新京報(bào)訊（記者裴劍飛）近日，北京市基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司官網(wǎng)發(fā)布了“2025年度北京市城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果”，記者注意到，受評(píng)各線路在行車服務(wù)、客運(yùn)設(shè)施可靠度等方面的10項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到滿分，但具體線路的得分情況并未進(jìn)行公示。

根據(jù)交通運(yùn)輸部《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理辦法》，北京市交通委員會(huì)委托第三方，對(duì)2025年度北京市城市軌道交通1-八通線、2號(hào)線、3號(hào)線、4-大興線、5號(hào)線、6號(hào)線、7號(hào)線、8號(hào)線、9號(hào)線、10號(hào)線、11號(hào)線、12號(hào)線、13號(hào)線、14號(hào)線、15號(hào)線、16號(hào)線、17號(hào)線（北段、南段）、19號(hào)線、昌平線、房山線、亦莊線、燕房線、S1線、首都機(jī)場(chǎng)線、大興機(jī)場(chǎng)線共27條既有運(yùn)營(yíng)線路開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)范圍未包括開(kāi)通時(shí)間不足一年的6號(hào)線南延段、17號(hào)線中段和18號(hào)線。

評(píng)價(jià)內(nèi)容包含乘客滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)3個(gè)部分，基準(zhǔn)分值1000分。

總體來(lái)看，截至2025年年底，北京市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)里程909公里，路網(wǎng)列車服務(wù)可靠度為3881.02萬(wàn)車公里/次，客運(yùn)量35.76億人次，日均979.80萬(wàn)人次，工作日日均1114.54萬(wàn)人次。

2025年，北京市城市軌道交通聚焦乘客出行需求，加強(qiáng)精細(xì)化管理，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面提升軌道交通運(yùn)行效率與服務(wù)品質(zhì)，為乘客提供更加便捷的出行體驗(yàn)。

持續(xù)優(yōu)化軌道交通路網(wǎng)布局，開(kāi)通6號(hào)線南延、17號(hào)線中段、18號(hào)線3條線段，實(shí)現(xiàn)8號(hào)線大紅門(mén)站等2座尾工車站投用，提升路網(wǎng)通達(dá)性及服務(wù)覆蓋范圍，便利乘客出行；提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理水平，深入推進(jìn)軌道交通行業(yè)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作，以輿情訴求為牽引，通過(guò)建立檢查機(jī)制、強(qiáng)化部署調(diào)度、規(guī)范管理流程，著力解決運(yùn)營(yíng)服務(wù)重難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)提升行業(yè)管理水平；創(chuàng)新國(guó)際化服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)全球五大國(guó)際卡組織全網(wǎng)拍卡過(guò)閘，支持多種銀行卡及移動(dòng)設(shè)備刷卡通行，累計(jì)交易超147萬(wàn)筆，入選全國(guó)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐案例；高效完成重點(diǎn)時(shí)期保障，在節(jié)假日及重要活動(dòng)期間，依據(jù)客流科學(xué)調(diào)整行車計(jì)劃，精準(zhǔn)增配運(yùn)力，通過(guò)增開(kāi)臨客、延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間等滿足民眾出行需求，圓滿完成各項(xiàng)保障任務(wù)。

依據(jù)交通運(yùn)輸部《城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》，評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，2025年度北京市城市軌道交通路網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)得分為1016.2分，北京市地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司得分1015.6分，北京京港地鐵有限公司得分974.8分，北京市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理有限公司得分968.0分。

乘客滿意度評(píng)價(jià)方面滿分為300分，2025年度乘客滿意度評(píng)價(jià)各線路得分平均值為284.87分，受訪乘客對(duì)軌道交通在進(jìn)出站、環(huán)境、秩序、設(shè)施運(yùn)行等多個(gè)維度給予充分肯定。

服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)方面滿分為300分，2025年度服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)各線路得分平均值為298.04分。服務(wù)保障能力評(píng)價(jià)結(jié)果總體較好，受評(píng)各線路在進(jìn)出站、購(gòu)檢票、候車、基礎(chǔ)保障等方面保持較高水平。

運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)方面滿分為400分，2025年度運(yùn)營(yíng)服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)各線路得分平均值為386.85分。受評(píng)各線路在行車服務(wù)、客運(yùn)設(shè)施可靠度等方面的10項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到滿分。

下一步，北京市城市軌道交通將以提升服務(wù)水平為核心，持續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)安全保障，統(tǒng)籌運(yùn)力優(yōu)化與服務(wù)供給，為廣大乘客提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

編輯 張牽

校對(duì) 劉軍