為緩解老年人支付難題，廣發(fā)銀行天津分行持續(xù)致力于為老年客戶提供便利，不斷提升適老化服務(wù)水平。

近日，廣發(fā)銀行天津?yàn)I海支行附近社區(qū)的多名老年客戶向網(wǎng)點(diǎn)反映本人的手機(jī)銀行登錄密碼總記不住或者多次輸入錯(cuò)誤被鎖定。為此，支行工作人員邀約客戶前來網(wǎng)點(diǎn)，開設(shè)“銀齡數(shù)字課堂”，為老年客戶講解、指導(dǎo)將手機(jī)銀行界面調(diào)整為“長輩版”，一對一指導(dǎo)操作“登錄手機(jī)銀行”“修改手機(jī)銀行登陸密碼”“購買理財(cái)產(chǎn)品”“領(lǐng)取權(quán)益積分”等常用功能，加深印象�；顒�(dòng)結(jié)束后，老年客戶紛紛表示此次活動(dòng)真的是太貼心了，及時(shí)解決了他們很多困擾，希望網(wǎng)點(diǎn)多多開展此類活動(dòng)。

“真是太感謝了，你們專門跑一趟，解決了我的大難題！”廣發(fā)銀行天津津南支行的客戶張大爺對著網(wǎng)點(diǎn)工作人員連連感謝。原來，今年78歲的張大爺因腿部骨折臥床休養(yǎng)，近期急需辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)以支取醫(yī)療費(fèi)用，可行動(dòng)不便的現(xiàn)狀讓他和家人犯了難。張大爺?shù)淖优畞淼街凶稍�，支行工作人員了解情況后第一時(shí)間安撫客戶情緒：“您放心，針對行動(dòng)不便的老年客戶，我們可以提供上門服務(wù)，一定為您解決問題�！彪S后便協(xié)調(diào)工作、攜帶移動(dòng)設(shè)備為客戶上門辦理業(yè)務(wù)。順利辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員不忘提醒老人及家屬防范電信詐騙，普及養(yǎng)老金融安全知識，用專業(yè)與細(xì)心解決了客戶的“急難愁盼”問題。

近日，為切實(shí)提升老年群體支付服務(wù)獲得感與安全感，廣發(fā)銀行天津自貿(mào)區(qū)分行聚焦老年群體金融服務(wù)需求，組織員工走入國壽嘉園養(yǎng)老社區(qū)，開展支付服務(wù)宣傳活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)送到老年群體身邊�；顒�(dòng)前期，網(wǎng)點(diǎn)已全面了解社區(qū)老年居民結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣及金融服務(wù)需求，重點(diǎn)梳理老年人在電子支付操作、支付安全防護(hù)、日常資金結(jié)算等方面的痛點(diǎn)與疑問。結(jié)合老年人認(rèn)知特點(diǎn)、行為習(xí)慣及社區(qū)場景，制定針對性金融教育方案，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效�；顒�(dòng)現(xiàn)場，工作人員聚焦重點(diǎn)，開展專題宣講，設(shè)立現(xiàn)場咨詢臺(tái)，安排專人耐心解答社區(qū)長者提出的各類支付相關(guān)問題，重點(diǎn)普及支付安全知識，包括防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識別虛假支付鏈接、保護(hù)支付密碼及銀行卡信息安全等內(nèi)容；通過典型案例剖析，提醒老年群體警惕“刷單返利”“冒充親友轉(zhuǎn)賬”等詐騙手段，提升支付安全防范意識，活動(dòng)得到社區(qū)長者一致好評。

為提升老年人的支付便利，維護(hù)人民群眾支付選擇權(quán)，近期廣發(fā)銀行天津南開支行開展了優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)宣傳活動(dòng)，支行員工深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、地鐵站開展現(xiàn)場宣傳，通過為老年客戶免費(fèi)發(fā)放零錢包，講解現(xiàn)金支付、治理拒收人民幣等知識，重點(diǎn)對有零幣和新券兌換需求、習(xí)慣使用現(xiàn)金的老年群體進(jìn)行人民幣防偽知識宣傳，將宣傳與服務(wù)做細(xì)做實(shí)，讓老年群體獲得更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)營造便利、安全、溫馨的現(xiàn)金支付環(huán)境。

今后，廣發(fā)銀行天津分行將持續(xù)提升對老年消費(fèi)者的服務(wù)水平，通過豐富的活動(dòng)形式、完善的適老化服務(wù)設(shè)施，為更多老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時(shí)，也將更加關(guān)注老年客戶的數(shù)字化需求，幫助其跨越數(shù)字鴻溝，享受數(shù)智變革帶來的支付便利服務(wù)。