“五一”小長假期間，東航在漢計(jì)劃投入進(jìn)出港航班超870班，執(zhí)飛航線67條，通達(dá)國內(nèi)外60余個(gè)熱點(diǎn)城市，以充足運(yùn)力精準(zhǔn)響應(yīng)假日需求，全力保障旅客順暢、舒心出行。

從售票及預(yù)訂情況看，今年五一東航在漢進(jìn)出港客流呈現(xiàn)典型的“兩頭高、中間低”趨勢，出行目的以探親和旅游為主。國內(nèi)航線方面，東航武漢出發(fā)前往寧波、青島、北海、煙臺、福州、日照、舟山等海濱城市的航班上座率持續(xù)走高；同時(shí)，銀川、淮安、鹽城、大理、鄂爾多斯、臺州等小眾特色旅游城市也備受旅客青睞。國際及地區(qū)航線中，武漢至悉尼、吉隆坡、萬象、臺北、高雄等城市熱度不減，成為出境游熱門選擇。

為應(yīng)對假期大客流，東航武漢持續(xù)深化“楚韻東方”服務(wù)品牌，全維度優(yōu)化服務(wù)保障�？土鞲叻鍟r(shí)段動態(tài)增開值機(jī)柜臺、增派引導(dǎo)人員，讓旅客出行更加高效、從容。聚焦無陪兒童、攜帶嬰幼兒及攜寵旅客等特殊群體，細(xì)化服務(wù)觸點(diǎn)，快速解決旅客急難愁盼問題。為輪椅旅客提供一次性坐墊與椅套“一客一換”；升級寵物進(jìn)客艙服務(wù)，以精細(xì)化服務(wù)彰顯人文關(guān)懷。針對晚到旅客，專人全程跟進(jìn)安檢進(jìn)度，并協(xié)調(diào)樓內(nèi)電瓶車快速擺渡，最大限度保障成行。為營造節(jié)日氛圍，東航武漢V3貴賓室延長“現(xiàn)下面點(diǎn)”供應(yīng)時(shí)間，推出時(shí)令特色餐食，以暖心舉措豐富旅客候機(jī)時(shí)光。

同時(shí)，東航于“五一”前推出“一刻行”服務(wù)，其中湖北省內(nèi)武漢、恩施將于4月29日率先實(shí)施。東航“一刻行”重點(diǎn)面向無托運(yùn)行李旅客，創(chuàng)新優(yōu)化登機(jī)服務(wù)機(jī)制，取消固定值機(jī)截載時(shí)限，將人工柜臺、自助設(shè)備值機(jī)及登機(jī)口關(guān)閉時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為航班計(jì)劃起飛前15分鐘。旅客只需在起飛前15分鐘完成安檢并抵達(dá)登機(jī)口，即可順利辦理登機(jī)、成行出發(fā)，大幅提升出行靈活性與便捷度。（記者：奚偉 通訊員：夏高奎、肖陽）