念品。游客在等待過程中不僅能欣賞古樂演奏，還能參與互動(dòng)，排隊(duì)時(shí)間“不知不覺就過去了”。

來自河南南陽的大學(xué)生小張說：“本來排隊(duì)挺難熬的，結(jié)果遇到‘古人’跟我們對詩，還送了禮物，時(shí)間一下子就過去了?！辈簧儆慰吞匾馀恼张囊曨l，稱“這是超有文化的排隊(duì)”。

智慧服務(wù)緩解出行焦慮，停車場預(yù)約獲好評

針對自駕游客停車難問題，黃鶴樓提前開通停車場線上預(yù)約通道，公示容量與流程，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰預(yù)約停車，并安排專人現(xiàn)場疏導(dǎo)。

此外，景區(qū)同步優(yōu)化分時(shí)段預(yù)約購票制度，完善400智能語音客服系統(tǒng)，高頻問題實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，有效提升了咨詢效率。

風(fēng)雨中守護(hù)如常，暖心服務(wù)始終如一

假期首日的艷陽高照，轉(zhuǎn)眼被次日的大雨滂沱替代。天氣雖無常，黃鶴樓里的服務(wù)卻始終如一。

風(fēng)雨中，一些坐輪椅的老人想登樓，工作人員冒雨一趟趟將他們安全護(hù)送至主樓內(nèi)；觀光車排隊(duì)區(qū)域，工作人員耐心維持秩序，為游客答疑解惑；失散兒童在雨中焦急求助，工作人員迅速介入，幫助孩子找到父母……假日不打折的服務(wù)收獲游客頻頻點(diǎn)贊。

演藝活動(dòng)持續(xù)上新，南樓成新晉打卡點(diǎn)

“五一”期間，黃鶴樓新增《南樓有戲》互動(dòng)式文化演出，南樓茶席搭配古風(fēng)演出，成為游客休憩、拍照的熱門去處。

同時(shí)，經(jīng)典演藝《鶴舞長河》系列行進(jìn)式實(shí)景演出也煥新升級，《舟頭笛韻》《黃鶴樓中吹玉笛》《鳴鐘祈福禮》等節(jié)目在園中各處上演，一亭一景，處處是戲。

當(dāng)前，假期仍在繼續(xù)，武漢文旅集團(tuán)黃鶴樓公司提醒游客合理安排出行時(shí)間，錯(cuò)峰游覽。景區(qū)將持續(xù)做好服務(wù)保障，讓每一位游客在千年名樓留下美好假期記憶。

（來源：極目新聞）