齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者 趙波 通訊員 徐澤楠

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)小區(qū)管理秩序、優(yōu)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造更加溫馨宜居的小區(qū)環(huán)境，全面提升社區(qū)“幸福家園”建設(shè)水平，近日，青島市城市管理委員會印發(fā)《青島市“執(zhí)法惠民·精治優(yōu)居”物業(yè)小區(qū)治理行動方案》，在全市建成區(qū)啟動“執(zhí)法惠民·精治優(yōu)居”物業(yè)小區(qū)治理行動。2026年作為物業(yè)品質(zhì)提升年，將以打造干凈、整潔、有序、群眾滿意的暖心家園為目標(biāo)，堅持問題“打開來分析”，深入推進(jìn)“民事無憂”相關(guān)工作。

本次行動選取群眾反映強(qiáng)烈的200個物業(yè)小區(qū)，系統(tǒng)治理物業(yè)服務(wù)質(zhì)價不符、侵占業(yè)主公共收益、履行市容環(huán)衛(wèi)和園林養(yǎng)護(hù)責(zé)任不到位等突出問題，以“綜合整治優(yōu)環(huán)境、執(zhí)法聯(lián)動促服務(wù)”雙輪驅(qū)動，加快構(gòu)建“服務(wù)有質(zhì)、管理有效、執(zhí)法有力”的長效治理模式，推動實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境秩序品質(zhì)、居民滿意度“三提升”，群眾投訴量穩(wěn)步下降，推動物業(yè)小區(qū)面貌蝶變升級，精細(xì)化治理水平整體躍升。

三大行動聚焦民生關(guān)切

行動圍繞物業(yè)服務(wù)、環(huán)境秩序、群眾滿意度三個維度，部署開展三大提升行動。

在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方面，重點(diǎn)整治物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約不到位問題，壓實(shí)物業(yè)企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維護(hù)等主體責(zé)任，依法查處未按規(guī)定公示信息、非法催收物業(yè)費(fèi)等行為；開展公共資源管理使用不規(guī)范整治，嚴(yán)厲打擊侵占、挪用公共收益違法行為，規(guī)范公共收益收支使用；建強(qiáng)配優(yōu)物業(yè)監(jiān)管體系，推行“項目經(jīng)理接待日”“碼上辦”等制度，及時解決業(yè)主合理訴求。

在環(huán)境秩序綜合整治方面，壓實(shí)物業(yè)企業(yè)巡查、勸阻、報告職責(zé)，全面清理占綠毀綠、衛(wèi)生臟亂、亂堆亂放、亂貼亂畫、地樁地鎖等五大類顯見問題。深化環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)垃圾清運(yùn)和分類管理；加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理，建立樹木擋光問題解決機(jī)制；加大市容秩序整治力度，依法查處飼養(yǎng)家畜家禽、不文明養(yǎng)犬等行為。

在群眾滿意度提升方面，推進(jìn)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，建立“街道統(tǒng)籌、執(zhí)法保障、社區(qū)參與、物業(yè)服務(wù)”多方協(xié)同機(jī)制，推廣“綜合查一次”高效執(zhí)法模式，鼓勵設(shè)立線上線下“執(zhí)法工作站”，把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)。強(qiáng)化投訴分析結(jié)果運(yùn)用，每月對市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)受理事項進(jìn)行分析研判，推動問題從“被動處置”向“主動治理”轉(zhuǎn)變。

分步實(shí)施，年內(nèi)完成攻堅整治

行動分為三個階段推進(jìn)：4月至5月為樣板啟動與全面排查階段，各區(qū)（市）精準(zhǔn)選取整治小區(qū)，建立問題、責(zé)任、整改“三張清單”，各區(qū)（市）綜合考量投訴量、影響力等因素，確定了李滄區(qū)海岸華府、城陽區(qū)都霖美景等先行先試整治名單，5月底前率先完成約20個小區(qū)的整治提升，樹立治理樣板；6月至10月為攻堅整治與動態(tài)擴(kuò)面階段，對照清單掛圖作戰(zhàn)，6月底前完成80個、9月底前完成160個小區(qū)的整治任務(wù)，10月底前基本完成年度重點(diǎn)整治任務(wù)；11月至12月為持續(xù)鞏固與宣傳推廣階段，組織開展“回頭看”，總結(jié)推廣典型案例和有效措施，推動治理模式從“集中攻堅”向“常態(tài)長效”轉(zhuǎn)變。

多方協(xié)同，保障落地見效

青島市城市管理委員會負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)小區(qū)治理工作，城市管理、市場監(jiān)管、消防救援、公安、園林和林業(yè)、民政、衛(wèi)生健康委等部門強(qiáng)化責(zé)任意識，各司其職、協(xié)同配合。各區(qū)（市）切實(shí)扛牢主體責(zé)任，明確牽頭部門，凝聚管執(zhí)聯(lián)動、執(zhí)法聯(lián)動工作合力，通過“綜合查一次”、案件線索移交、信息共享等措施，有效解決跨部門、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域執(zhí)法事項。同時，拓展城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺在物業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用場景，探索應(yīng)用AI識別、大數(shù)據(jù)分析等科技手段，切實(shí)提升整治工作的精準(zhǔn)性和前瞻性。

青島市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次行動為契機(jī)，用心用情解決好群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，讓物業(yè)小區(qū)更有序、更安全、更宜居，不斷提升市民的獲得感、幸福感、安全感。

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