來源：廣州日報(bào)

近期，許多花店從業(yè)者向記者反映，有線上花店通過“轉(zhuǎn)單”模式賣花。

落到消費(fèi)端，問題隨之浮現(xiàn)：不少顧客反映，收到的花束與宣傳圖片嚴(yán)重不符，花材種類、新鮮程度乃至整體品相，都與預(yù)期存在明顯差距，消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。那么，這中間的問題出在哪里？

從商業(yè)邏輯上看，轉(zhuǎn)單行為并非天然具有不合理性。在資源配置的框架下，它本可以成為提升交易效率的有效方式，幫助商家調(diào)劑訂單峰值、對接閑置產(chǎn)能，緩解供需波動(dòng)帶來的壓力。然而，問題關(guān)鍵并不在于轉(zhuǎn)單這一形式本身。

落到消費(fèi)端，有的問題隨之浮現(xiàn)：不少顧客反映，收到的花束與宣傳圖片嚴(yán)重不符，花材種類、新鮮程度乃至整體品相，都與預(yù)期存在明顯差距，消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。那么，這中間的問題出在哪里？

99元保證金即可接單

店鋪門面AI生成也能通過

根據(jù)商家提供的線索，記者下載了一款接單軟件。在其“搶訂單”板塊中，用戶可按城市篩選訂單，在北京、上海、廣州、深圳等多個(gè)城市自行搶單。

多個(gè)城市均有類似的花束轉(zhuǎn)單訂單

平臺上發(fā)布的花束價(jià)格普遍低于外賣軟件。以一束11支香檳玫瑰搭配白色桔梗和綠林草的花束為例，外賣軟件售價(jià)約119元，而搶單平臺僅需40元。再如一對大麥財(cái)神花籃，外賣軟件標(biāo)價(jià)141元，搶單平臺只需80元，如此懸殊的價(jià)差是如何做到的？

一位花店店主向記者點(diǎn)破了其中的門道：像花籃這類產(chǎn)品，往往是“二手”“三手”重復(fù)利用的重災(zāi)區(qū)。而對于普通花束，低價(jià)意味著花材要么不新鮮，要么數(shù)量縮水。

一對大麥財(cái)神花籃，外賣軟件標(biāo)價(jià)141元，搶單平臺只需80元

“你可以想想，這么低的價(jià)格，能給你用好花嗎？”一位花店店主說。在部分線上花店的差評中，“圖文不符”“不新鮮”“數(shù)量不對”正是最主要的投訴原因。更深層的問題在于，鮮花消費(fèi)存在一個(gè)特殊的“信息差”。做了12年花店的陳毅（化名）直言：“鮮花是快消品，而且買花的人和收花的人往往不是同一個(gè)。收到什么花，顧客其實(shí)不知道，很多訂單賭的就是這個(gè)‘不知道’�！�

某花店的用戶差評

那么，接單的門檻有多低？記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，新用戶注冊后，只需完成實(shí)名認(rèn)證、上傳店鋪資料并繳納保證金即可開始接單。在店鋪資料環(huán)節(jié)，記者使用AI生成的門面照片，包括恒溫柜展示、室內(nèi)側(cè)面全景、室內(nèi)正面全景、室外門店全景，上傳后竟沒有任何審核，直接通過。隨后繳納99元保證金，便可正常搶單。記者還與該軟件的客服核實(shí)，該客服表示，“執(zhí)照前期不是接單的必要條件，可以正常入駐接單�！�

在該軟件的接單手冊里，營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證是非必須的

有花店老板認(rèn)為，這種低門檻、高轉(zhuǎn)單的模式，正在深刻改變行業(yè)生態(tài)。陳毅表示：“每個(gè)城市，線上賣得好的那幾家花店，如果再花大價(jià)錢投廣告，把流量都占住了，訂單全被他們搶走。普通小店搶不到單，只能接他們轉(zhuǎn)出來的訂單。市場就這么大，那些虛擬商家和資本進(jìn)來把流量買斷了，線下小店的生意自然越來越難做。”

爭議中的轉(zhuǎn)單模式

規(guī)則悄然生變

部分花店老板對此并不反感�！叭绻訂蔚氖钦�(guī)實(shí)體店，有營業(yè)執(zhí)照、有實(shí)體鋪面，那轉(zhuǎn)單本身不是問題。”經(jīng)營花店的李敏佳（化名）認(rèn)為，轉(zhuǎn)單本質(zhì)上是一種產(chǎn)能調(diào)配，“就像工廠之間的代工，只要質(zhì)量能把控住就行。”

在接單軟件上的發(fā)單記錄，記者發(fā)現(xiàn)，基本每筆訂單都會備注花材等級、包裝要求、配送時(shí)效，甚至附上參考圖片。“其實(shí)不合要求的接單者，合作一次就不會再發(fā)了�！崩蠲艏颜f。

但也有花店老板對這種模式保持警惕。一位曾接過轉(zhuǎn)單的店主坦言：“發(fā)單方給你的價(jià)格已經(jīng)被壓得很低，你還指望他用多好的花？到最后，砸的是自己的招牌�！�

消費(fèi)者的態(tài)度同樣兩極分化。一位有過多次線上買花經(jīng)歷的市民告訴記者：“我不管花是誰做的，只要送到手跟圖片差不多、夠新鮮就行�！痹谒磥�，轉(zhuǎn)單是商家之間的內(nèi)部事務(wù)，消費(fèi)者不必過于較真。有消費(fèi)者也表達(dá)了不同看法�！拔疫x這家店，是因?yàn)榭戳怂脑u分、圖片、評價(jià)，我相信的是這家店的能力�！�一位曾在情人節(jié)收到“貨不對板”花束的消費(fèi)者說，“如果它悄悄轉(zhuǎn)給別的店做，那我一開始直接找那家店不就行了？這不是欺騙是什么？”

就在記者調(diào)查期間，該轉(zhuǎn)單平臺的規(guī)則也悄悄發(fā)生了變化。4月23日，記者實(shí)測注冊時(shí)，接單軟件僅要求上傳AI生成的門面照片即可通過審核，無需提供營業(yè)執(zhí)照等經(jīng)營資質(zhì)。但到了4月27日，同一平臺更新了入駐規(guī)則，新用戶也必須上傳營業(yè)執(zhí)照，并經(jīng)人工審核后方可接單。

軟件客服解釋說：“應(yīng)各級政府部門和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營相關(guān)法律法規(guī)的要求，平臺已經(jīng)對所有商家的營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行進(jìn)一步審核和規(guī)范�！�

法律邊界：悄悄轉(zhuǎn)單即侵權(quán)

不同花店老板和消費(fèi)者的分歧，恰恰說明這個(gè)問題的復(fù)雜性。而要厘清其中的法律邊界，或許還需要回到一些基本判斷上。

付建指出，消費(fèi)者與接單線上花店成立買賣合同關(guān)系，接單商家是合同相對方，其將履約義務(wù)轉(zhuǎn)委托第三方，屬于內(nèi)部履約安排，不能對抗消費(fèi)者。如果花店擅自轉(zhuǎn)單且構(gòu)成欺詐，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，須承擔(dān)三倍價(jià)款的懲罰性賠償；無實(shí)體店而虛構(gòu)實(shí)體店信息的，同時(shí)構(gòu)成虛假宣傳，需承擔(dān)違約責(zé)任與賠償責(zé)任。消費(fèi)者遇到“貨不對板”，有權(quán)要求接單商家退換貨、重做或退還差價(jià)。如果平臺無法提供實(shí)際經(jīng)營花店的有效信息，依據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺須先行賠付。

至于層層轉(zhuǎn)單中接單商家、實(shí)際制作者、配送方的責(zé)任如何劃分，付建坦言，現(xiàn)行法律尚無明確指引，容易出現(xiàn)責(zé)任推諉，消費(fèi)者維權(quán)舉證難度較大。他建議，平臺可以明確接單商家的首要責(zé)任，嚴(yán)格查驗(yàn)平臺售后，以解決維權(quán)推諉問題。

付建說，“花店轉(zhuǎn)單的實(shí)質(zhì)，是將主要義務(wù)委托給第三方。如果花店因自身原因不能履約，將轉(zhuǎn)單明確告知消費(fèi)者、保障其知情權(quán)，且由花店向消費(fèi)者承擔(dān)全部責(zé)任，這樣就能保障消費(fèi)者利益。而未經(jīng)同意擅自轉(zhuǎn)單，則侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，構(gòu)成消費(fèi)者欺詐�！睂τ谄脚_而言，如果明知商家隱瞞轉(zhuǎn)單、層層轉(zhuǎn)包卻不制止，甚至提供轉(zhuǎn)單工具，依據(jù)《電子商務(wù)法》，平臺須與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。

文、圖/廣州日報(bào)新花城記者：張慧琪