未成年人游戲大額充值引發(fā)的消費(fèi)糾紛日益增多，而退款難、舉證難、審核標(biāo)準(zhǔn)不一等問題，正成為眾多家長維權(quán)的難點(diǎn)。

日前，深圳市民熊先生向奧一新聞反映稱，今年春節(jié)期間，在家長不知情的情況下，小孩在米哈游開發(fā)的游戲中充值消費(fèi)一萬余元，其發(fā)現(xiàn)后按要求向平臺(tái)提供證明資料并申請未成年人游戲退費(fèi)，但遭到拒絕。

米哈游公司回復(fù)奧一新聞表示，游戲賬號(hào)已經(jīng)過成年實(shí)名驗(yàn)證和充值前掃臉，所以在首輪申訴中判定不退款。但經(jīng)過二次深度核查，看到游戲充值時(shí)間密集且均為寒假，隨后經(jīng)過客服與小朋友一對一問答，判定特批退款條件成立。

家長：小孩游戲充值一萬余元退款被拒，被告知“無法判斷是未成年人行為”

熊先生介紹，2月28日查詢賬單才發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)期間，在2月7日至2月28日，家中10歲小孩未經(jīng)家長同意，在米哈游《絕區(qū)零》《崩壞：星穹鐵道》充值共計(jì)10572元。小孩在蘋果手機(jī)上下載游戲，手機(jī)綁定的是已經(jīng)實(shí)名認(rèn)證家長身份證的蘋果賬號(hào)，該賬號(hào)此前綁定了支付寶。

“小孩上課學(xué)習(xí)課程需要使用線上App，所以知道手機(jī)下載App所需的密碼，但我并不清楚蘋果手機(jī)下載App的密碼和支付的密碼是共用的，小孩充值支付也不需要人臉識(shí)別。”

在熊先生看來，游戲平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證機(jī)制落實(shí)不嚴(yán)，在下載渠道和游戲公司之間未設(shè)置有效防護(hù)，導(dǎo)致未成年人可輕易冒用、借用家長賬號(hào)登錄游戲，充值支付環(huán)節(jié)防護(hù)措施不足，簡單密碼驗(yàn)證等功能被未成年人利用。

熊先生還表示，同期小孩還在另外兩家頭部游戲平臺(tái)分別充值了兩萬多元和六千多元，在提交未成年人身份證明、親子關(guān)系證明、充值記錄等材料后，兩家游戲公司已經(jīng)退款。而在提供相同材料證明后，米哈游回復(fù)說“無法判斷是未成年人行為”并拒絕退款，在多次交涉反映后仍退款無果。

米哈游公司：二次判定特批退款條件成立，已經(jīng)退款

奧一新聞?dòng)浾呗?lián)系米哈游公司，有關(guān)人員回復(fù)稱，游戲賬號(hào)已經(jīng)過成年實(shí)名驗(yàn)證和充值前掃臉，所以在首輪申訴中判定不退款。但經(jīng)過二次深度核查，看到游戲充值時(shí)間密集且均為寒假，隨后經(jīng)過客服與小朋友一對一問答，判定特批退款條件成立，正在退款流程中。

針對家長后續(xù)反映退款比例僅為70%這一情況，上述人員進(jìn)一步稱，用戶充值金額有30%為蘋果公司收取的充值渠道費(fèi)，由于監(jiān)護(hù)人也表達(dá)了不滿意，公司已經(jīng)代為寫郵件與蘋果公司進(jìn)行說明溝通。其還表示，正常情況下，即便游戲公司同意退款，渠道的地位很高，并不會(huì)自動(dòng)退款。

奧一新聞?dòng)浾咦钚铝私獾�，目前熊先生一方已�?jīng)收到全部退款。

采寫：奧一新聞?dòng)浾?詹越慧

圖片由受訪者提供