4月15日下午，百聯(lián)集團(tuán)雛鷹項(xiàng)目“人工智能與數(shù)智化管理”加速營(yíng)順利授課。作為上海國(guó)資系統(tǒng)在AI應(yīng)用探索上的先行者，百聯(lián)集團(tuán)已將智能化升級(jí)確立為“十五五”時(shí)期的核心工作，深入梳理適合人工智能、具身智能等新技術(shù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，力爭(zhēng)成為零售行業(yè)智能應(yīng)用的標(biāo)桿企業(yè)。在此戰(zhàn)略背景下，一財(cái)商學(xué)院院長(zhǎng)、原阿里巴巴集團(tuán)副總裁黃磊受邀以《人工智能背景下的商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)》為題，為集團(tuán)130余名成員進(jìn)行了系統(tǒng)賦能。

一、AI×?xí)r代：國(guó)企智能化轉(zhuǎn)型的核心邏輯與戰(zhàn)略路徑

黃磊首先梳理了商業(yè)范式從信息化（On Data）到互聯(lián)網(wǎng)+（By Data）再到AI×（Of Data）的演進(jìn)脈絡(luò)。他指出，當(dāng)前國(guó)企面臨的核心挑戰(zhàn)是如何將多年數(shù)字化轉(zhuǎn)型積累的海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的決策資本。對(duì)于百聯(lián)集團(tuán)而言，線上流量紅利見頂恰恰凸顯了線下實(shí)體在“情緒價(jià)值”與“即時(shí)體驗(yàn)”上的不可替代性。而全域 AI正是激活線下資產(chǎn)的核心鑰匙。

針對(duì)國(guó)企穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)可控的特點(diǎn)，黃磊提出了企業(yè)AI戰(zhàn)略的三條差異化路徑：

• 敏捷型路徑：利用成熟的AI工具（如AIGC、API調(diào)用）在營(yíng)銷、客服等環(huán)節(jié)快速提效，風(fēng)險(xiǎn)低、見效快，適合作為轉(zhuǎn)型的第一站。
• 深耕型路徑：聚焦百聯(lián)核心的供應(yīng)鏈與會(huì)員體系，將專有數(shù)據(jù)與AI深度融合，構(gòu)建在零售領(lǐng)域的數(shù)字化護(hù)城河。
• 重塑型路徑：探索以AI原生動(dòng)力重構(gòu)“商旅文體展”融合的新型商業(yè)模式，打造企業(yè)增長(zhǎng)的第二曲線。

黃磊強(qiáng)調(diào)，國(guó)企AI轉(zhuǎn)型不始于宏大藍(lán)圖，而始于“最小可用單元（MVP）”。他建議各部門依據(jù)“三高原則”（高重復(fù)、高可見、高包容），先選擇如智能周報(bào)生成、AI輔助招聘、AIGC素材制作等容錯(cuò)率高、價(jià)值可見的場(chǎng)景進(jìn)行試點(diǎn)。

二、零售新基建：構(gòu)建“AI決策中樞”與重構(gòu)“人貨場(chǎng)”

黃磊院長(zhǎng)進(jìn)一步闡述了AI未來將如何重塑百聯(lián)集團(tuán)的零售生態(tài)系統(tǒng)。他提出，未來的競(jìng)爭(zhēng)核心在于建立“企業(yè)AI決策中樞”，即打通數(shù)據(jù)層（感知）、智能層（思考）與應(yīng)用層（行動(dòng)）。

空間智能方面，通過計(jì)算機(jī)視覺分析顧客動(dòng)線與特征，優(yōu)化場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)視與廣告牌內(nèi)容；在供應(yīng)鏈智能方面，利用AI預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)全渠道庫(kù)存的“零延遲”調(diào)度；在體驗(yàn)智能方面，引入Agent智能導(dǎo)購(gòu)與AI+AR沉浸式體驗(yàn)，將百聯(lián)的線下空間從單純的“交易場(chǎng)”升級(jí)為“內(nèi)容創(chuàng)作場(chǎng)”與“情感共鳴場(chǎng)”。

他認(rèn)為AI的核心任務(wù)，是把分散的線下數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)的需求洞察，實(shí)現(xiàn)‘千人千面’的極致運(yùn)營(yíng)，讓百聯(lián)集團(tuán)龐大的線下資產(chǎn)重獲數(shù)字化超能力。

針對(duì)線下賣場(chǎng)的升級(jí)需求，他提出了 AI 版線下賣場(chǎng)的調(diào)改策略，即打造 “更聰明的零售空間、更順暢的零售動(dòng)線、更鮮明的零售印象、更敏捷的零售生態(tài)”，為國(guó)企線下零售的新基建升級(jí)提供了可落地的行動(dòng)框架。

三、組織保障：構(gòu)建“AI原生”的4F經(jīng)營(yíng)管理體系

黃磊院長(zhǎng)最后強(qiáng)調(diào)，技術(shù)變革必然倒逼組織變革。AI落地的最大障礙往往不是技術(shù)，而是組織認(rèn)知的滯后。他分享了績(jī)效考核從目標(biāo)KPI到協(xié)同OKR再到創(chuàng)新EIOFS的演進(jìn)趨勢(shì)，并建議百聯(lián)集團(tuán)推動(dòng)員工形成團(tuán)隊(duì)討論AI的氛圍，鼓勵(lì)員工在非正式場(chǎng)合分享AI應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)合一財(cái)商學(xué)院服務(wù)諸多國(guó)企的經(jīng)驗(yàn)，黃磊最后介紹了一財(cái)商學(xué)院“AI4F”經(jīng)營(yíng)管理體系：即在全平臺(tái)經(jīng)營(yíng)、全鏈路運(yùn)營(yíng)、全生命周期管理、全組織學(xué)習(xí)四個(gè)維度全面嵌入AI能力，通過AI知識(shí)庫(kù)、模擬決策沙盤等手段，確保集團(tuán)戰(zhàn)略意志能穿透組織層級(jí)，實(shí)現(xiàn)上下同頻的智能化轉(zhuǎn)型。

關(guān)于一財(cái)商學(xué)院

一財(cái)商學(xué)院由上海文廣集團(tuán)（SMG）旗下第一財(cái)經(jīng)于2023年戰(zhàn)略投資成立，是國(guó)內(nèi)大型財(cái)經(jīng)媒體集團(tuán)首次布局企業(yè)知識(shí)服務(wù)的專業(yè)板塊。學(xué)院秉持“研究驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”理念，融合媒體基因、數(shù)據(jù)基因、咨詢基因、教育基因，匯聚110余位行業(yè)專家，累計(jì)推出445余項(xiàng)全域課程及行業(yè)報(bào)告，服務(wù)伊利、百事、歐萊雅等150余家行業(yè)龍頭企業(yè)。學(xué)院在全域AI研究領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，率先構(gòu)建從人群洞察到經(jīng)營(yíng)診斷的系統(tǒng)方法論，持續(xù)以“全域AI”方法論推動(dòng)企業(yè)與數(shù)字平臺(tái)的共振成長(zhǎng)，助力品牌實(shí)現(xiàn)AI經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷全域閉環(huán)