買寵物本是開心事，

但是最近佛山街坊梁小姐遇到煩心事。

她買了一只阿拉斯加幼犬，

沒想到帶回家不到一小時(shí)，

就查出“絕癥”。

她上門維權(quán)，商家卻拒不退款，

這到底合理嗎？

剛買一小時(shí)就確診犬瘟 醫(yī)生直言已到后期

4月7日晚7點(diǎn)，梁小姐在南海萌探Petpeek（溫魯寵物店），花1940元買下一只兩個(gè)月大的阿拉斯加幼犬。讓她萬萬沒想到的是，剛把狗帶回家，她就第一時(shí)間帶去寵物醫(yī)院檢查，僅一小時(shí)就查出幼犬患有犬瘟和冠狀病毒。

梁小姐表示，當(dāng)時(shí)醫(yī)生得知幼犬的癥狀后，直接拒絕收治，還明確告知她，這只小狗已經(jīng)到了犬瘟后期，基本沒有醫(yī)治的可能，就連之前有一只患犬瘟的狗，花費(fèi)三萬元治療也沒能保住性命。

24小時(shí)質(zhì)保竟捆買三千元狗糧

發(fā)現(xiàn)幼犬患病后，梁小姐第一時(shí)間聯(lián)系寵物店要求退款，卻遭到了商家的直接拒絕。更讓她難以接受的是，商家所謂的質(zhì)保服務(wù)，還暗藏著捆綁消費(fèi)的套路。

據(jù)梁小姐介紹，商家稱可以讓她補(bǔ)半價(jià)換一只新狗，但當(dāng)時(shí)她仍在商家承諾的24小時(shí)質(zhì)保期內(nèi)，且商家還提出苛刻要求：必須在店內(nèi)購(gòu)買三個(gè)月、價(jià)值三千多元的狗糧，才能享受正常質(zhì)保，若不購(gòu)買，質(zhì)保期就只有24小時(shí)。梁小姐認(rèn)為，這完全是霸王條款，商家既不退款，也不積極處理問題。

此外，梁小姐還懷疑，購(gòu)買時(shí)商家現(xiàn)場(chǎng)用試紙快速檢測(cè)，顯示犬瘟、細(xì)小均為陰性，該檢測(cè)結(jié)果涉嫌造假。事發(fā)后，商家態(tài)度十分強(qiáng)硬，不僅拒絕協(xié)商，還要求她把病狗帶走，聲稱“狗狗一經(jīng)賣出，就不再負(fù)責(zé)”。

商家同意免費(fèi)換狗 事主不敢再冒險(xiǎn)

無奈之下，梁小姐只能自費(fèi)帶小狗進(jìn)行治療，并向12315、12345等部門投訴。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)解，商家同意為梁小姐免費(fèi)換一只新狗，但梁小姐明確表示無法接受。

梁小姐稱，商家自己也承認(rèn)犬瘟有7到15天的潛伏期，卻仍讓她在現(xiàn)有批次的小狗中挑選新狗，而這些小狗很可能已經(jīng)接觸過病狗，被傳染的概率極大，她實(shí)在不敢再冒險(xiǎn)更換。此時(shí)，那只患病的幼犬已經(jīng)出現(xiàn)了絕食、嘔吐、抽搐等嚴(yán)重癥狀，情況不容樂觀。

醫(yī)生：犬瘟治愈率極低 出現(xiàn)抽搐基本難治愈

針對(duì)犬瘟的危害，記者電話采訪了佛山寵物診療協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)白付攀。他表示，犬瘟屬于烈性傳染病，治愈率相對(duì)較低，會(huì)對(duì)狗狗的多個(gè)器官造成侵蝕和傷害，臨床上常見呼吸道癥狀，其中最難治療的是神經(jīng)性犬瘟，一旦出現(xiàn)抽筋癥狀，治愈機(jī)會(huì)就會(huì)更低，即便治愈也可能留下后遺癥。

白付攀還提到，犬瘟的潛伏期一般為7到15天，梁小姐購(gòu)買的幼犬剛帶回家就發(fā)病，說明購(gòu)買時(shí)狗狗就已經(jīng)攜帶了病毒。他提醒，市民購(gòu)買寵物時(shí)，至少要讓商家出示疫苗接種記錄，查看狗狗的精神狀態(tài)，觀察是否有眼屎、鼻涕，檢查肛周毛發(fā)是否被污染，若想更穩(wěn)妥，可直接帶到就近醫(yī)院做傳染病篩查。

記者到店交涉 商家態(tài)度強(qiáng)硬：只換不退

記者陪同梁小姐再次來到萌探Petpeek寵物店，店員情緒激動(dòng)，雙方當(dāng)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。寵物店店長(zhǎng)金先生始終堅(jiān)持按合同執(zhí)行，態(tài)度強(qiáng)硬，明確表示“只換不退”。

金先生稱，只要狗狗查出犬瘟、細(xì)小病毒，商家都會(huì)免費(fèi)更換，合同上也有明確約定；犬瘟潛伏期為15天，梁小姐可以任意挑選一只新狗，商家會(huì)先幫忙飼養(yǎng)7到15天，確認(rèn)無誤后再讓她接走，所有流程都將按照合同執(zhí)行，而合同中已備注“所有商品一經(jīng)出售，不退不換”。

當(dāng)記者詢問狗狗的貨源、要求出示檢疫證明時(shí)，金先生表示不清楚貨源，并稱檢疫證明只有檢疫號(hào)碼，可通過小程序查詢，始終無法提供紙質(zhì)或清晰的檢疫證明、疫苗接種記錄。

律師：“只換不退”屬霸王條款 可要求退一賠三

律師呂竹青對(duì)此表示，商家提出的“只換不退”、售后僅包24小時(shí)、捆綁銷售狗糧等條款，均限制了消費(fèi)者的主要權(quán)利，加重了消費(fèi)者的主要義務(wù)，屬于典型的霸王條款，也是無效的格式合同。

呂竹青強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，梁小姐有權(quán)要求商家退一賠三，并承擔(dān)幼犬相應(yīng)的治療費(fèi)用。同時(shí)她提醒，消費(fèi)者購(gòu)買寵物時(shí)，要保管好交易流水、發(fā)票、溝通記錄、檢測(cè)報(bào)告等所有憑證，先向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，若調(diào)解無效，可直接向法院提起訴訟維權(quán)。

目前，梁小姐已報(bào)警，并表示將繼續(xù)通過法律途徑維權(quán)。

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來源：佛山傳媒文旅集團(tuán)小強(qiáng)熱線（記者：何婉華 文橋 先偉豪） 原創(chuàng)稿件未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載！

編輯：林阿強(qiáng)????

責(zé)編：李 鋒?

監(jiān)審：丁素云

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