索乙

讓旅游市場(chǎng)更加清朗，不僅需要有關(guān)部門對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題堅(jiān)持依法快速查處，更需要引導(dǎo)、幫助旅游企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷等多個(gè)維度加快破解同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)困局。唯有企業(yè)跳出“價(jià)格戰(zhàn)”的舒適區(qū)，深耕差異化與創(chuàng)新；游客擺脫“低價(jià)迷信”，認(rèn)可服務(wù)的真實(shí)價(jià)值；行業(yè)完善頂層設(shè)計(jì)，保障從業(yè)者權(quán)益，才能讓旅游業(yè)從“內(nèi)卷困局”走向“高質(zhì)量發(fā)展”的新賽道，實(shí)現(xiàn)游客、企業(yè)與從業(yè)者的多方共贏。

五一假期臨近，各地正在加緊布局文旅市場(chǎng)，希望用豐富多彩的活動(dòng)配合誠(chéng)意滿滿的服務(wù)，以高質(zhì)量供給拉動(dòng)假日消費(fèi)需求進(jìn)一步釋放。幾乎同時(shí)，文化和旅游部與公安部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等部門宣布，今年將從從嚴(yán)從重打擊違法違規(guī)行為、及時(shí)處理好旅游投訴、持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化景區(qū)管理、增強(qiáng)部門協(xié)同五方面入手，不斷深化集中整治工作。此舉既是重拳糾治市場(chǎng)亂象的再度宣示，也是對(duì)規(guī)范即將到來的五一小長(zhǎng)假旅游市場(chǎng)秩序的一次提醒。

旅游是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”、社會(huì)發(fā)展的“溫度計(jì)”，也是公眾休閑生活的“風(fēng)向標(biāo)”。去年全年，國(guó)內(nèi)出游人次達(dá)65.22億，同比增長(zhǎng)16.2%；國(guó)內(nèi)居民出游花費(fèi)6.30萬億元，同比增長(zhǎng)9.5%。旅游人次和旅游總花費(fèi)均創(chuàng)歷史新高。今年春節(jié)9天長(zhǎng)假，全國(guó)國(guó)內(nèi)出游5.96億人次，較去年春節(jié)假日8天增加0.95億人次；國(guó)內(nèi)出游總花費(fèi)8034.83億元，較去年8天假期增加1264.81億元。多家平臺(tái)發(fā)布的假期出游趨勢(shì)顯示，即將到來的這個(gè)五一小長(zhǎng)假，短途游、定制游持續(xù)升溫，反映出我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)正加速?gòu)幕A(chǔ)觀光型向品質(zhì)體驗(yàn)型迭代升級(jí)，消費(fèi)重心逐步從物質(zhì)消費(fèi)向精神文化消費(fèi)傾斜，同時(shí)呈現(xiàn)出理性化、個(gè)性化、靈活化的鮮明特征。

而隨著旅游業(yè)日趨火爆，旅游市場(chǎng)亂象也隨之而來。這其中既有以購(gòu)養(yǎng)游、層層轉(zhuǎn)包、不規(guī)范簽訂旅游合同等問題，也有無證經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為；既有線上謊稱“高端服務(wù)”“純玩無購(gòu)物”“政府補(bǔ)貼”，線下實(shí)際體驗(yàn)卻“貨不對(duì)板”的麻煩，也有不法分子以暴力威脅手段強(qiáng)迫交易、騙取旅游團(tuán)費(fèi)等困擾，這些亂象嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)秩序，阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展，不容忽視。

近年來，各地文化和旅游行政部門、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)聚焦導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等群眾身邊事，持續(xù)整治強(qiáng)迫購(gòu)物等突出問題，依法查辦了一批重大案件。就在幾天前，文化和旅游部還公布了今年首批旅游市場(chǎng)秩序集中整治嚴(yán)重失信主體典型名單?？梢哉f，有關(guān)方面對(duì)嚴(yán)重干擾正常市場(chǎng)秩序，嚴(yán)重影響旅游業(yè)整體形象的行為“零容忍”的態(tài)度很鮮明，行動(dòng)上也很積極。

但我們也要看到，打擊旅游市場(chǎng)亂象是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，很難一蹴而就。在大眾旅游消費(fèi)深度演進(jìn)的趨勢(shì)下，旅游業(yè)內(nèi)卷現(xiàn)象也隨之愈發(fā)突出。從旅行社的線路扎堆到酒店的價(jià)格血拼，從營(yíng)銷的信息轟炸到游客的體驗(yàn)落差，旅游業(yè)內(nèi)卷擠壓著企業(yè)的生存空間，更催生出一些市場(chǎng)亂象。為爭(zhēng)奪有限客源，某些旅游企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已逐漸突破“合理讓利”的邊界，演變?yōu)椤百r本賺吆喝”的惡性競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的集體滑坡。一些旅游企業(yè)的產(chǎn)品供給仍停留在“標(biāo)準(zhǔn)化大眾游”階段，“有效供給不足”與“無效供給過?！辈⒋?，迫使企業(yè)不得不通過“降價(jià)”“復(fù)制”“蹭流量”等低成本手段爭(zhēng)奪客戶，形成內(nèi)卷的“原始動(dòng)力”。

因此，讓旅游市場(chǎng)更加清朗，不僅需要有關(guān)部門對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐、虛假宣傳等突出問題堅(jiān)持依法快速查處，更需要引導(dǎo)、幫助旅游企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷等多個(gè)維度加快破解同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)困局。業(yè)內(nèi)人士指出，內(nèi)卷的本質(zhì)是“增量不足”與“質(zhì)量滯后”的矛盾，更是行業(yè)生態(tài)與發(fā)展模式的深層困境。唯有企業(yè)跳出“價(jià)格戰(zhàn)”的舒適區(qū)，深耕差異化與創(chuàng)新；游客擺脫“低價(jià)迷信”，認(rèn)可服務(wù)的真實(shí)價(jià)值；行業(yè)完善頂層設(shè)計(jì)，保障從業(yè)者權(quán)益，才能讓旅游業(yè)從“內(nèi)卷困局”走向“高質(zhì)量發(fā)展”的新賽道，實(shí)現(xiàn)游客、企業(yè)與從業(yè)者的多方共贏。

旅游市場(chǎng)很大，內(nèi)卷沒有出路。優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，破除制約旅游企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸，得到的不僅是客流量的增長(zhǎng)，而且是更具韌性、更有溫度的旅游市場(chǎng)健康成長(zhǎng)。