近日，格力電器接連啟動(dòng)兩大關(guān)鍵戰(zhàn)略的落子：與京東服務(wù)深化合作，打造空調(diào)最快1小時(shí)裝、300城當(dāng)日裝的行業(yè)標(biāo)桿；牽手美團(tuán)閃購(gòu)發(fā)力即時(shí)零售，推動(dòng)全國(guó)1.3萬(wàn)家格力門(mén)店入駐，實(shí)現(xiàn)全品類生活電器“即買即送即裝”。

在家電圈看來(lái)，這并非簡(jiǎn)單的渠道合作升級(jí)，而是格力圍繞用戶核心痛點(diǎn)、深耕服務(wù)效率、打通全品類履約閉環(huán)的系統(tǒng)性戰(zhàn)略落地，標(biāo)志著家電行業(yè)從“拼價(jià)格、拼產(chǎn)品”正式轉(zhuǎn)向“拼服務(wù)、拼體驗(yàn)”的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)新階段，也為中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的服務(wù)價(jià)值升級(jí)提供了新的樣本。

打通家電消費(fèi)最后一公里：從“等貨等裝”到“即買即享”

長(zhǎng)期以來(lái)，家電消費(fèi)始終繞不開(kāi)繁瑣與等待。尤其是春夏空調(diào)消費(fèi)旺季，高溫天氣下，消費(fèi)者下單空調(diào)后，往往面臨送貨慢、安裝排期久、拆舊換新流程復(fù)雜等難題。送貨、安裝多方對(duì)接，來(lái)回溝通耗費(fèi)精力，動(dòng)輒數(shù)日的等待，成為無(wú)數(shù)家庭的消費(fèi)痛點(diǎn)。同時(shí)，風(fēng)扇、電飯煲、凈水機(jī)等日用小家電，常有臨時(shí)應(yīng)急采購(gòu)需求，傳統(tǒng)快遞配送時(shí)效滯后，線下門(mén)店選購(gòu)又受地域限制，便捷性嚴(yán)重不足。

看得見(jiàn)的需求痛點(diǎn)，正是格力升級(jí)的突破口。精準(zhǔn)捕捉消費(fèi)者的核心困擾，格力分別聯(lián)動(dòng)兩大頭部平臺(tái)，從大家電長(zhǎng)途送裝、小家電近場(chǎng)即時(shí)配送兩大維度，雙向破解行業(yè)服務(wù)頑疾，徹底改寫(xiě)家電“購(gòu)買—使用”的長(zhǎng)周期。

依托多年的合作積淀，格力與京東服務(wù)的深度升級(jí)，聚焦空調(diào)大件家電的服務(wù)升級(jí)。憑借京東覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)，雙方合力打造三百余城當(dāng)日送達(dá)、當(dāng)日安裝服務(wù)，極致壓縮服務(wù)時(shí)效，實(shí)現(xiàn)空調(diào)到貨最快1小時(shí)上門(mén)安裝。針對(duì)當(dāng)下火熱的家電以舊換新需求，雙方定制一體化解決方案，一站式完成舊機(jī)拆除、清運(yùn)、新機(jī)配送與安裝，告別多頻次上門(mén)、反復(fù)預(yù)約的麻煩，真正做到省心省力。

從過(guò)往數(shù)百萬(wàn)臺(tái)的合作安裝體量，到如今極致時(shí)效服務(wù)標(biāo)桿的打造，格力借助京東成熟的大家電服務(wù)體系，完善旺季服務(wù)“最后一公里”。

如果說(shuō)牽手京東，是格力為大家電服務(wù)按下“加速鍵”，那么聯(lián)手美團(tuán)閃購(gòu)，則是格力搶抓即時(shí)零售風(fēng)口，打通線下門(mén)店價(jià)值的關(guān)鍵一步。隨著消費(fèi)習(xí)慣迭代，即時(shí)零售全面崛起，小時(shí)達(dá)、即時(shí)達(dá)成為年輕消費(fèi)群體的主流選擇，生活用品、小型家電的即時(shí)性需求持續(xù)攀升。

順應(yīng)消費(fèi)新趨勢(shì)，格力加速渠道模式革新，推動(dòng)全國(guó)1.3萬(wàn)家格力門(mén)店及“董明珠健康家”門(mén)店入駐美團(tuán)閃購(gòu)。依托美團(tuán)強(qiáng)大的同城配送體系，將線下門(mén)店轉(zhuǎn)化為同城前置履約網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋風(fēng)扇、電飯煲、凈水機(jī)、廚衛(wèi)電器等全品類生活電器。消費(fèi)者足不出戶線上下單，即可享受極速配送、上門(mén)安裝一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)下單即得、到手即用。

與此同時(shí)，這場(chǎng)合作也為格力線下門(mén)店注入全新活力。傳統(tǒng)線下門(mén)店大多固守坐商模式，客流受限增長(zhǎng)乏力。接入即時(shí)零售體系后，格力線下門(mén)店打破地域邊界，服務(wù)半徑輻射全城，從被動(dòng)等客轉(zhuǎn)變?yōu)槿颢@客，借助平臺(tái)數(shù)字化能力降低運(yùn)營(yíng)成本，挖掘存量市場(chǎng)復(fù)購(gòu)潛力，實(shí)現(xiàn)品牌與渠道的雙向共贏。

深耕用戶價(jià)值，全品類全鏈路全周期成就服務(wù)新高度

當(dāng)前，家電市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，價(jià)格戰(zhàn)透支行業(yè)利潤(rùn)，也難以留住用戶。格力清晰洞察行業(yè)趨勢(shì)，跳出低端內(nèi)卷，選擇以服務(wù)差異化構(gòu)建品牌優(yōu)勢(shì)。一邊夯實(shí)空調(diào)核心品類的服務(wù)壁壘，用極速送裝、一體化換新服務(wù)穩(wěn)住基本盤(pán)；一邊拓展生活電器全品類布局，借助即時(shí)零售新賽道，挖掘增量消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)大小家電協(xié)同發(fā)展、服務(wù)體驗(yàn)全面統(tǒng)一。

未來(lái)格力將圍繞用戶真實(shí)生活場(chǎng)景，持續(xù)深化全品類服務(wù)覆蓋、全鏈路服務(wù)閉環(huán)、全渠道體驗(yàn)融合。對(duì)此，格力電器CMO朱磊指出，一切合作升級(jí)的核心，都是格力“以用戶為中心”戰(zhàn)略的落地踐行。堅(jiān)守“用戶的每件小事，都是格力的大事”服務(wù)理念，格力不再滿足于硬件產(chǎn)品的技術(shù)突破與品質(zhì)打磨，而是將服務(wù)體驗(yàn)納入品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙重護(hù)城河。

從最快1小時(shí)裝空調(diào)，到全品類即買即送即裝，格力用兩場(chǎng)戰(zhàn)略簽約給出了家電行業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的破局答案：用戶需求是核心，服務(wù)效率是關(guān)鍵，價(jià)值創(chuàng)造是根本。當(dāng)速度、品質(zhì)、服務(wù)融為一體，格力不僅在重塑家電消費(fèi)體驗(yàn)，更在重新定義中國(guó)制造的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——讓每一位用戶，都能感受到“被在乎”的溫度，讓好產(chǎn)品、好服務(wù)，真正走進(jìn)億萬(wàn)家庭。

近年來(lái)，從硬核科技研發(fā)，到高品質(zhì)產(chǎn)品制造，再到如今全域服務(wù)體系的全面升級(jí)，格力的發(fā)展邏輯始終圍繞用戶需求不斷進(jìn)化。中國(guó)制造的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不止于過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)，更在于貼心高效的配套服務(wù)。未來(lái)，格力還將持續(xù)深耕全生命周期服務(wù)，圍繞家庭日常使用、換新升級(jí)、售后維保等多元場(chǎng)景，不斷迭代服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

用速度消解等待焦慮，用一體化服務(wù)簡(jiǎn)化消費(fèi)流程，用全域渠道滿足多元需求。2026年市場(chǎng)大戰(zhàn)正酣，格力選擇以一場(chǎng)全方位的服務(wù)變革，讓服務(wù)跑在需求前面，既彰顯了頭部家電品牌的責(zé)任與實(shí)力，也讓億萬(wàn)家庭真切感受到國(guó)貨品牌的溫度與用心。

?家電圈所有標(biāo)注為原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載?