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（來(lái)源：寧滬高速黨建）

揚(yáng)傳承之韻，聚奮進(jìn)之力，守服務(wù)之本。常州管理處深耕高速運(yùn)營(yíng)一線、堅(jiān)守便民服務(wù)前沿，將優(yōu)良作風(fēng)融入日常管理、路網(wǎng)保暢、隊(duì)伍建設(shè)全過(guò)程，用一線實(shí)干詮釋作風(fēng)內(nèi)涵，以溫情服務(wù)擦亮高速窗口，讓優(yōu)良風(fēng)尚貫穿通行保障各環(huán)節(jié)、覆蓋服務(wù)群眾全過(guò)程。

傳承之風(fēng)：紅色領(lǐng)航賡續(xù)文脈，一線聚力強(qiáng)根基

深耕黨建引領(lǐng)與隊(duì)伍傳承建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)優(yōu)良傳統(tǒng)、成熟經(jīng)驗(yàn)下沉一線、扎根基層。以各收費(fèi)站黨支部為戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮黨員先鋒崗、骨干突擊隊(duì)等示范作用，依托“傳承講堂”特色陣地，分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)心得，將標(biāo)準(zhǔn)化管理要求、規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則、精細(xì)化工作思路層層傳導(dǎo)、落地落實(shí)，確保各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可依。緊扣崗位實(shí)操需求，常態(tài)化開(kāi)展技能實(shí)訓(xùn)、業(yè)務(wù)幫帶、實(shí)操演練等，不斷精進(jìn)成熟經(jīng)驗(yàn)、規(guī)范流程、應(yīng)急本領(lǐng)。推行“黨員包保責(zé)任制”，兼顧業(yè)務(wù)幫帶提升與思想引領(lǐng)關(guān)懷，每位黨員定向聯(lián)系幫扶1-2名員工，在一線鍛造作風(fēng)過(guò)硬、忠誠(chéng)履職的基層隊(duì)伍，為高速平穩(wěn)有序運(yùn)營(yíng)筑牢堅(jiān)實(shí)防線。

奮進(jìn)之風(fēng)：精耕履職實(shí)干爭(zhēng)先，一線攻堅(jiān)顯作為

緊扣管理處精益化管理、提質(zhì)增效、實(shí)干奮進(jìn)的工作導(dǎo)向，立足收費(fèi)運(yùn)營(yíng)主陣地，以實(shí)干破難題、以攻堅(jiān)促提升、以爭(zhēng)先聚動(dòng)能。收費(fèi)站常態(tài)化開(kāi)展崗位練兵、技能比武、業(yè)務(wù)精進(jìn)行動(dòng)，緊扣車型精準(zhǔn)判別、收費(fèi)特情處置、稽核堵漏打逃、入口超限管控等核心業(yè)務(wù)，細(xì)化操作規(guī)范、優(yōu)化處置流程，總結(jié)提煉“特情處置口訣”“快速疏導(dǎo)五步法”，以流程簡(jiǎn)化、技巧賦能提升一線人員專業(yè)能力和應(yīng)急處置水平。針對(duì)重大節(jié)假日大流量、惡劣天氣等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，健全“三級(jí)響應(yīng)、梯次補(bǔ)位”應(yīng)急保暢機(jī)制，根據(jù)車流預(yù)警快速切換值守模式、調(diào)配崗位力量，全力保障路網(wǎng)通行順暢。

服務(wù)之風(fēng)：溫情護(hù)航暖心聚力，一線窗口傳暖意

深耕文明服務(wù)建設(shè)，厚植為民服務(wù)初心，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫情關(guān)懷扎根收費(fèi)窗口最前沿。持續(xù)升級(jí)全域便民服務(wù)體系，嚴(yán)格落實(shí)重大節(jié)假日收費(fèi)站區(qū)對(duì)外開(kāi)放基本服務(wù)規(guī)范，配齊急救藥品、飲用水、維修工具等便民物資，迭代優(yōu)化暖心服務(wù)舉措，精準(zhǔn)回應(yīng)司乘出行急難訴求，穩(wěn)步提升出行服務(wù)品質(zhì)。深化一路三方屬地聯(lián)動(dòng)共建，以“愛(ài)心接力”搭建高速與地方聯(lián)動(dòng)服務(wù)的愛(ài)心橋梁。常態(tài)化組織志愿隊(duì)伍走出站區(qū)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)獨(dú)居老人、幫扶困難家庭、慰問(wèn)特殊兒童群體等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。一抹抹亮眼的“志愿紅”以暖心服務(wù)之風(fēng)擦亮“蘇高速?茉莉花”服務(wù)品牌，讓文明新風(fēng)洋溢高速沿線，盡顯交通人的責(zé)任與溫情。