界面新聞?dòng)浾?| 宋佳楠

近日，香港TVB《試真D》節(jié)目組在惠州雙月灣的實(shí)地探訪中，接連遭遇團(tuán)購(gòu)貨不對(duì)板、食材變質(zhì)、住宿存安全隱患等問(wèn)題。

對(duì)此，惠州市文化廣電旅游體育局通過(guò)官方抖音賬號(hào)“惠州文旅”發(fā)布核查通報(bào)稱(chēng)，4月16日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)TVB節(jié)目組反映雙月灣平海鎮(zhèn)一家涉旅度假公寓和一家餐館經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不好的問(wèn)題視頻。發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況后，市文化廣電旅游體育局立即轉(zhuǎn)惠東縣有關(guān)部門(mén)核實(shí)處理?；輺|縣立即組織文廣旅體、公安、住建、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)以及平海鎮(zhèn)政府聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)“碧海皎月公寓管理有限公司”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該度假公寓涉嫌違反治安管理相關(guān)法律法規(guī)，依法對(duì)該度假公寓進(jìn)行立案查處，并予以查封；對(duì)“領(lǐng)鮮壹號(hào)海鮮餐廳”開(kāi)展執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)該餐館涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，依法對(duì)該餐館進(jìn)行立案查處，掛黃牌警示并責(zé)令停業(yè)整頓。

4月17日，惠東縣相關(guān)部門(mén)和屬地政府對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅館業(yè)、餐飲業(yè)等商戶(hù)召開(kāi)行業(yè)約談會(huì)，以案促改，要求商戶(hù)規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)品質(zhì)。接下來(lái)，市、縣有關(guān)部門(mén)將聚焦景區(qū)、旅館、餐飲等涉旅重點(diǎn)領(lǐng)域，持續(xù)加大旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管力度，切實(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

“惠州文旅”核查通報(bào)部分內(nèi)容

此前TVB節(jié)目組以普通消費(fèi)者身份探訪上述通報(bào)提到的公寓和餐館時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)亍邦I(lǐng)鮮壹號(hào)海鮮餐廳”標(biāo)價(jià)118元的“7道海鮮大餐”團(tuán)購(gòu)套餐暗藏貓膩。服務(wù)員提前告知套餐內(nèi)均為“冰鮮”，單點(diǎn)才是“新鮮海鮮”，但實(shí)際上桌的無(wú)論是套餐還是單點(diǎn)菜品，均存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題——皮皮蝦發(fā)黑帶霉點(diǎn)，標(biāo)注的“黃金貝”被替換為普通貝類(lèi)，炒花甲僅含12粒肉，貝殼湯摻雜細(xì)沙，所謂“黃金海鮮炒飯”竟是微波爐加熱的剩飯。

“領(lǐng)鮮壹號(hào)海鮮餐廳”門(mén)頭 圖片來(lái)源：大眾點(diǎn)評(píng)

而“碧海皎月公寓管理有限公司”的海景公寓不僅床鋪未整理、燈光昏暗，開(kāi)啟熱水后還彌漫濃烈煤氣味，節(jié)目組因安全顧慮被迫退房，期間還遭遇溝通不暢、臨時(shí)加價(jià)等問(wèn)題。

目前“領(lǐng)鮮壹號(hào)海鮮餐廳”在大眾點(diǎn)評(píng)上的綜合評(píng)分為4.3分，人均消費(fèi)價(jià)格顯示為63元/人，店內(nèi)有多種團(tuán)購(gòu)套餐在線上銷(xiāo)售，例如122元的2-3人餐、331元的4-5人餐、771元的7-8人餐等。其中122元的套餐中，明確標(biāo)注白灼海蝦“現(xiàn)撈現(xiàn)做。套餐下方備注里顯示，該店在當(dāng)?shù)厥且患铱诒焚|(zhì)老店，門(mén)店靠近虹海灣沙灘、情人島、日出礁石酒吧、海龜灣等打卡地旅游景點(diǎn)。

被查處的碧海皎月海景度假公寓則顯示為暫停營(yíng)業(yè)狀態(tài)。該度假公寓為經(jīng)濟(jì)型酒店，于2023年開(kāi)業(yè)，共有25間客房，距離雙月灣僅需步行350米。該酒店駕車(chē)至惠州南站約34公里，用時(shí)40分鐘左右，距惠東站要50分鐘左右，到機(jī)場(chǎng)則耗時(shí)1小時(shí)13分鐘。

據(jù)惠州市人民政府公開(kāi)信息，雙月灣位于稔平半島，擁有“左灣平靜、右灣洶涌”的獨(dú)特雙月景觀，依托惠州269.59公里海岸線、4520平方公里海域的天然優(yōu)勢(shì)，與巽寮灣、海龜灣等景點(diǎn)共同構(gòu)成“山海城”融合的旅游資源，常年吸引粵港澳大灣區(qū)及全國(guó)游客，尤其成為珠三角短途游、親子游的熱門(mén)選擇。其溫暖濕潤(rùn)的氣候、97%的空氣質(zhì)量?jī)?yōu)良率，更讓這里成為銀發(fā)族避寒旅居的優(yōu)選之地。

但也有不少游客對(duì)當(dāng)?shù)氐呐涮追?wù)質(zhì)量有諸多不滿(mǎn)。在大眾點(diǎn)評(píng)上，相當(dāng)多的游客反映雙月灣宰客比較嚴(yán)重，消費(fèi)水平甚至高于深圳，很多店不支持使用線上團(tuán)購(gòu)券。一些酒店的海景很不錯(cuò)，但房間內(nèi)多有霉味，裝修普遍比較陳舊。

事實(shí)上，雙月灣的消費(fèi)亂象并非個(gè)例。近年來(lái)，多地景區(qū)均曾曝出類(lèi)似問(wèn)題：云南麗江部分客棧被指“線上標(biāo)價(jià)與到店加價(jià)不符”，海南三亞海鮮排檔出現(xiàn)“缺斤短兩、以次充好”，浙江舟山部分民宿被投訴“宣傳海景房實(shí)際無(wú)景觀”。這些問(wèn)題經(jīng)媒體曝光后，均引發(fā)當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)介入查處，涉事商家或被罰款整頓，或被列入旅游黑名單。

此類(lèi)事件的共性在于，部分商家利用旅游消費(fèi)的一次性屬性，通過(guò)低價(jià)團(tuán)購(gòu)引流、隱性消費(fèi)宰客的模式謀取短期利益，忽視了旅游口碑對(duì)區(qū)域發(fā)展的長(zhǎng)期價(jià)值。

隨著五一長(zhǎng)假即將來(lái)臨，有業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者盡量選擇評(píng)價(jià)透明、資質(zhì)齊全的正規(guī)商家，在消費(fèi)時(shí)注意留存訂單截圖、支付憑證、食材或房間狀況照片等證據(jù)，遇到貨不對(duì)板、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，可通過(guò)12315熱線或當(dāng)?shù)匚穆猛对V渠道維權(quán)。