來源：市場資訊

（來源：浙江滬杭甬）

今年以來，寧波管理中心持續(xù)深化“五進(jìn)”（進(jìn)市場、進(jìn)行業(yè)、進(jìn)政府、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)司乘）行動(dòng)，通過立體化走訪調(diào)研、精準(zhǔn)對(duì)接需求、跨領(lǐng)域整合資源，著力破解服務(wù)痛點(diǎn)，提升營運(yùn)管理水平，逐步構(gòu)建多方協(xié)同共治的新格局，讓公眾出行更舒心。

PART 01

精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求，深化定制服務(wù)促增收

“高峰時(shí)期我們每天有30余輛貨車從牟山收費(fèi)站下高速前往廠區(qū)，以前政策看得懂、用不好，現(xiàn)在收費(fèi)站把服務(wù)送上門，還延伸到了運(yùn)輸全鏈條！”余姚當(dāng)?shù)啬痴ゲ她堫^企業(yè)物流負(fù)責(zé)人的點(diǎn)贊，源于服務(wù)機(jī)制的持續(xù)升級(jí)。

“姚江紅雁”志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)榨菜企業(yè)調(diào)研 章燕培攝

余姚收費(fèi)中心所“姚江紅雁”團(tuán)隊(duì)聚焦地方特色產(chǎn)業(yè)，深入榨菜企業(yè)，拆解運(yùn)輸難題、解讀惠企政策、定制安全方案，通過座談會(huì)、微信群等渠道搭建溝通橋梁，升級(jí)專屬服務(wù)，并與企業(yè)就“農(nóng)旅融合”達(dá)成初步合作，拓展路企協(xié)同維度。與此同時(shí)，緊盯陸埠收費(fèi)站中通物流基地通車節(jié)點(diǎn)，提前做好車流引導(dǎo)與配套服務(wù)準(zhǔn)備。從“窗口服務(wù)”到“上門賦能”，從“政策宣講”到“定制保障”，中心持續(xù)聚焦企業(yè)需求，深化與順豐、申通等核心物流企業(yè)及周邊物流基地的對(duì)接，優(yōu)化通行與結(jié)算流程，并定期開展“科普進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，將安全知識(shí)、政策服務(wù)送到生產(chǎn)一線。

PART 02

深化多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)強(qiáng)保障

中心主動(dòng)“進(jìn)政府、進(jìn)行業(yè)”，打破壁壘、跨域協(xié)同：與寧波交投共建路網(wǎng)引流機(jī)制，優(yōu)化出行體驗(yàn)；聯(lián)動(dòng)行業(yè)主管部門與高速業(yè)主單位，聚焦司乘出行與企業(yè)核心需求，細(xì)化協(xié)作舉措，優(yōu)化服務(wù)鏈條，推動(dòng)多方聯(lián)盟成為破解痛點(diǎn)、提升效能的堅(jiān)實(shí)堡壘。同時(shí)，聯(lián)合屬地政府、業(yè)主企業(yè)建立“一路多方”聯(lián)席機(jī)制，定期會(huì)商破解跨區(qū)域通行難題，推動(dòng)政策協(xié)同與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)，形成“問題共解、資源共享”的治理共同體。在杭甬高速復(fù)線寧波一期，沿線收費(fèi)站所聯(lián)合高速交警走進(jìn)澥浦�；穲@區(qū)，精準(zhǔn)對(duì)接物流從業(yè)者的出行痛點(diǎn)與情感需求，開展交通安全宣傳，推出“政策解讀+現(xiàn)場解題+暖心慰問”全鏈條服務(wù)。從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)貼近”，讓服務(wù)更有溫度，讓司乘的獲得感、幸福感、安全感更加可感可及。

走訪周邊企業(yè)介紹惠企政策 章燕培攝

PART 03

聚焦司乘體驗(yàn)提升，優(yōu)化服務(wù)樹品牌

中心升級(jí)“司乘意見驛站”功能，綜合運(yùn)用問卷調(diào)研、跟車體驗(yàn)等方式，精準(zhǔn)捕捉司乘群體的新需求、新期盼，為服務(wù)優(yōu)化找準(zhǔn)方向、明確路徑。在此基礎(chǔ)上，中心扎實(shí)推進(jìn)特色服務(wù)陣地建設(shè)，深化奉化收費(fèi)站“卡友社區(qū)”服務(wù)升級(jí)，結(jié)合走訪掌握的貨車司機(jī)核心訴求，推動(dòng)收費(fèi)站服務(wù)向社會(huì)公共服務(wù)維度升維。融合地方特色產(chǎn)業(yè)，提供ETC辦理、政策咨詢等“一站式”定制服務(wù)，持續(xù)增強(qiáng)客戶黏性，打造有溫度的“路上之家”。同時(shí)，持續(xù)拓展寧海北收費(fèi)站“微型服務(wù)區(qū)”功能，聯(lián)動(dòng)屬地資源配套建設(shè)充電站、智在亭、臨時(shí)休息區(qū)等設(shè)施，切實(shí)解決司乘補(bǔ)能、休憩等急難愁盼問題，全面提升綜合服務(wù)保障能力。

“關(guān)愛貨車司機(jī)”暖心志愿服務(wù)活動(dòng) 鐘瑩嬌攝

自“五進(jìn)”行動(dòng)開展以來，寧波管理中心已走訪各類單位46家、收集訴求建議208條。站在“十五五”開局的新起點(diǎn)，寧波管理中心將持續(xù)以“五進(jìn)”行動(dòng)為抓手，持續(xù)把“服務(wù)公眾美好出行”理念貫穿于每一次走訪、每一次服務(wù)之中，讓每一次出發(fā)與歸途都成為溫暖的奔赴。