大象新聞記者 夏萍 仝新叢 通訊員 許玲玲4月28日，在深圳飛往鄭州的ZH9309進(jìn)港航班保障過程中，“向陽花”班組工作人員接到旅客劉先生的緊急求助，稱其在客艙內(nèi)的行李被其他旅客錯拿，行李內(nèi)裝有重要工作資料及個人物品，而此時錯拿行李的旅客可能已離開客艙，情況十分緊急。

班組工作人員第一時間安撫旅客情緒，明確告知將全力協(xié)助尋找，同時立即啟動應(yīng)急處置程序，一場與時間賽跑的尋物行動迅速展開。班組成員分工明確、協(xié)同作戰(zhàn)，一方面快速通過航班旅客座位信息，精準(zhǔn)查詢錯拿行李旅客的相關(guān)信息及預(yù)留聯(lián)系方式；另一方面同步與機(jī)場失物招領(lǐng)、機(jī)場公安等相關(guān)崗位建立信息共享通道，全方位拓寬尋找線索。

根據(jù)座位分布，班組成員初步鎖定了周邊幾位可能錯拿行李的旅客，隨后逐一通過訂票系統(tǒng)預(yù)留的電話進(jìn)行聯(lián)系。第一位接通電話的旅客表示自身行李無誤，第二位旅客電話始終無人接聽……班組成員沒有放棄，繼續(xù)擴(kuò)大聯(lián)系范圍，在撥通第五通電話后，終于聯(lián)系上了錯拿行李的于先生，此時他尚未察覺自己取錯了行李。在工作人員的耐心溝通與協(xié)調(diào)下，于先生同意折返機(jī)場，與劉先生在機(jī)場失物招領(lǐng)處當(dāng)面互換行李。

從旅客求助到問題圓滿解決，全程僅用時20分鐘。當(dāng)劉先生拿到失而復(fù)得的行李時，連聲道謝：“沒想到這么快就能找回來，你們真的太專業(yè)、太高效了！”于先生也對“向陽花”班組的細(xì)致服務(wù)表示贊賞：“多虧你們及時發(fā)現(xiàn)并提醒，不然后續(xù)麻煩了�！�