“今天給我個合理解釋！給不了，都別飛了！”

“我說得很明白，我是中國人，你作為一個機務(wù)人員，你還是國際航班的航空公司人員。我是南方航空的空姐，我告訴你，做服務(wù)人員最基礎(chǔ)的是什么？是做好服務(wù)！你們連中文都講不明白，你們還飛國際航班？飛什么飛啊？”

“我在旁邊打電話，我做錯了什么？她（旁邊的馬來西亞籍乘客）說我不該打這電話，我承認(rèn)我當(dāng)初是聲音有一點大，可能影響了她的心情，她讓我小點聲音，我說，現(xiàn)在飛機沒有起飛，請問我打個電話有什么問題？飛機起飛了，自然斷網(wǎng)了，我也打不了電話，沒有毛��！”

”她拿手機拍我，錄視頻，我讓她刪視頻；乘務(wù)人員過來了，處理不了任何問題！我唯一的訴求只是讓她把視頻刪了，他一直給我飆英文，我說我是no English，我是 China，講中文！”

“你（身邊乘客）侵犯我肖像權(quán)，你刪不刪？你有什么權(quán)利拍我？姐，你繼續(xù)拍，全機的人都因為你走不了。你太喜歡拍照了，你太牛逼了，”

“應(yīng)該讓她（身邊旅客）下去，不是我下去！”

對外籍空乘大叫：“你連中文都不會，還飛什么國際航班？你下課！你今天就直接下課！”

對地面人員：“我上飛機的錢誰賠給我？我耽誤了行程，誰賠我？你今天在飛機上處理不明白，都別飛了！”

“先給我把機票報了，然后跟我談賠償，現(xiàn)在立刻馬上說解決方案！”

“我有四個朋友，第一個朋友都上不了飛機，卡著他不讓他上來，這是不是你們的問題？我說憑什么卡他？你說我的情緒能不激動？”

“現(xiàn)在（讓我下飛機）我走不了，是因為你們的原因走不了，不是我自己不想走，你們要怎么賠償我？再一個就是，你當(dāng)所有人的面說，我犯了什么法律，你把賠償一句話說清楚，我立馬下去”

對派出所警察：“我冷靜不了，我的哥們，我冷靜不了。我需要證據(jù)，后面有乘客錄了視頻，有沒人發(fā)給我？”

* * *

4月21日凌晨，一架由重慶飛往吉隆坡的亞洲航空D7809航班上，發(fā)生一起因乘客情緒失控而擾亂機艙秩序的事件。一名女性乘客自稱是“南方航空的空姐”，在登機后情緒激動、大吵大鬧，導(dǎo)致航班延誤約一個半小時。

事發(fā)時，航班正在進行旅客登機，艙門尚未關(guān)閉。該女子在進入機艙后，發(fā)現(xiàn)其同行親友未能順利登機。隨即情緒激動，開始在座位上大聲打電話溝通，言語激烈，并不斷指責(zé)地面服務(wù)人員。

鄰座乘客被其喧嘩聲影響，有人試圖勸阻，但該女子情緒未見收斂，反而與周邊乘客發(fā)生口角。爭執(zhí)過程中，有乘客掏出手機開始拍攝，進一步引發(fā)該女子的不滿。

當(dāng)馬來西亞籍的亞航機組人員用英語上前試圖溝通調(diào)解時，該女子的情緒非但沒有平復(fù)，反而變得更加激動。

她當(dāng)場高聲斥責(zé)機組人員：“作為國際航班，連中文都不會講，還做什么服務(wù)行業(yè)？” 她拒絕配合任何英語交流，使得原本正常的溝通徹底陷入僵局。

更令人意外的是，在混亂中，這名女子竟然高聲宣稱自己是“南方航空的空姐”，并放話威脅道：“你們不把我問題解決，都別飛了！”

此言一出，立即引發(fā)機上其他乘客的強烈不滿，不少人當(dāng)場要求報警處理。隨后，重慶江北國際機場的公安民警迅速趕到，直接登機將該女子帶離機艙。

由于這場鬧劇，原定于凌晨2點起飛的D7809航班，最終被延誤至凌晨3點46分才得以起飛，延誤時間長達(dá)約1小時29分鐘。

該航班的空少在社交媒體上解釋了事件過程，并呼吁乘客們“請尊重空服人員”。

事件被現(xiàn)場乘客拍攝并上傳網(wǎng)絡(luò)后迅速發(fā)酵，也引發(fā)了公眾對涉事女子身份的關(guān)注。對此，南方航空官方在接受媒體采訪時明確回應(yīng)：經(jīng)核實，該女子并非南方航空員工，與南航?jīng)]有任何關(guān)聯(lián)。南航同時呼吁，公眾在轉(zhuǎn)載相關(guān)信息時應(yīng)注意核實身份，避免誤傷企業(yè)聲譽。

科普：這事如果發(fā)生在新加坡......

這事如果發(fā)生在新加坡，會怎樣？

首先，我們說說“肖像權(quán)”。在新加坡，只要是公共場所，就可以隨意拍攝任何人、任何物、任何事。

但是，如果是在私人空間，包括私有領(lǐng)域，就必須取得當(dāng)事人許可，才能拍攝。簡單說，就是公共場所可以隨便拍。

那么，公共場所包括哪些？簡單說，只要是任何人可以自由出入或具備簡單條件（如持有車票）即可自由出入的，就是公共場所，例如醫(yī)院、機場、商場、酒樓、餐館、酒店、公路、公共交通工具、公交樞紐等等。但是，這類場所如果有特別限制，例如醫(yī)院的候診區(qū)、機場的邊防站和安檢站、酒樓的私人宴會，則不能隨意拍照攝影。

至于不可自由出入的，自然就屬于私有領(lǐng)域，包括學(xué)校、公司、寫字樓等等，都必須得到當(dāng)事人或場地方許可，才能拍攝。

如果在新加坡的公共場所，自己做了些事，如果自己覺得理虧的，被人拍攝，糾錯成本最低的應(yīng)對是馬上停止自己的行為，小事化了，而不是硬氣要求對方刪視頻，把雪球越滾越大。

當(dāng)然，還有一種特殊情況，就是在公共場所被偷窺拍攝，或跟蹤騷擾，另當(dāng)別論。如果是這種情況，馬上報警，如果是在公交車、地鐵、公交樞紐、商場等，也可以向保安或工作人員舉報。

（新加坡有不少事件就是被其他乘客拍視頻曝光的）

第二，我們說說“飛機上打電話”。這位自稱“南航空姐”的，自己說得很清楚了，因為同行旅客上不了飛機，自己生氣，打電話聲音大，旁邊的其他旅客勸她小點聲，她不理，被人拍視頻。

之后，她辯解說，飛機還沒起飛，等起飛了，自然就斷網(wǎng)，她自然也就打不了電話。據(jù)一些中國媒體引述其他乘客，當(dāng)時飛機已經(jīng)在滑行，已經(jīng)廣播讓乘客關(guān)上手機。這時，且不論聲音大小，用手機打電話本來就違法。

第三，我們說說“聲音大”。她因為同行朋友無法登機，心情差，著急，打電話時聲音大，完全可以理解，這種時候，誰會沒有情緒呢？

但是，在被身邊其他乘客提醒之后，應(yīng)該管理好情緒，平復(fù)下來，而不是繼續(xù)爆發(fā)。

第四，我們說說“連中文都不會，還飛什么國際航班”。我們知道，為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多航空公司都會給特定航線配派能講當(dāng)?shù)卣Z言的空乘，甚至派當(dāng)?shù)貒粘恕?/p>

但是，如果選用廉價航空，當(dāng)然只能提供最基本的服務(wù)，一分錢一分貨，如何苛求？這趟亞航航班，從重慶飛吉隆坡，主要用的是馬來西亞籍本地空乘，當(dāng)?shù)厝瞬粫f中文，有什么可以苛求的？

說“連中文都不會，還飛什么國際航班”的，大概是某類電影看太多了。

第五，本次事件導(dǎo)致航班延誤一個多小時，多名中轉(zhuǎn)乘客由于錯過銜接航班，被迫在吉隆坡滯留一夜，之前預(yù)訂的酒店全部作廢。這部分的損失，又該由誰承擔(dān)？

“南航空姐”反過來說，不是她不想飛，而是她被迫不能飛，所以，她的損失該由航空公司負(fù)責(zé)。大家怎么看？

最后，我們說說重慶機場的處理。這事看到后來，就是重慶機場的派出所警察把“南航空姐”帶走，機艙頓時響起掌聲。后續(xù)情況還不知道，但是，從現(xiàn)場視頻看，出警的警察態(tài)度溫和，舉止專業(yè)，很值得表揚！

疑因拍打空姐臀部

男乘客被帶離機艙

就在亞航事件引發(fā)熱議的同時，另一趟國際航班上發(fā)生的乘客沖突事件也值得關(guān)注。

4月初，馬來西亞航空一趟國際航班上發(fā)生了一起引發(fā)廣泛關(guān)注的乘客沖突事件。一名中國男乘客因涉嫌不當(dāng)觸碰女空乘人員，在起飛前被航警強制帶離機艙，航班因此受到影響。

涉事航班為馬來西亞航空從吉隆坡飛往北京的MH318航班。據(jù)現(xiàn)場乘客拍攝的視頻顯示，一名男乘客在機艙內(nèi)與女空乘及航警發(fā)生激烈爭執(zhí)。

視頻中，該男子試圖為自己的行為辯解，稱："輕輕拍了你兩下，你就不讓我上飛機。"對此，空乘當(dāng)場反問："那叫輕輕嗎？"

面對空乘的反駁，該男子繼續(xù)辯稱："你說這個算動手嗎？在新加坡都不算動手吧？" 他還要求調(diào)取監(jiān)控錄像以證清白。在爭執(zhí)過程中，該男子不斷強調(diào)"不是我的問題"，甚至提及"中馬關(guān)系友好"等言論。

該航班在登機前已出現(xiàn)一系列技術(shù)問題及座位變動，加上地勤人員應(yīng)對失當(dāng)及語言溝通障礙，已令不少乘客心生不滿，現(xiàn)場秩序混亂。最終，兩名航警將該男子帶離機艙。

事件發(fā)酵后，馬來西亞航空客戶關(guān)系部相關(guān)負(fù)責(zé)人于4月13日上午回應(yīng)媒體稱，目前航司正在全面調(diào)查該起事件，預(yù)計近期會公布相關(guān)調(diào)查結(jié)果。

兩起事件看似不同，但都指向同一個問題：在國際航班上，乘客應(yīng)如何約束自身行為？當(dāng)沖突發(fā)生時，是激化矛盾還是配合解決？這兩起事件給所有旅客提供了一個值得深思的對照。

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