柿餅的圖片。（來(lái)源：受訪者）

　近日，北京的李先生向信號(hào)新聞反映，他從淘寶閃購(gòu)上買(mǎi)的柿餅，孩子食用后反映味道不好，李先生這才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)長(zhǎng)毛。自以為證據(jù)充分的他找到平臺(tái)申請(qǐng)退款，卻被要求提供商品扔進(jìn)垃圾桶的照片。李先生不解道，“這不是要我先銷(xiāo)毀證據(jù)嗎？”

孩子吃了長(zhǎng)毛柿餅 索賠被要求扔進(jìn)垃圾桶拍照

據(jù)李先生介紹，這塊問(wèn)題柿餅是2月7日買(mǎi)的。當(dāng)天孩子吵著要吃柿餅，他便通過(guò)淘寶閃購(gòu)在京客�。ū本┪骷t門(mén)店）下單了一盒價(jià)值18.14元的富平柿餅。孩子吃了一塊說(shuō)味道不好，李先生隨意看了一眼，發(fā)現(xiàn)擺放在下層的幾塊已經(jīng)明顯發(fā)霉長(zhǎng)毛。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，李先生第一時(shí)間申請(qǐng)了退款，不想?yún)s被駁回，平臺(tái)還建議其找廠家或商家售后。李先生撥打平臺(tái)客服電話，工作人員記錄情況后反饋說(shuō)，消費(fèi)者需要拍一張柿餅扔進(jìn)垃圾桶的照片�！鞍咽溜炄拥舨痪偷扔诎炎钪苯拥淖C據(jù)銷(xiāo)毀了嗎？”

門(mén)店稱(chēng)產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題 平臺(tái)表示是保險(xiǎn)公司的要求

4月23日，信號(hào)新聞聯(lián)系到賣(mài)出柿餅的京客�。ㄎ骷t門(mén)店），該店負(fù)責(zé)人劉先生表示，門(mén)店已和當(dāng)事人協(xié)商一致。并稱(chēng)該批商品沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)天售賣(mài)完后就已經(jīng)下架。對(duì)于為何需要“銷(xiāo)毀證據(jù)”才能獲得退賠，淘寶閃購(gòu)客服回應(yīng)說(shuō)，這類(lèi)外賣(mài)訂單的理賠通常是由保險(xiǎn)公司承擔(dān)的，要求丟棄商品拍照也是保險(xiǎn)公司定下的規(guī)則。信號(hào)新聞從李先生處得知，平臺(tái)曾告訴他，用于理賠的險(xiǎn)種為食安險(xiǎn)。而經(jīng)檢索，食安險(xiǎn)理賠確實(shí)需要提供問(wèn)題食品照片，但同時(shí)注明，照片是未食用或未丟棄前。

律師：平臺(tái)不應(yīng)設(shè)置不必要維權(quán)門(mén)檻

李先生說(shuō)，他將此事投訴到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，2月中旬，他獲得門(mén)店1000元賠償。雖然獲得了賠償，但是李先生心里的氣一直不順，對(duì)此次維權(quán)經(jīng)歷非常不滿(mǎn)，他感覺(jué)明明東西是在平臺(tái)買(mǎi)的，但是平臺(tái)卻沒(méi)有任何作為，他需要自己找很多方面才能拿到賠償，于是近期他決定向信號(hào)新聞反映他的這次遭遇。

信號(hào)新聞律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹?chē)?yán)龍律師分析指出，消費(fèi)者提供的照片足以說(shuō)明商品存在問(wèn)題，要求消費(fèi)者丟棄商品再拍照的要求既不合情理也不符合消費(fèi)維權(quán)的邏輯，本質(zhì)上是給消費(fèi)者維權(quán)設(shè)置不必要的門(mén)檻，這種理賠條件既侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也不符合相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。（信網(wǎng)記者）

反映過(guò)后商家回復(fù)。（來(lái)源：受訪者）

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