看病繳費(fèi)還要排長(zhǎng)隊(duì)？在廣州，這個(gè)場(chǎng)景正在淡出歷史舞臺(tái)。

4月28日，醫(yī)保便捷支付現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)將在廣州舉辦。作為東道主，廣州亮出了一份“智慧醫(yī)�！背煽�(jī)單：立足超大城市定位，面對(duì)超1500萬(wàn)名參保群眾、2700家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)需求，以系統(tǒng)性改革推動(dòng)就醫(yī)繳費(fèi)流程全面革新，創(chuàng)新推出無(wú)感支付、移動(dòng)支付、刷臉支付、一碼支付“四個(gè)支付”模式。

截至今年4月，廣州已有293家核心醫(yī)院上線無(wú)感支付，累計(jì)簽約人數(shù)超過(guò)475萬(wàn)人，服務(wù)使用人次達(dá)727萬(wàn)，交易金額超7.7億元。這一模式去年獲得了全國(guó)智慧醫(yī)保大賽一等獎(jiǎng)。

4月24日，記者在廣州多家醫(yī)院近距離體驗(yàn)醫(yī)保便捷支付給不同人群就醫(yī)體驗(yàn)帶來(lái)的真實(shí)改變。

為緩解收費(fèi)窗口壓力，醫(yī)院大力宣傳便捷支付。

看牙科“躺著付” 診療不再打斷

早在2021年，廣州在全國(guó)率先推出這一模式：參保人簽約綁定后，就診時(shí)醫(yī)生開(kāi)完處方，系統(tǒng)自動(dòng)完成醫(yī)保結(jié)算和個(gè)人賬戶扣費(fèi)，整個(gè)過(guò)程無(wú)需掏出手機(jī)、無(wú)需到窗口排隊(duì)、無(wú)需找自助機(jī)、無(wú)需輸入密碼。患者直接去取藥、做檢查就行，真正實(shí)現(xiàn)“就醫(yī)零卡頓、結(jié)算零跑腿”。

24日早上，記者在南方醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院看到，候診區(qū)域人來(lái)人往，收費(fèi)窗口卻沒(méi)有了以往排長(zhǎng)龍的“盛景”。該院副院長(zhǎng)徐淑蘭告訴記者，口腔專(zhuān)科有其特殊性——患者復(fù)診頻次高、治療項(xiàng)目碎片化，傳統(tǒng)模式下常常是“治到一半，起來(lái)繳費(fèi)，拍個(gè)片子，再回來(lái)繼續(xù)”，一趟趟排隊(duì)、等電梯，既耗時(shí)又打斷診療節(jié)奏。

“現(xiàn)在不一樣了。”徐淑蘭說(shuō)，醫(yī)院以無(wú)感支付為核心，覆蓋所有診間和診療區(qū)。醫(yī)生在治療過(guò)程中可直接發(fā)起結(jié)算，患者躺在牙椅上不用起身、不用掏手機(jī)、不必反復(fù)掃碼，治療全程連貫不中斷，醫(yī)生也更專(zhuān)注。

帶孩子來(lái)看牙的王女士深有體會(huì)。她為孩子綁定了“親情付”：“以前看一次牙，排隊(duì)、等電梯、再排隊(duì)，來(lái)回折騰要大半個(gè)小時(shí)，一上午就耗在醫(yī)院了。現(xiàn)在醫(yī)生開(kāi)完單直接扣，拍片、治療無(wú)縫銜接，40分鐘左右就能搞定�！�

數(shù)據(jù)顯示，該院便捷支付率已從30%提升至45%，其中無(wú)感支付占醫(yī)保結(jié)算近20%，群眾滿意度達(dá)95%以上。在門(mén)診量同比增長(zhǎng)15%的情況下，醫(yī)院仍保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力與運(yùn)營(yíng)效率雙提升。

看婦科不尷尬 孕產(chǎn)婦不跑腿

在廣州開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院，婦產(chǎn)科是便捷支付受益最明顯的科室之一。記者了解到，該院無(wú)感支付交易人次占醫(yī)保結(jié)算總?cè)舜蔚?0%，位列全市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)第一。

為什么婦產(chǎn)科使用率這么高？婦產(chǎn)科主任劉紅娥給出了答案。

“婦科患者非常在意隱私保護(hù)。”劉紅娥說(shuō)，“以前就診還要跑窗口排隊(duì)繳費(fèi)，不少人會(huì)有擔(dān)心碰見(jiàn)熟人的尷尬�，F(xiàn)在在診室里就能完成全部結(jié)算，治療完可以直接在診室休息一下再走。”

對(duì)于產(chǎn)科孕婦，便利同樣顯而易見(jiàn)�！坝辛藷o(wú)感支付，醫(yī)生開(kāi)完單就自動(dòng)結(jié)算，就算沒(méi)人陪伴就醫(yī)也不需要挺著大肚子來(lái)回折騰�！眲⒓t娥還舉了一個(gè)急診場(chǎng)景的例子：“有的產(chǎn)婦臨產(chǎn)時(shí)匆匆趕來(lái)，什么都沒(méi)帶，手機(jī)沒(méi)電，家人也來(lái)不及。如果沒(méi)有無(wú)感支付，信息調(diào)取和繳費(fèi)就會(huì)遇到麻煩。但只要在我們這里產(chǎn)檢過(guò)、簽過(guò)約，系統(tǒng)就能快速調(diào)出資料，緊急情況下也能順暢處理�！�

兒科家長(zhǎng)同樣受益�！皫Ш⒆颖緛�(lái)就手忙腳亂，又要哄娃又要排隊(duì)繳費(fèi)，孩子一哭鬧更是焦頭爛額�！眲⒓t娥說(shuō)，醫(yī)院二樓設(shè)有滑梯、卡通玩具，家長(zhǎng)簽約無(wú)感支付后，可以全程陪孩子在游樂(lè)區(qū)候診，不用來(lái)回跑動(dòng)繳費(fèi)。

廣州開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院副院長(zhǎng)黃麗介紹，在推動(dòng)便捷支付的過(guò)程中，醫(yī)院特別注重“適老化”和“無(wú)障礙”。針對(duì)老年人眼睛老花、操作智能手機(jī)不便的問(wèn)題，刷臉支付讓他們不用帶卡、不用輸密碼就能完成結(jié)算；針對(duì)不熟悉線上操作的患者，醫(yī)院保留了所有人工窗口，并設(shè)立服務(wù)專(zhuān)崗，專(zhuān)人指導(dǎo)簽約使用。

收費(fèi)窗口已經(jīng)很少再見(jiàn)長(zhǎng)龍。

四種支付模式并行 不同人群各取所需

截至今年4月，廣州已有293家核心醫(yī)院上線無(wú)感支付，累計(jì)簽約人數(shù)超過(guò)475萬(wàn)人，服務(wù)使用人次達(dá)727萬(wàn)，交易金額超7.7億元。這一模式去年獲得了全國(guó)智慧醫(yī)保大賽一等獎(jiǎng)。對(duì)“一老一小”、孕產(chǎn)婦、急重癥患者來(lái)說(shuō)，這種“零操作”的支付方式尤其友好。醫(yī)院也受益——平均可減少30%至50%的人工收費(fèi)窗口，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

另外，除了無(wú)感支付，廣州醫(yī)保還同步推進(jìn)了其他三種支付模式，形成互補(bǔ)格局：

• 移動(dòng)支付：廣州是全國(guó)最早試點(diǎn)城市之一，2018年即納入市政府民生實(shí)事。參保人打開(kāi)手機(jī)上的醫(yī)保電子憑證或醫(yī)院小程序，即可直接完成結(jié)算。全市285家醫(yī)院開(kāi)通，累計(jì)服務(wù)785萬(wàn)人次。

• 刷臉支付：2024年上線，參保人面對(duì)刷臉終端，30秒內(nèi)完成身份核驗(yàn)、醫(yī)保結(jié)算和個(gè)賬扣款，不用實(shí)體卡、不用手機(jī)。全市276家醫(yī)院開(kāi)通，累計(jì)使用472萬(wàn)人次。

• 一碼支付：2025年底試點(diǎn)，在刷臉支付基礎(chǔ)上簽約免密支付，刷一次臉同時(shí)完成醫(yī)保結(jié)算和個(gè)人賬戶支付，連展示醫(yī)保碼的步驟都省了。

醫(yī)保結(jié)算“刷臉支付”也成了很多醫(yī)院收費(fèi)窗口的“標(biāo)配”。

“指尖上的醫(yī)�！北憷磥�(lái)繼續(xù)擴(kuò)圍

部分市民對(duì)無(wú)感支付心存顧慮：扣錯(cuò)了怎么辦？能退嗎？

廣州醫(yī)保部門(mén)和醫(yī)院詳細(xì)答復(fù)：每筆費(fèi)用均通過(guò)手機(jī)推送詳細(xì)賬單，醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)與個(gè)人支付金額一目了然；所有操作以用戶授權(quán)為前提，通過(guò)實(shí)名校驗(yàn)、人臉識(shí)別等技術(shù)保障賬戶安全；若經(jīng)核查存在錯(cuò)誤扣費(fèi)，保證按流程原路退回。未實(shí)施的檢查、未領(lǐng)取的藥品，均可按現(xiàn)行醫(yī)療退費(fèi)流程辦理。

“我們始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新與人文關(guān)懷并重�！秉S麗說(shuō)，保留所有線下人工服務(wù)窗口，設(shè)立無(wú)感支付服務(wù)咨詢專(zhuān)窗和專(zhuān)屬服務(wù)崗，確保老年人、殘疾人等群體也能順暢就醫(yī)。

廣州市醫(yī)保部門(mén)表示，“四個(gè)支付”體系的建設(shè)目標(biāo)是讓就醫(yī)繳費(fèi)從“排隊(duì)付費(fèi)”變?yōu)椤盁o(wú)感秒結(jié)”。下一步，廣州將繼續(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍，讓更多市民享受到“指尖上的醫(yī)�！北憷尅皵�(shù)據(jù)跑路”真正代替“群眾跑腿”。

作者 | 周潔瑩

來(lái)源 | 廣州日?qǐng)?bào)新花城

編輯 | 徐冰冰 劉瑩 陳嘉蕾

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