4月16日，“五一”假期火車票正式開售，京港、京廣、滬昆等多條長(zhǎng)途干線出現(xiàn)“秒空”，熱門車次、重點(diǎn)區(qū)間車票瞬間售罄。這種“車票秒空”的火爆場(chǎng)面，不僅是對(duì)民眾假期出行熱情的充分體現(xiàn)，更一扇直觀展現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行的窗口。透過這張難以搶到的車票，我們看到了假期旅游的蓬勃“熱度”，感受到了鐵路保障的硬核“力度”，也體會(huì)到了精準(zhǔn)服務(wù)的貼心“溫度”。

車票秒空彰熱度，暖心服務(wù)遞溫情。魏偉 攝

“車票秒空”現(xiàn)象，映照出消費(fèi)市場(chǎng)的“熱度”。據(jù)鐵路部門數(shù)據(jù)，長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀、成渝等城市群內(nèi)一小時(shí)的短途城際線路熱度飆升，親子游、家庭游成為今年小長(zhǎng)假出行的絕對(duì)主力。大批旅客探親訪友、旅游踏青、休閑度假的需求在“五一”假期集中釋放，客流保持高位運(yùn)行，旅客的出行意愿呈現(xiàn)出更加品質(zhì)化、親情化的特點(diǎn)。在外部環(huán)境復(fù)雜多變的背景下，假日經(jīng)濟(jì)的火熱，發(fā)揮了擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)預(yù)期的“壓艙石”作用，彰顯了中國經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的韌性與活力。

應(yīng)對(duì)運(yùn)能挑戰(zhàn)，展現(xiàn)出鐵路保障的“力度”。面對(duì)客流激增帶來的巨大壓力，如何將民眾的出行意愿轉(zhuǎn)化為美好的出行體驗(yàn)，考驗(yàn)著鐵路部門的統(tǒng)籌規(guī)劃能力。鐵路部門迅速反應(yīng)，實(shí)行“五一”小長(zhǎng)假期間的高峰運(yùn)行圖，日均計(jì)劃開行旅客列車約1.3萬列。特別是在小長(zhǎng)假的首尾出行高峰期，在保障安全的前提下，對(duì)京滬、京廣、京哈等高鐵干線調(diào)整高鐵夜間“天窗”維修時(shí)間，日均增開夜間高鐵約700列，并在北京、上海至川貴等方向增開高鐵動(dòng)臥列車。鐵路部門通過最大限度規(guī)劃利用運(yùn)輸資源，實(shí)實(shí)在在投放運(yùn)力，緩解了旅客出行的票額壓力，守住了交通大動(dòng)脈的暢通，也為假日經(jīng)濟(jì)穩(wěn)穩(wěn)運(yùn)行托好了底。畢竟，大家能順利出門、平安返程，才是假日出行最核心的需求。

化解購票難題，傳遞出精準(zhǔn)服務(wù)的“溫度”。鐵路部門依托12306大數(shù)據(jù)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)售票情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)地調(diào)整售票策略，優(yōu)先保障中長(zhǎng)途旅客和候補(bǔ)購票的需求。針對(duì)部分熱門車次售罄的情況，旅客可通過候補(bǔ)購票、同車接續(xù)、中轉(zhuǎn)換乘等功能解決。同時(shí)，鐵路部門高度關(guān)注重點(diǎn)旅客的出行需求，構(gòu)建重點(diǎn)旅客“購票、進(jìn)站、候車、檢票、乘車、出站”全鏈條服務(wù)模式，不僅為60周歲及以上老年人提供電話購票受理服務(wù)，還在各站的售票窗口、進(jìn)出站通道設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)慢窗口”，讓老年旅客、脫網(wǎng)人群的出行得到有力保障。鐵路部門的細(xì)節(jié)優(yōu)化，不僅緩解了高峰時(shí)期的票額緊張的問題，也充分照顧到重點(diǎn)旅客群體的需求，讓技術(shù)在服務(wù)的細(xì)節(jié)中充滿了人文關(guān)懷。

這個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，旅游市場(chǎng)的熱度、鐵路保障的力度、精準(zhǔn)服務(wù)的溫度共同匯聚成一幅鮮活的流動(dòng)中國畫卷。鐵路部門將始終堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的初心，既以“中國速度”拉近人與人之間的距離，更以“中國溫度”護(hù)航旅客平安溫馨出行，為旅游市場(chǎng)持續(xù)繁榮、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。

（來源：中國網(wǎng) 作者：陳鈺 蔣遠(yuǎn)智）