據(jù)市民高先生反映，4月17日上午7點30分許，他的兩位朋友飛抵浦東機(jī)場，在機(jī)場出租車上客區(qū)搭乘一輛出租車，前往位于徐匯區(qū)南丹路15號的A.T.HOUSE嘉邸酒店。

為避免行程中出現(xiàn)“走彎路”“亂加價”等問題，兩人上車前還特意通過機(jī)場現(xiàn)場管理人員，向駕駛員確認(rèn)會按指定地址送客，本以為能順利抵達(dá)目的地，卻沒想到遭遇了一系列違規(guī)操作。

出租車駛出機(jī)場約10分鐘后，司機(jī)突然停車，要求兩位乘客下車，轉(zhuǎn)乘另一輛出租車。

面對這突如其來的“轉(zhuǎn)包”要求，乘客雖有疑惑，但為了盡快抵達(dá)酒店，還是聽從了司機(jī)的安排。

然而，當(dāng)車輛最終抵達(dá)目的地時，后續(xù)承接的司機(jī)卻提出了800元的現(xiàn)金車費要求，這一價格令人咋舌——要知道，從浦東機(jī)場到該酒店的距離約50多公里，按照上海出租車正常計價標(biāo)準(zhǔn)，合理費用僅在200元左右，800元的要價足足是合理價格的4倍。

巧的是，高先生當(dāng)時正在酒店門口等候朋友，得知這一“天價車費”后，立即上前與涉事司機(jī)交涉。

高先生表示，即便認(rèn)可這不合理的800元車費，也要求司機(jī)開具相應(yīng)發(fā)票，這既是對消費的憑證，也是出租車司機(jī)的法定義務(wù)。

令人意想不到的是，涉事司機(jī)非但拒絕開具發(fā)票，還借口“上車取發(fā)票”，突然踩動油門，此時擋在車前交涉的高先生來不及躲避，左側(cè)膝蓋被車輛擦撞，出現(xiàn)破皮紅腫的傷情，而司機(jī)則駕車逆行揚(yáng)長而去。

事后高先生才得知，該司機(jī)在整個行程中根本沒有開啟計價器，所謂“取發(fā)票”不過是逃逸的借口。

事件發(fā)生后，高先生第一時間報警，警方迅速介入調(diào)查，很快鎖定了涉事的兩輛出租車及相關(guān)駕駛員。

涉事出租汽車服務(wù)公司在獲悉此事后，也第一時間響應(yīng)，當(dāng)天就安排客服經(jīng)理與高先生取得聯(lián)系，表達(dá)歉意并退還了全額800元車費，同時全面核實事件細(xì)節(jié)。

4月19日，該公司客服經(jīng)理上門致歉，高先生及其朋友表示，雖然認(rèn)可公司的應(yīng)急響應(yīng)速度，但也明確指出出租車司機(jī)在誠信和服務(wù)方面存在嚴(yán)重問題，雙方就后續(xù)改進(jìn)事宜保持溝通。針對此次事件，涉事出租汽車服務(wù)公司表示，公司早已三令五申，明確禁止樞紐站點議價、拒載、拋客、賣客、計價器舞弊等違規(guī)行為，駕駛員入職時也已明確知曉這些“紅線”。

經(jīng)調(diào)查，兩名涉事駕駛員均為公司正式員工，此次違規(guī)行為系個人僥幸作祟：

第一輛出租車司機(jī)將乘客“轉(zhuǎn)包”，是為了享受機(jī)場“短途票福利”，無需長時間排隊即可快速接客；而收取800元天價車費的司機(jī)，則是為了牟取暴利，一時頭腦發(fā)熱犯下錯誤。

兩名涉事駕駛員已被公司正式辭退，且被納入出租車行業(yè)禁入黑名單，終身不得從事該行業(yè)工作。

為杜絕此類事件再次發(fā)生，涉事公司已啟動全面整改措施：

即日起在浦東機(jī)場安排2-3名管理人員駐點督導(dǎo)，對排隊出租車駕駛員逐人進(jìn)行面對面警示，明確違規(guī)行為的嚴(yán)重后果；

通過技術(shù)手段篩查一周內(nèi)多次進(jìn)入機(jī)場的駕駛員，實施重點盯防和動態(tài)管控；

完善客服應(yīng)急處置機(jī)制，優(yōu)化客訴處理流程；

同時全面開展樞紐頑疾整治行動，對在浦東機(jī)場、虹橋樞紐等重點場站查實的拒載、議價、宰客等紅線行為，一律實行“零容忍”，立即清退相關(guān)駕駛員。