“家里突然停水，路面積水嚴重，這可怎么辦？”4月8日早6時許，城市之星小區(qū)多名居民因水管漏水、全域停水向雙臺子區(qū)社會治安綜合治理中心求助。中心接訴后快速響應(yīng)，立即聯(lián)動住建、自來水公司及屬地街道會商研判，明確由物業(yè)公司承擔全部維修責(zé)任及費用，并督促物業(yè)當場開展搶修，及時解決了群眾的急難愁盼問題。

如今，雙臺子區(qū)綜治中心已成為“群眾解憂港灣”，被親切譽為“矛盾終點站”。2025年規(guī)范化建設(shè)以來，中心累計化解各類矛盾糾紛210余起，接待群眾1900余人次，提供法律咨詢1150余人次，以高效服務(wù)守護轄區(qū)平安和諧。

資源整合，搭建高效解紛平臺。800余平方米的場所內(nèi)，24家職能部門、調(diào)委會、心理咨詢及社會力量以“常駐+輪駐+隨叫隨到”模式入駐，對照綜治中心規(guī)范化工作流程圖精準履職。中心整合訴訟、檢察、公共法律服務(wù)、信訪接待、勞動者維權(quán)等資源，構(gòu)建登記受理、分流流轉(zhuǎn)、督辦跟進、回訪反饋全流程閉環(huán)，實現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”，徹底解決群眾“多頭跑、來回找”的難題。

專業(yè)賦能，破解復(fù)雜糾紛癥結(jié)。中心組建由法檢司骨干組成的“法治智囊團”，為疑難糾紛提供精準法律指引與定制方案，為矛盾化解裝上“精準導(dǎo)航”。工作人員堅持“一聽二看三斷四主動”工作法，通過核實舉證、當面溝通、專家研討引導(dǎo)雙方理性協(xié)商。針對跨部門、跨行業(yè)糾紛，及時啟動聯(lián)合調(diào)解機制，多措并舉推動問題源頭化解。

機制創(chuàng)新，彰顯溫情服務(wù)本色。中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深化中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多方力量共同參與的多元解紛聯(lián)動機制，將解紛關(guān)口前移。聚焦物業(yè)、合同等高頻糾紛，推行柔性調(diào)解、源頭化解，法理情理相融，讓小糾紛就地解決，既減輕群眾訴累，又守護鄰里和睦，讓服務(wù)既有力度更有溫度。

科技助力，暢通線上服務(wù)閉環(huán)。依托盤錦市社會治安綜合治理平臺，中心織密區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)群眾訴求一鍵受理、全程流轉(zhuǎn)、跟蹤督辦，切實做到“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。同步推行“一案一碼”全流程管理，確保各環(huán)節(jié)可查可監(jiān)、全程留痕，真正實現(xiàn)群眾訴求件件有回音、事事有著落。

雙臺子區(qū)綜治中心將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，優(yōu)化服務(wù)、提升效能，用心用情化解民憂，為建設(shè)更高水平的平安雙臺子筑牢堅實根基。

來源：雙臺子微公眾號