來源：市場資訊

（來源：山東國資報道）

本刊記者 劉常青

在濟南高速花園小區(qū)換熱站，一個皮膚黝黑的男人站在設備前剛合上筆記本，抬頭笑了笑：“每天實際數(shù)與系統(tǒng)核一遍，咱心里更踏實。”

他就是2026年全國五一勞動獎章獲得者——濟南能源集團所屬熱力集團中心站班長陶猛。

一張圖，從“笨功夫”到“活數(shù)據(jù)”

換熱站辦公室的桌角，放著一摞手繪圖紙，紅黑線條勾勒出小區(qū)管網(wǎng)走向，標著管徑、流向和樓棟號。旁邊壓著的《檢修日志》，邊角已被翻得發(fā)毛。

陶猛說：“這都是以前咱熬夜一點點畫出來的。”

“畫一張完整的圖，怎么也得一周?！?015年陶猛剛接手時，老舊小區(qū)管網(wǎng)情況復雜，很多管網(wǎng)走向等需要現(xiàn)場核實。陶猛只能靠爬樓、鉆井，自己跑、自己畫。

后來，濟南熱力集團推行了GIS地理信息系統(tǒng)，但這些圖紙始終在陶猛的腦海里?！懊總€小區(qū)特點不一樣，遇到難解決的問題，腦子里的圖就派上了用場，能夠幫助我們快速定位可能存在的問題。”

曾經(jīng)濟南紫緣山莊的新站長，為找一處井蓋閥門忙活了半天。求助電話打給已調(diào)離該站6年的陶猛。陶猛通過視頻便篤定位置：“就在綠化帶土里?！睂Ψ綄⑿艑⒁傻赝陂_大約十公分土層，井蓋赫然顯現(xiàn)。

這些年的“跑圖”經(jīng)驗，后來被陶猛和團隊打磨成一套“老舊小區(qū)供熱精細化調(diào)節(jié)數(shù)理模型”。如今，陶猛和同事們在此基礎上，應用集團ERP系統(tǒng)和自主研發(fā)的供暖管家手持一體機等數(shù)智化手段，提升供熱服務效能。

“咱們這行兒，服務意識必須強”

交談間，徒弟張煜堂已經(jīng)提著刷子和水桶等在門口。兩個人拎著工具包，走進居民樓電梯間，張煜堂熟練地打開管道井門。陶猛側(cè)身鉆進狹窄的檢修空間取下過濾網(wǎng)，蹲在地上一點點刷洗。沒過多久，水就渾了。拇指大小的濾網(wǎng)，也從灰黑色里一點點露出原本的金屬光澤。

“非供暖季，這些濾網(wǎng)得洗好幾輪，冬天暖氣才不容易出問題。”張煜堂如今已是銀座花園中心站的站長，他一直記著師傅的話：“咱們這行兒，服務意識必須強?！?/p>

在陶猛負責的片區(qū)，每個單元門口都貼著他的照片和電話。服務信息卡印了150多張，管道井旁還貼著1000余張宣傳貼紙。處理完問題隔一天，陶猛總會再回訪一次。有的住戶下班晚，他就等到晚上下班以后的時間段入戶?！霸鄄荒芤驗椤习嘧濉掳嗤恚桶逊章湎??！?/p>

“最后一個對話窗”

如今，越來越多的換熱站已經(jīng)實現(xiàn)了“智慧化”管理，“黑燈運行”模式已經(jīng)開始逐步進行試點運行。陶猛覺得，工作想要干好，要用好數(shù)智化手段提升服務效率，也要在樓道里、在井蓋旁、在住戶家細致排查。

“有時候暖氣不是真的不熱，是住戶需要有人去看一眼?！痹谔彰涂磥恚┡芗揖褪枪岬摹白詈笠粋€對話窗”——把術語講成大白話，把焦慮化解在住戶家。

今天是陶猛回訪“老朋友”——山東財經(jīng)大學退休職工姜老師家的日子。姜老師住在一棟典型的上世紀老樓里，過去沒少被暖氣問題困擾。“甭管幾點打電話，小陶都能來?！?/p>

姜老師回憶，2022年11月一個深夜，老伴來電說孩子屋里暖氣不熱了。在外吃飯的姜老師立刻打給陶猛。不到五分鐘，陶猛便帶著人趕到。

“智慧系統(tǒng)能提前監(jiān)測，檢查并調(diào)整站內(nèi)的設備及管網(wǎng)，但是每個用戶家里的情況都不一樣，這些還得靠陶猛這樣的管家現(xiàn)場排查解決?！睗蠠崃瘓F和禮分公司黨支部書記劉蘇芳說，平臺看得到總流量、總溫度，但看不到住戶家里每一組暖氣片與住戶心態(tài)的變化。

真誠，就是“必殺技”

“哪里有困難，哪里就有陶猛的身影?！痹趧⑻K芳看來，陶猛最難得的不僅是十年如一日在一線的堅持，更是那股始終不變的鉆研與擔當?！斑@個五一勞動獎章，是實實在在干出來的?！?/p>

10多年來，陶猛先后負責7個供熱轄區(qū)、40余個小區(qū)，累計服務居民近20000戶，保障供熱面積超過200萬平方米，實現(xiàn)了所轄老舊小區(qū)供熱服務投訴率大幅下降。

記得有一年采暖季，晚上10點，一個焦急的電話，便讓還未吃晚飯的陶猛踏進沒過膝蓋的雪路，奔向獨居老人家中；剛接手山東財經(jīng)大學時，陶猛在換熱站一住就是三個月，用無數(shù)個日夜把舊樓舊管線、系統(tǒng)混雜等問題化解；一次片區(qū)的管網(wǎng)故障，陶猛脫下棉衣縮進井下好幾個小時，讓小區(qū)重新恢復了供熱……

“真誠就是我的‘必殺技’，就算問題沒法立刻解決，咱也得幫住戶把‘根兒’揪出來?！碧彰驮缫淹涍@些年在一線處理難題時的具體時間，但那一天，他始終記得。

2021年11月7日晚上11點，結束工作的陶猛走出居民樓，看見院里大大小小的雪人才恍然想起下午女兒小草莓的電話：“爸爸，今天早點下班，陪我堆雪人?！?/p>

后來，跟隨爸爸體驗過一天工作的小草莓，回家后便畫了一幅蠟筆畫：一個戴安全帽、戴眼鏡的人站在畫中央，寫著“爸爸辛苦了”。這幅畫，他一直留著。

陶猛坦言自己虧欠女兒很多，但小草莓的理解與支持，也成為他多年來不斷奔赴新戰(zhàn)場的動力——如今，他又調(diào)至文化東路萬豪中心站片區(qū)，與管家團隊共同保障5000戶居民、4個換熱站的供熱服務。陶猛將繼續(xù)用實干與擔當，在一線守護萬家溫暖。