來源：新聞晨報

消費者在58同城上手動下單給“博之恒”的訂單。受訪者提供

在平臺上的“維權(quán)投訴中心”，卻找到了另外一個訂單。受訪者提供

下單維修家電，卻被“幽靈訂單”截胡

沈女士告訴記者，3月31日下午2點多，他在58同城APP下單，給住在閔行區(qū)的父母維修油煙機，在平臺上“詢問報價”后，她下了個訂單。在她賬號“我的訂單”中，該訂單的服務商家為：上海博之恒信息科技有限公司，檢測費約60元，預付款9.9元。

保修單據(jù)顯示，首次上門維修的師傅一共收取了839元。受訪者提供

行政案件立案告知書。受訪者提供

58同城平臺顯示，她的申訴正在處理中。受訪者提供

在記者尚未手動下單的情況下，賬號中已自動形成了訂單。截圖

沈女士稱，她只下過“博之恒”的訂單，未曾重復下單。她認為，下單信息可能被泄露了。

3月31日下午5點多，沈女士向閔行公安分局莘光派出所報警。沈女士稱，她希望能追回支付的839元，也希望相關部門能核實在58同城下單是否有信息泄露風險，平臺是否有漏洞。目前，警方已經(jīng)行政立案調(diào)查。

記者實測進入詢問報價環(huán)節(jié)后，賬號中就自動生成了訂單。截圖

4月14日，沈女士稱，她撥打了上海欣榮業(yè)家電維修有限公司法定代表人的電話。通話錄音中，對方承認是其公司接到訂單后，派師傅上門維修，但關于沈女士希望能退還維修費的訴求，對方表示，“這個錢不在我這里”，需要找?guī)煾祬f(xié)商。

但沈女士曾多次撥打維修師傅的電話，均未能和對方取得聯(lián)系。

影子調(diào)查隊記者隨后多次致電欣榮業(yè)家電維修公司負責人，尚未等記者說明來意，對方就掛掉了電話。同日，記者致電欣榮業(yè)上門的維修師傅，對方稱不認識沈女士，隨即也掛了電話。

對于沈女士所遇到的問題，4月15日下午，58同城一名客服人員回應記者，58同城上有兩種維修師傅，一是“黃頁師傅”即入駐的商家，一是“精選師傅”是平臺簽約的商家，要看沈女士的訂單中涉及的是哪種師傅，售后維權(quán)時，會由對應的客服來處理解決。

4月16日，沈女士告訴記者，上海欣榮業(yè)家電維修有限公司又聯(lián)系她，稱愿意退回500元，但她不接受這一解決方案。

平臺上的“昆山飛旭服飾”維修店。截圖

記者實測：僅瀏覽、咨詢報價，平臺就強行自動生成訂單

“搶單神器”催生“幽靈訂單”？

服裝公司搖身一變成了五星王牌維修商家

關于58同城、入駐公司和維修師傅，記者了解到，維修師傅想加入平臺，大概有三種方式：一是獨立個體入駐平臺，自主接單；二是成為公司的合作師傅，接公司派發(fā)訂單；三是應聘成為58同城直屬師傅，有工服和工牌。

前述業(yè)務員介紹，個體師傅想入駐，僅需要進行實名認證、提供手機號碼。記者追問平臺是否會審核師傅的維修技術，對方直言，“不會，這個無所謂，我們只管推廣這個活兒給您，您是能干還是不能干，平臺不管?！?/p>

該業(yè)務員還坦言，公司想入駐成為平臺的黃頁商家，僅需要向平臺提交營業(yè)執(zhí)照照片和聯(lián)系方式，與平臺簽合同并購買了會員服務后，平臺即可幫助商家搭建店鋪，進行線上推廣。

除此之外，還有直營網(wǎng)點模式，也就是應聘成為58同城的員工。4月20日，位于上海閔行區(qū)網(wǎng)點的郭師傅告訴記者，他此前應聘成了58同城的維修員工，應聘時審核維修技術等，入職后分派到閔行區(qū)，同區(qū)域有三四名師傅。和他一樣的網(wǎng)點師傅，上門維修均身穿58同城的工服、持工牌，針對不同的家電，不同的維修項目，有不同的收費標準，收費通過平臺完成，不會線下收費。費用按“五五分”，平臺分五成，師傅得五成。

那么，黃頁商家和維修工人又是什么關系？4月20日，記者以家人想掛靠公司為由，咨詢一家入駐了58同城的商家“昆山飛旭服飾”，該商家的工作人員告訴記者，該公司可以接全國的訂單，可以讓記者的家人直接加客服人員的微信，定好分成后，此后有訂單，將會在微信上進行派單。

58同城上對于“昆山飛旭服飾”的信息顯示，該商家主營空調(diào)維修，冰箱維修、冷庫維修等，目前“服務累計千次”，店鋪為五星店，有3.3萬人咨詢過店鋪，是平臺的王牌商家。

該商家所屬公司系“昆山飛旭服飾有限公司”，截至目前，在58同城上已有2年的店齡。工商信息顯示，昆山飛旭服飾有限公司成立于2016年5月20日，2023年的員工人數(shù)有3人。

而奇怪的是，該公司登記的主營業(yè)務包括“針紡織品、紡織原料、服裝、鞋帽的銷售”，未有維修相關業(yè)務。

對于維修工人的技術審核等，該商家的工作人員稱，“也沒有什么審核要求”，這是公司和維修工之間的“合作”。目前公司均是通過和各個地區(qū)的師傅合作，接單后派給所在地的師傅，師傅上門維修并收費，公司按照比例抽成，“做一單就是一單”。

在記者追問是否有門店或者辦公場所后，對方稱“我們主要做線上的”。

來源 | 澎湃新聞