齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月22日訊近日，山西朔州，車(chē)主張先生通過(guò)德邦物流運(yùn)輸自己在咸魚(yú)上交易的貨物，包含現(xiàn)代索納塔十代全新車(chē)輛前機(jī)蓋、支架以及相關(guān)小配件。貨品運(yùn)送至4S店后，張先生發(fā)現(xiàn)，機(jī)蓋由于運(yùn)輸損壞出現(xiàn)四個(gè)約拳頭大小的凹陷，背面結(jié)構(gòu)也發(fā)生變形，已無(wú)法作為全新原廠(chǎng)配件安裝使用。隨后，張先生辦理異常簽收，并申請(qǐng)德邦按照保價(jià)金額2000元賠償。經(jīng)多次溝通，德邦表示僅愿意以1300元回購(gòu)該機(jī)蓋。相關(guān)工作人員對(duì)張先生所提供的用于證明貨物價(jià)值以及全新屬性的購(gòu)買(mǎi)記錄與補(bǔ)開(kāi)發(fā)票提出質(zhì)疑，雙方就理賠方案未達(dá)成一致，理賠流程一再拖延。

配圖與本文無(wú)關(guān)

對(duì)此，山東國(guó)曜琴島（德州）律師事務(wù)所王文寶律師從法律角度進(jìn)行了分析和解讀：

首先，對(duì)于責(zé)任歸屬的問(wèn)題。依據(jù)《快遞暫行條例》第二十八條：快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。在本案中，張先生對(duì)機(jī)蓋進(jìn)行了運(yùn)輸過(guò)程中的保價(jià)，德邦收取了相關(guān)的保價(jià)費(fèi)用，并且承諾保價(jià)2000元，德邦與張先生之間已經(jīng)形成實(shí)際的運(yùn)輸服務(wù)合同。機(jī)蓋在德邦運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)凹陷和變形，經(jīng)核實(shí)屬于運(yùn)輸損壞，這說(shuō)明德邦作為承運(yùn)人，沒(méi)有盡到妥善運(yùn)輸、保管貨物的義務(wù)，已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

其次，對(duì)于賠償多少的問(wèn)題。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十三條之規(guī)定：貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。第五百七十七條：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。以上法律規(guī)定講究的是損失填平的原則，機(jī)蓋出現(xiàn)四個(gè)拳頭大小凹陷且變形，對(duì)于“全新原廠(chǎng)配件”而言，已失去其作為新件的使用價(jià)值和交易價(jià)值，無(wú)法安裝或安裝后貶值極大，應(yīng)視為“全損”。本案當(dāng)中，張先生的損失是“重新購(gòu)買(mǎi)一個(gè)同款全新機(jī)蓋的費(fèi)用”，并且在運(yùn)輸過(guò)程中已經(jīng)保價(jià)，產(chǎn)生的損失應(yīng)當(dāng)由德邦承擔(dān)。德邦給出的方案為：支付張先生1300元，回購(gòu)損壞的機(jī)蓋。若是基于“二手件”或“副廠(chǎng)件”價(jià)格，并且經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行定損的結(jié)果，其行為嚴(yán)重違背了填平原則。張先生提供的1999元購(gòu)買(mǎi)記錄及補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票，是證明實(shí)際損失的最直接證據(jù)。

最后，建議張先生可以采取以下方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

1.與德邦協(xié)商解決：可以繼續(xù)與德邦協(xié)商，明確告知其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，要求其按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償或者賠償一個(gè)全新的機(jī)蓋。

2.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴：如果與德邦協(xié)商無(wú)果，可以向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

3.向有關(guān)部門(mén)申訴：還可以向郵政管理部門(mén)等有關(guān)部門(mén)申訴，要求其對(duì)德邦的違約行為進(jìn)行查處。

4.向人民法院提起訴訟：如果以上途徑都無(wú)法解決問(wèn)題，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求德邦承擔(dān)違約責(zé)任，賠償其損失。

閃電新聞?dòng)浾?張微 實(shí)習(xí)生 蘇璟輝 報(bào)道