本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

近年來，廣西昭平縣煙草專賣局（營銷部）（以下簡(jiǎn)稱“昭平煙草”）始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的理念，聚焦零售戶與群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，以數(shù)字化改革破題、便民化舉措落地、精細(xì)化服務(wù)暖心，全力打造高效、透明、溫情的煙草政務(wù)服務(wù)窗口，讓便民紅利直達(dá)基層、惠及萬家。

數(shù)字賦能提速 政務(wù)服務(wù)“掌上辦、就近辦”

針對(duì)昭平縣山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散、群眾辦事路途遠(yuǎn)、耗時(shí)長的實(shí)際情況，昭平煙草大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，打通線上辦事通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。依托全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“八桂益眾”微信小程序等載體，煙草專賣零售許可證新辦、延續(xù)、變更、注銷等全事項(xiàng)均可線上申請(qǐng)，打破地域與時(shí)間限制，切實(shí)減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)。

昭平煙草嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)制度，窗口工作人員提供線下答疑、流程指導(dǎo)，耐心協(xié)助群眾理順辦事步驟、備齊申請(qǐng)材料，杜絕來回跑腿、反復(fù)補(bǔ)件。同時(shí)緊盯審批時(shí)效，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限，穩(wěn)步提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦率，用實(shí)打?qū)嵉男蕛冬F(xiàn)“少跑腿、快辦結(jié)”的服務(wù)承諾，讓山區(qū)群眾辦事更省心、更便捷。

窗口工作人員為群眾提供咨詢服務(wù)。胡冬兵攝

窗口提質(zhì)增效 便民服務(wù)“有溫度、更規(guī)范”

在政務(wù)服務(wù)大廳，昭平煙草優(yōu)化窗口布局，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，精簡(jiǎn)辦事材料、壓縮審批時(shí)限、規(guī)范辦理標(biāo)準(zhǔn)，從根源上杜絕重復(fù)提交、多頭跑路問題。大廳特設(shè)便民服務(wù)角，配齊老花鏡、飲用水、辦事指南、充電設(shè)備等物資，張貼通俗易懂的流程圖，讓群眾看得明白、辦得順暢。

依托延時(shí)、預(yù)約、幫辦三項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，昭平煙草靈活適配群眾辦事時(shí)間，精準(zhǔn)破解上班族、務(wù)農(nóng)人員“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。窗口工作人員全程靠前服務(wù)、耐心解惑，主動(dòng)協(xié)助群眾核對(duì)信息、整理材料，細(xì)化全流程服務(wù)管控，兼顧規(guī)范性與實(shí)用性，讓窗口服務(wù)既有標(biāo)準(zhǔn)又有溫度。

溫情兜底暖心 特殊群體“享優(yōu)待、零負(fù)擔(dān)”

政務(wù)服務(wù)既要提速度，更要暖人心。昭平煙草緊盯老年零售戶、殘疾人、脫貧戶等特殊群體，建立專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬，開通辦證“綠色通道”，推行“上門辦、代辦理、優(yōu)先辦”溫情服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的申請(qǐng)人，工作人員主動(dòng)上門提供指導(dǎo)服務(wù)，一對(duì)一協(xié)助申請(qǐng)人進(jìn)行線上申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)信息、全程代辦業(yè)務(wù)，辦結(jié)后送證上門，實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)、零負(fù)擔(dān)”辦證。

為破解老年群體“數(shù)字鴻溝”難題，昭平煙草定制大字版辦事指南、方言版操作指引，工作人員上門手把手教學(xué)，幫助老年零售戶掌握許可證延續(xù)、政策查詢等基礎(chǔ)操作。同時(shí)常態(tài)化入戶走訪，提前預(yù)警許可證到期、經(jīng)營疑難等問題，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)關(guān)懷”，守護(hù)小微商戶經(jīng)營底氣。

下一步，昭平煙草將持續(xù)對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)、緊貼群眾需求，深化數(shù)字化政務(wù)改革，拓展便民服務(wù)場(chǎng)景，把政務(wù)服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做優(yōu)。（胡林莉 鄧菲洋）