大象新聞記者 夏萍

五一假期臨近，為進一步提升公園廣場服務品質(zhì)，給市民游客營造安全、文明、舒適的游園環(huán)境，鄭州市公園廣場事務中心堅持問題導向，聚焦噪音擾民、車輛及寵物違規(guī)入園等市民投訴集中的管理難題，全面啟動優(yōu)質(zhì)服務月專項活動，以精細化管理、暖心化服務雙向發(fā)力，全力守護市民游客的假日游園時光。

強化宣傳引導，厚植文明游園新風。在文明游園引導上，中心圍繞噪音管理、車輛及寵物入園、露營規(guī)范等公園管理規(guī)定，依托各公園廣場志愿服務站開展多種形式宣傳活動，累計向游客發(fā)放文明游園宣傳頁及文創(chuàng)禮品 2000余份，引導游客自覺遵守游園秩序，共同守護文明和諧的游覽環(huán)境。同時，為精準服務市民春日賞花游園需求，中心整合全年花展資源，精心推出 “賞花地圖” 與 “賞花時間表”，為市民群眾出行游園提供清晰、精準的指引。

強化技能培訓，筑牢服務保障根基。中心聚焦一線服務能力提質(zhì)升級，重點圍繞安保人員日常著裝規(guī)范、文明服務禮儀、應急救助技能及突發(fā)事件處置等內(nèi)容，開展集中專項培訓，并為一線工作人員印制管理規(guī)范隨身手卡，確保日常管理工作中做到管理有據(jù)、態(tài)度謙和、用語文明、執(zhí)行有力。同時，針對五一假期客流高峰特點，中心進一步完善常態(tài)化巡查管控機制，實行重點時段、重點區(qū)域定人定崗與全域流動巡查相結(jié)合的模式，及時發(fā)現(xiàn)并勸阻各類不文明行為，全力保障園區(qū)游覽秩序。

暢通反饋渠道，織密精細管理網(wǎng)絡。為打通管理服務 “最后一公里”，中心全面暢通市民監(jiān)督反饋渠道，向社會公布各公園廣場服務監(jiān)督電話，鼓勵游客對園區(qū)安全、秩序、保潔、設施運維等工作開展日常監(jiān)督，以 “游客視角” 精準排查、補位管理盲區(qū)，實現(xiàn)園區(qū)管理服務觸角全覆蓋、無死角，構(gòu)建起全民參與、共建共治的園區(qū)管理閉環(huán)。

中心將持續(xù)聚焦市民群眾游園關切，扎實辦好民生實事，不斷健全管理服務長效機制，持續(xù)提升精細化管理水平與暖心化服務質(zhì)量，全力擦亮公園廣場的生態(tài)底色與民生服務名片，推動城市公園從 “生態(tài)空間” 向 “市民幸福生活空間” 深度轉(zhuǎn)型，持續(xù)為市民群眾營造共建共享、幸福和諧的休閑游憩環(huán)境。