極目新聞通訊員 陳珊

4月29日，東航“一刻行”服務(wù)產(chǎn)品在全國18個(gè)城市同步上線，其中上海虹橋、北京首都、北京大興、武漢天河、恩施許家坪、太原武宿六座機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)航班全覆蓋。湖北兩座機(jī)場(chǎng)納入首批全覆蓋范圍，武漢與恩施旅客率先嘗鮮“一刻行”的便捷與高效。

東航武漢以流程再造、全鏈協(xié)同、貼心服務(wù)，破解旅客臨時(shí)行程變動(dòng)、晚到誤機(jī)等難題，打造湖北地區(qū)航空“隨到隨走”的公交化出行新體驗(yàn)。

“一刻行”重點(diǎn)面向無托運(yùn)行李旅客，將人工柜臺(tái)、自助值機(jī)及登機(jī)口關(guān)閉時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為航班計(jì)劃起飛前15分鐘。旅客只需在起飛前15分鐘完成安檢并抵達(dá)登機(jī)口，即可順利成行，出行靈活度顯著提升。為確保運(yùn)行安全有序，托運(yùn)行李辦理截止時(shí)間仍為起飛前30分鐘；超時(shí)抵達(dá)旅客優(yōu)先保障本人成行，托運(yùn)行李則可通過后續(xù)航班快速轉(zhuǎn)運(yùn)至目的地。

高效快捷的背后，是一套環(huán)環(huán)相扣、無縫銜接的保障體系：聯(lián)合機(jī)場(chǎng)、安檢開通易安檢及急客專屬通道，提升航班靠橋率，為遠(yuǎn)機(jī)位旅客提供電瓶車短駁；值機(jī)、安檢、登機(jī)全環(huán)節(jié)信息實(shí)時(shí)同步，為晚到旅客配發(fā)專屬識(shí)別標(biāo)識(shí)，接力引導(dǎo)；針對(duì)特殊旅客、誤機(jī)等情況，專人跟進(jìn)、閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)流程零梗阻、運(yùn)行高效率，讓“一刻行”真正行得通、行得穩(wěn)。

同時(shí)，還配套全鏈條溫情增值服務(wù)：專設(shè)晚到旅客綠色通道，隔離區(qū)內(nèi)可高效辦理票務(wù)改簽，免去折返奔波；航班延誤時(shí)電子餐券便捷核銷，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不打折；創(chuàng)新推出寵物進(jìn)客艙，全程做好寵物安全防護(hù)與舒適照料，顯著提升攜寵出行體驗(yàn)感；空鐵通、無感空港通打通空地聯(lián)運(yùn)壁壘，中轉(zhuǎn)出行更順暢；設(shè)立愛心柜臺(tái)、愛心小屋及特殊旅客服務(wù)專區(qū)，由專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為輪椅旅客、無成人陪伴兒童、孕婦等提供一對(duì)一貼心幫扶；依托數(shù)字航站樓實(shí)現(xiàn)全流程智慧引導(dǎo)；遺失物品高效聯(lián)動(dòng)處置等，全方位提升旅客出行安全感與舒適度。

據(jù)了解，東航武漢已在夏秋換季期間率先試運(yùn)行“一刻行”服務(wù)產(chǎn)品，在湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的支持下收獲良好反響。未來，東航武漢將持續(xù)迭代優(yōu)化“一刻行”服務(wù)保障，不斷完善流程、提升品質(zhì)，構(gòu)建全鏈條、多元化、有溫度的服務(wù)矩陣。

（來源：極目新聞）