民有所呼，必有所應(yīng)；民有所盼，必有所為。基層治理的溫度，藏在對(duì)群眾每一個(gè)微小訴求的回應(yīng)里；城市發(fā)展的底氣，源于政民同心的雙向奔赴。

政績(jī)不是驚天動(dòng)地的口號(hào)，而是為民辦事的實(shí)效，不是花拳繡腿的形式，而是群眾滿意的答卷。2024年4月25日，“上海虹口”政民互動(dòng)專欄《虹口回音壁》正式上線，立足區(qū)域?qū)嶋H、聚焦群眾需求，以聽民聲、匯民智、解民憂的務(wù)實(shí)行動(dòng)，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，讓正確政績(jī)觀在為民服務(wù)中落地生根。

專欄以“精準(zhǔn)收集—快速響應(yīng)—公開反饋”閉環(huán)機(jī)制為核心，實(shí)現(xiàn)群眾訴求從線上留言到線下解決的全流程管理，不回避問題、不敷衍回應(yīng)，所有案例線索均源自網(wǎng)民留言，以小切口破解大難題，把民生小事辦成暖心實(shí)事，“許愿回音壁”日漸成為市民高頻互動(dòng)話語(yǔ)，正是虹口踐行正確政績(jī)觀、用心用情回應(yīng)群眾期盼的生動(dòng)寫照。

值此上線兩周年之際，《虹口回音壁》迎來第100期發(fā)布的重要節(jié)點(diǎn)。兩年來，留言精選率提升至67%，所有精選留言100%得到責(zé)任部門反饋，真正將“留言板”變成“辦事廳”，將群眾“呼聲”變成“掌聲”。

這既是基層治理效能的顯著提升，更是樹立和踐行正確政績(jī)觀在虹口落地生根的有力佐證——不搞花架子、不做表面文章，始終把解決群眾急難愁盼作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾的滿意度作為衡量政績(jī)的根本標(biāo)準(zhǔn)。以久久為功的實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，讓正確政績(jī)觀轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的具體行動(dòng)，繪就虹口基層治理共建共治共享的新圖景。

聚焦急難愁盼

以“聽”聚民聲

《虹口回音壁》的生命力，在于始終把群眾需求放在首位，讓每一份訴求都能被聽見、被重視，打破溝通壁壘、暢通訴求渠道。圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，搭建起與群眾的情感紐帶。

針對(duì)居民關(guān)注的老舊小區(qū)加裝電梯難題，詳細(xì)解讀政策細(xì)則，明確出資比例、辦理流程、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)致解答居民疑問，打消群眾顧慮；針對(duì)群眾對(duì)社區(qū)綠化、口袋公園建設(shè)的各類建議，聯(lián)動(dòng)部門，優(yōu)化綠植布局、增設(shè)休閑座椅，讓公共空間更具煙火氣、更富舒適度；針對(duì)上學(xué)、放學(xué)時(shí)段校園周邊擁堵問題，推動(dòng)交通優(yōu)化疏導(dǎo)舉措落地，守護(hù)學(xué)生出行安全�！逗缈诨匾舯凇肥冀K以開放姿態(tài)傾聽民聲，對(duì)收集到的訴求逐一梳理、追蹤進(jìn)展，不推諉、不敷衍，用真誠(chéng)回應(yīng)讓群眾感受到被重視、被牽掛的溫暖。

這種俯下身子聽民聲的態(tài)度，不僅拉近了政民距離，更為基層治理找準(zhǔn)了精準(zhǔn)發(fā)力的方向，讓《虹口回音壁》真正成為連接政府與群眾的“連心橋”。

堅(jiān)持實(shí)干擔(dān)當(dāng)

以“辦”解民憂

傾聽民聲是前提，解決問題才是根本。《虹口回音壁》跳出“單向反饋”的局限，打破部門壁壘，構(gòu)建起“媒體征集、部門聯(lián)動(dòng)、閉環(huán)落實(shí)”的模式，讓每一份訴求都能得到切實(shí)回應(yīng)、有效解決，用實(shí)干破解民生難題。

2025年9月，有網(wǎng)友在“上海虹口”微信公眾號(hào)后臺(tái)留言，乍浦路西側(cè)護(hù)欄兩端端口處加裝了互相交錯(cuò)的阻攔柱，雖然阻擋了非機(jī)動(dòng)車駛?cè)�，但也使乘坐輪椅或推童車的市民無(wú)法進(jìn)入隔離帶，不得不與過往車輛混行，存在安全隱患。

獲悉訴求后，記者隨即向北外灘街道反映并實(shí)地探訪，街道迅速啟動(dòng)“網(wǎng)格吹哨、部門聯(lián)動(dòng)”，經(jīng)踏勘發(fā)現(xiàn)輪椅車進(jìn)出人行區(qū)域上下臺(tái)階確有不便，隨后工作人員比對(duì)輪椅和隔離欄寬度，優(yōu)化調(diào)整隔離欄兩端入口設(shè)施，留出方便輪椅進(jìn)出的空間，并增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌。同時(shí)，依托乍浦路昆山街區(qū)黨支部黨建引領(lǐng)，發(fā)動(dòng)4家“美食金選聯(lián)盟”商戶員工化身“愛心幫幫員”，在助殘引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌上公布電話號(hào)碼，為有需要的市民提供求助服務(wù)，暢通無(wú)障礙通行“最后一米”。

從訴求收集到問題解決、從硬件優(yōu)化到服務(wù)延伸，《虹口回音壁》既復(fù)盤整改過程、總結(jié)治理經(jīng)驗(yàn)，又傳遞基層治理的溫度與力度。不僅成為群眾訴求的反饋通道，更成為展現(xiàn)基層治理實(shí)踐成效的“展示窗”。

提升服務(wù)效能

以“實(shí)”暖民心

在解決個(gè)案問題的基礎(chǔ)上，《虹口回音壁》致力于延伸服務(wù)觸角、拓寬服務(wù)維度，系統(tǒng)梳理發(fā)布相關(guān)民生信息，推動(dòng)基層治理持續(xù)提質(zhì)、久久為功，努力實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)問題、惠及一類群體、完善一項(xiàng)服務(wù)”的治理目標(biāo)。

日前，有市民留言反映新的江灣醫(yī)院周邊公交配套問題，記者立即聯(lián)系相關(guān)部門并實(shí)地核實(shí)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院附近實(shí)際覆蓋的公交線路步行均在5分鐘以內(nèi)。隨后，欄目將相關(guān)公交線路的走向、站點(diǎn)分布、換乘方式做了圖文梳理，傳遞實(shí)用信息，解決群眾的信息需求。此外，《虹口回音壁》進(jìn)一步延伸服務(wù)鏈條，整理全區(qū)社區(qū)長(zhǎng)者食堂地圖、櫻花季賞櫻交通攻略等便民信息，讓民生服務(wù)更有溫度、更具實(shí)效。

如今，《虹口回音壁》的每一次互動(dòng)都讓治理更貼合群眾需求，讓“回音”傳得更廣、更透。媒體平臺(tái)不再是單純的宣傳陣地、單向的輿論引導(dǎo)，而是雙向的政民對(duì)話空間、為民服務(wù)的實(shí)踐載體，以民聲共鳴凝聚起治理合力。

用傾聽讀懂民心，用實(shí)干回應(yīng)民愿，用堅(jiān)守架起政民同心的橋梁�！逗缈诨匾舯凇钒衙裆P(guān)懷送到群眾心坎上，把治理效能落到具體實(shí)處。未來，欄目將繼續(xù)以民生為導(dǎo)向，讓每一份訴求都有回響、每一件實(shí)事都有落點(diǎn)，凝聚起共建共享美好家園的民心合力，讓基層治理的溫度浸潤(rùn)虹口的每一個(gè)角落。

記者：劉逸

編輯：劉逸