家長(zhǎng)帶著孩子買(mǎi)高鐵票，座位被分配到1車(chē)和16車(chē)，中間相隔14個(gè)車(chē)廂不說(shuō)，且因?yàn)槭侵芈?lián)列車(chē)，8、9車(chē)之間并不相通，兩人被完全阻隔……近日，四川旅客芳芳就遇到了這樣的窘境。4月24日，鐵路12306客服表示，當(dāng)余票不足時(shí)，家長(zhǎng)和兒童的座位才會(huì)被分開(kāi)。旅客遇到這種情況時(shí)，可在上車(chē)后協(xié)商換座。

芳芳和兒子的車(chē)票被安排在1車(chē)和16車(chē)

芳芳告訴記者，她購(gòu)買(mǎi)的是4月26日的高鐵票，成人票和兒童票各一張。因?yàn)橘?gòu)票時(shí)二等座已無(wú)票，她選擇了候補(bǔ)。

4月21日，她收到車(chē)票候補(bǔ)成功的信息，卻發(fā)現(xiàn)自己和兒子的座位被分配在1車(chē)09B與16車(chē)05A，相隔了14個(gè)車(chē)廂。而且，因?yàn)槭侵芈?lián)列車(chē)（兩列8編組動(dòng)車(chē)組列車(chē)連接在一起），8、9車(chē)之間并不相通，這意味著她和兒子被完全阻隔。

“只能選擇其中一個(gè)座位一起坐吧。不好意思和別人換啊，車(chē)廂距離太遠(yuǎn)了，而且還不相通。”芳芳說(shuō)，“好在只有一個(gè)多小時(shí)，只有將就將就了?！?/p>

記者搜索發(fā)現(xiàn)，五一假期出行高峰即將到來(lái)，不少旅客在購(gòu)買(mǎi)高鐵票時(shí)遇到了家長(zhǎng)和兒童的座位不在一起的情況。旅客遇到這種情況該怎么辦呢？

24日上午，記者撥打了鐵路12306客服電話(huà)咨詢(xún)。工作人員表示，當(dāng)余票充足時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將家長(zhǎng)和兒童的席位安排在一起，只有余票不足了，兩個(gè)席位才會(huì)被分配到不同的車(chē)廂。

“旅客在官方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票時(shí)，會(huì)先出票，確認(rèn)支付后才算購(gòu)買(mǎi)成功，如果旅客不滿(mǎn)意座席安排可以不確認(rèn)，重新購(gòu)買(mǎi)。”上述工作人員說(shuō)，“還有就是旅客上車(chē)后，可以與其他旅客協(xié)商換座。”

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小編:路小暢 審核:舒克 監(jiān)制:曉文

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