山東
IT之家 4 月 22 日消息，4 月 21 日中午 12:30 左右，航旅縱橫 App 出現(xiàn)部分功能使用異常的情況。多位網(wǎng)友表示，應(yīng)用無法查看行程、購(gòu)買機(jī)票等核心功能受到影響。
時(shí)隔約 18 小時(shí)，航旅縱橫官方今早終于發(fā)布公告，宣布航旅縱橫 App 各項(xiàng)功能已恢復(fù)正常。
航旅縱橫官方表示：故障期間產(chǎn)生的訂單異常等問題，公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)將逐一跟進(jìn)并協(xié)助大家妥善處理。后續(xù)，航旅縱橫將全面復(fù)盤，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和功能，全力保障用戶出行服務(wù)體驗(yàn)，感謝大家的理解與支持。
據(jù)IT之家此前報(bào)道，多位網(wǎng)友反映稱，在 2025 年 11 月 29 日下午 15:00 左右，收到來自航旅縱橫的航班取消提醒。部分用戶在重新購(gòu)票后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現(xiàn)系統(tǒng)故障，推送了錯(cuò)誤信息，不少用戶因此額外承擔(dān)了票價(jià)差價(jià)及退票手續(xù)費(fèi)。
航旅縱橫相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，航旅縱橫已于第一時(shí)間排查并完成了修復(fù)，目前已通過多渠道收集受影響用戶的情況，將根據(jù)用戶實(shí)際損失提供專項(xiàng)補(bǔ)償。“有相關(guān)需求的用戶，可通過官方郵箱、客服電話或者航旅縱橫 App 在線客服進(jìn)行聯(lián)系。”
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