現(xiàn)在，消費者買家電時越來越看重服務(wù)品質(zhì)。無論是冰箱、洗衣機等大家電，還是洗地機、掃地機器人等小家電，良好的售后服務(wù)已成為影響購買決策的關(guān)鍵因素。為了提升服務(wù)水平，滿足用戶高品質(zhì)服務(wù)需求，不少家電企業(yè)積極開展校企合作，在學(xué)校開設(shè)“訂單班”，定向培養(yǎng)服務(wù)人才。

4月20日，海爾智家與開封職業(yè)學(xué)院合作的“訂單班”正式開班。作為海爾智家建設(shè)平臺服務(wù)型科技生態(tài)企業(yè)的重要實踐，“訂單班”堅持需求導(dǎo)向、量身定制的培養(yǎng)模式，確保學(xué)生走出校門即能勝任崗位，真正實現(xiàn)學(xué)以致用，為用戶帶來高品質(zhì)服務(wù)體驗。

具體來看，本次“訂單班”的最大特點在于，課程設(shè)置與教學(xué)團隊培養(yǎng)均來自企業(yè)。海爾服務(wù)基于多年的技術(shù)和經(jīng)驗積累，研究出覆蓋全品類家電的專屬定制課程。教學(xué)團隊則由海爾服務(wù)場景服務(wù)總監(jiān)、技術(shù)經(jīng)理等專業(yè)人員帶教，從服務(wù)理念、理論知識到實操技能，再到真實用戶場景應(yīng)對，進行手把手指導(dǎo)教學(xué)。

這種“訂單班”培養(yǎng)模式，為學(xué)生、企業(yè)和用戶三方都帶來了實實在在的好處。對學(xué)生來說，能夠零距離學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，提前融入真實服務(wù)場景，成長更快，經(jīng)驗也更扎實；對企業(yè)而言，“訂單式”培養(yǎng)提前鎖定了具備實戰(zhàn)能力的服務(wù)人才，大幅縮短了入職后的適應(yīng)周期，為服務(wù)質(zhì)量提供了堅實保障；而對用戶來說，這意味著家電問題能得到及時、精準(zhǔn)解決，每一次上門服務(wù)都是專業(yè)、高效、有溫度的體驗。

憑借持續(xù)創(chuàng)新的人才培養(yǎng)模式與專業(yè)過硬的服務(wù)實力，海爾服務(wù)贏得了用戶的廣泛認可。今年3月，在中國質(zhì)量萬里行促進會“質(zhì)勝之道”服務(wù)賦能類典型案例評選中，海爾智家憑借其構(gòu)建的用戶全流程最佳體驗服務(wù)案例成功入選，案例數(shù)據(jù)顯示，其服務(wù)滿意度達99.9%。未來，海爾智家將在全國推廣“訂單班”人才培養(yǎng)模式，為更多城市輸送高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)師，持續(xù)推動用戶體驗升級。