第139屆廣交會(huì)于4月15日至5月5日在廣州分3期舉辦。隨著海內(nèi)外采購(gòu)商和參展商紛至沓來(lái)，作為粵港澳大灣區(qū)重要交通樞紐的廣州南站，迎來(lái)商務(wù)客流特別是外國(guó)旅客出行高峰。

從人員到設(shè)備，從車站到廣交會(huì)展館，廣州南站以精細(xì)化服務(wù)打造美好出行體驗(yàn)，助力廣交會(huì)高質(zhì)量舉辦。

客運(yùn)員亮相廣交會(huì)

位于廣州琶洲的廣交會(huì)展館，萬(wàn)商云集、熱鬧非凡，A區(qū)入口處的火車票咨詢臺(tái)前，來(lái)自廣州南站的客運(yùn)員熱情地為過(guò)往客商提供票務(wù)服務(wù)。他們穿著鐵路制服，佩戴廣交會(huì)服務(wù)證，忙碌的身影在人群中十分醒目。

安排客運(yùn)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐廣交會(huì)展館服務(wù)，是廣州南站服務(wù)廣交會(huì)的常態(tài)化舉措。從2021年開(kāi)始，廣交會(huì)舉辦期間，廣州南站每天安排2名客運(yùn)員在廣交會(huì)展館為乘坐高鐵出行的客商服務(wù)。

4月16日上午，客運(yùn)員陳璇和薛燕剛開(kāi)始工作沒(méi)多久，兩名來(lái)自新西蘭的采購(gòu)商前來(lái)咨詢有沒(méi)有去澳門(mén)的高鐵。陳璇和薛燕熱情地向他們介紹了去澳門(mén)的線路，引導(dǎo)他們下載了12306手機(jī)客戶端并購(gòu)買(mǎi)車票。

“It's very quick to take the high-speed train from Guangzhou to Zhuhai,taking about an hour.After getting off the train,the port to Macao is right across from Zhuhai Railway Station.”（從廣州坐高鐵到珠海很快，大約需要1個(gè)小時(shí)。下高鐵后，去澳門(mén)的口岸就在珠海站對(duì)面。）聽(tīng)完陳璇用英語(yǔ)介紹后，這兩名客商很高興。

隨后，在陳璇和薛燕引導(dǎo)下，他們下載了12306手機(jī)客戶端，用中國(guó)境內(nèi)手機(jī)號(hào)注冊(cè)了會(huì)員、核驗(yàn)身份信息，最后購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天下午廣州南站到珠海站的高鐵票。

“收獲很大，一個(gè)上午就為好幾名外國(guó)旅客購(gòu)買(mǎi)了高鐵票�！标愯f(shuō)。得益于購(gòu)票方式、支付方式越來(lái)越便捷，很多外國(guó)旅客學(xué)會(huì)用12306手機(jī)客戶端買(mǎi)票，陳璇和同事們也收獲了成就感。

高效出票獲點(diǎn)贊

“Hello,how may I help you?”（您好，請(qǐng)問(wèn)我能為您提供哪些幫助？）

“We need five tickets to Humen,as soon as possible.”（我們需要5張去虎門(mén)的車票，越快越好。）

4月15日上午，廣州南站綜合服務(wù)中心客流如織，2號(hào)服務(wù)窗口前，售票員劉樂(lè)用一口流利的英語(yǔ)為5名來(lái)自馬來(lái)西亞的旅客服務(wù)。乘車時(shí)間、車次、座位……劉樂(lè)一邊快速地敲擊著鍵盤(pán)，一邊耐心地與他們溝通，很快就為他們辦好了當(dāng)天11時(shí)52分出發(fā)的G6529次列車車票。

當(dāng)被問(wèn)到“你們知道中國(guó)高鐵嗎”，其中一名微信昵稱為“龍大”的客商興奮地回答：“Yeah,we know,because it's very well advertised in media,so we know that China's high-speed rail is very fast and we would like to try this.”（是的，我們知道。因?yàn)槊襟w廣泛宣傳，所以我們知道中國(guó)高鐵的速度非常快，并很樂(lè)意體驗(yàn)一下。）“龍大”還稱贊為他們服務(wù)的劉樂(lè)英語(yǔ)流暢，“We hope you guys continue to improve it.”（希望你們繼續(xù)進(jìn)步。）

每到廣交會(huì)期間，廣州南站都迎來(lái)大量外國(guó)旅客。作為集中辦理車票業(yè)務(wù)的崗位，廣州南站綜合服務(wù)中心最大化開(kāi)啟10多個(gè)人工服務(wù)窗口，上崗前開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)配備了多功能翻譯機(jī)和外國(guó)旅客注冊(cè)12306會(huì)員的操作指引手冊(cè)，部分窗口安排了精通英語(yǔ)的業(yè)務(wù)骨干，多措并舉提高外國(guó)旅客出行體驗(yàn)。

“現(xiàn)在外國(guó)旅客越來(lái)越多，還有不少持外國(guó)護(hù)照的僑胞。作為工作人員，我們也在積極順應(yīng)這種變化，不斷提升服務(wù)外國(guó)旅客的本領(lǐng)。”廣州南站售票車間值班員劉軍說(shuō)。

加強(qiáng)客流組織保暢通

4月18日，廣交會(huì)進(jìn)入第4天，又趕上周末，廣州南站隨處可見(jiàn)外國(guó)旅客的面孔。加強(qiáng)客流組織，暢通安檢通道，確保設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好……各崗位工作人員擼起袖子加油干，保障廣交會(huì)期間的大客流出行溫馨順暢。

13時(shí)許，乘坐G1302次列車的旅客正排著長(zhǎng)隊(duì)檢票，人數(shù)超600人，其中有不少前往浙江義烏進(jìn)行采購(gòu)的廣交會(huì)客商。18號(hào)檢票口，客運(yùn)員李汝佳和蔡盼在檢票口引導(dǎo)旅客有序檢票，提醒重點(diǎn)旅客和攜帶大件行李的旅客走人工檢票通道。

“Place the personal information page face down and lay it flat.”（個(gè)人信息頁(yè)朝下并放平。）“Please come over here.”（請(qǐng)到我這邊來(lái)。）對(duì)于不懂如何刷護(hù)照檢票的外國(guó)旅客，蔡盼用英語(yǔ)教他們操作，或引導(dǎo)他們走人工通道。

同一時(shí)間，3名客運(yùn)員在18號(hào)站臺(tái)組織旅客有序乘車，一遍遍提醒旅客不要越過(guò)白線，不時(shí)回答外國(guó)旅客有關(guān)車廂號(hào)和站臺(tái)地標(biāo)號(hào)的問(wèn)題。“Please get on through this gate.”（請(qǐng)從這個(gè)門(mén)上車。）在上下車人數(shù)較多的車廂門(mén)口，客運(yùn)員馬卿及時(shí)引導(dǎo)旅客從臨近的車門(mén)上車。

“現(xiàn)場(chǎng)各崗位加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，發(fā)現(xiàn)人數(shù)較多的外國(guó)旅客團(tuán)體時(shí)及時(shí)溝通，提供乘車引導(dǎo)、提前檢票等服務(wù)。此外，一些有乘車經(jīng)驗(yàn)的外國(guó)旅客團(tuán)體也會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求我們提供幫助�！睆V州南站客運(yùn)一車間值班站長(zhǎng)鄭博仁說(shuō)。

廣交世界，互利天下。中國(guó)高鐵正以高效的速度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得越來(lái)越多廣交會(huì)客商的青睞。

中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 張艷紅 通訊員 戴鳴 陽(yáng)思妮

編輯：凌子旎

審核：趙岳 袁也

監(jiān)制：曾佳梅