五年前，王英豪從家具設(shè)計師轉(zhuǎn)行從事寵物殯葬業(yè)，從零基礎(chǔ)開始當(dāng)學(xué)徒到自己艱難地選址開店，堅持至今，他將這幾年的經(jīng)歷以及這份職業(yè)帶給他的愛與傷、感觸與感悟悉數(shù)寫入了這本《作為它的殯葬師》。在書的開頭，英豪還專門解釋了關(guān)于寵物的稱謂，他說，一般他會根據(jù)寵物的性別稱呼“他”或“她”，但當(dāng)涉及寵物與人的時候，為了避免產(chǎn)生誤會，統(tǒng)一使用“它”，這并不是覺得寵物是財產(chǎn)或物品，而是看到“它”會覺得可愛、純粹，不會聯(lián)想到一些作為復(fù)雜的人很難擺脫的缺點。以下是近日澎湃新聞就新書及寵物殯葬業(yè)的話題對王英豪的專訪。

王英豪

澎湃新聞：您是學(xué)設(shè)計出身的，怎么會想到從家具設(shè)計師轉(zhuǎn)行從事寵物殯葬業(yè)的？

王英豪：學(xué)設(shè)計是因為當(dāng)時大學(xué)填志愿的時候覺得自己喜歡設(shè)計，畢業(yè)了之后也的確選擇了設(shè)計師的工作，但是干了兩年就發(fā)現(xiàn)自己不適合這份工作，主要是天賦不足，也不想再繼續(xù)努力了，覺得努力也沒啥用。喜歡設(shè)計是一回事，做設(shè)計是另一回事。在對我作為設(shè)計師的未來感到非常沮喪的時候，就想轉(zhuǎn)行做寵物行業(yè)，因為畢業(yè)后我就養(yǎng)了自己人生中的第一只貓，叫皮皮，這使得我對寵物行業(yè)的興趣很大，但主流的寵物行業(yè)就是：寵物店——干不了，因為腰有毛病干不了洗美，心理承受能力有限也賣不了活體，活體的“進貨”渠道可能會非常讓人感到糟心；寵物醫(yī)院——干不了，這輩子生物和化學(xué)就沒學(xué)好過；以及寵物產(chǎn)品——干不了，這輩子再也不打算干設(shè)計師了。所以一直還是煎熬地做著設(shè)計師的工作，直到有一天上班瀏覽網(wǎng)頁，看到了一篇關(guān)于寵物殯葬行業(yè)的報道，一下子就覺得這就是我想做的事情。簡單地在全國范圍內(nèi)對行業(yè)做了調(diào)研，也走訪了北京的一些線下門店，覺得自己的設(shè)計能力又可以了。因為當(dāng)時市面上的寵物殯葬店整體風(fēng)格都跟“美”根本搭不上邊，和我心目中想象未來送別皮皮的地方完全不一樣，我覺得也許我能在這個行業(yè)里做些什么。所以快速地投了幾家簡歷，去了某個殯葬店上了一個月班，然后就出來創(chuàng)業(yè)了。

《作為它的殯葬師》，王英豪著，有光｜廣西師范大學(xué)出版社2026年3月版。

這算是我人生中第二次填志愿吧，填對了，我的確喜歡這個行業(yè)，而且愛這份工作。其實高考那次也填對了，如果沒有受過設(shè)計專業(yè)的教育以及沒有上過兩年班，我開出來的店也可能是和“美”不沾邊的。而且設(shè)計師的思維常常需要站在用戶的角度去思考，做真正帶給人幸福感的設(shè)計，這也決定了后面我開寵物殯葬店的各種設(shè)計，不管是視覺還是服務(wù)流程，都盡量地去關(guān)懷我的客戶，也就是那些失去寵物的人。

寵物殯葬店內(nèi)景

澎湃新聞：做寵物殯葬帶給您個人的正向反饋和比較大的干擾分別是什么呢？

王英豪：正向反饋主要有兩類，一類是作為設(shè)計者受到的鼓勵，我在店內(nèi)設(shè)計了很多產(chǎn)品和服務(wù)，比如因為考慮到寵物家長在告別室內(nèi)常常手足無措，不知道該如何進行告別，我設(shè)計了一份告別指南，起初并不知道這個產(chǎn)品有沒有用，直到看到印著告別指南的紙張上面有被淚水打濕的痕跡，我就知道的確有人舉著這本指南，去根據(jù)引導(dǎo)回顧他和寵物的關(guān)系，并為此流下了眼淚，當(dāng)然，我希望那是幸福和知足的。另一類則是作為殯葬師收到的一些正向反饋，也就是來自客戶的感謝。我做這件事沒有受到過太多的干擾，家人的態(tài)度也都比較支持，我爸嘴上不支持，但實際上還是支持了錢，創(chuàng)業(yè)路上也很幸運地碰到了很多善良、靠譜、對這份事業(yè)大有幫助的人。

祈福廳

澎湃新聞：就您的了解，中國的寵物殯葬業(yè)目前的整體業(yè)態(tài)如何？

王英豪：目前國內(nèi)的寵物殯葬業(yè)整體發(fā)展水平在世界范圍內(nèi)都比較領(lǐng)先，但僅僅體現(xiàn)在數(shù)量、店面質(zhì)量以及殯葬用品方面，比如骨灰罐、紀念品等。在行業(yè)規(guī)范度、相關(guān)法律法規(guī)以及市場普及度方面還處于起步階段。這個行業(yè)競爭很激烈，供給多過需求，而且作為一個新興行業(yè)，大部分人的創(chuàng)業(yè)需要純靠自己摸索，天賦、執(zhí)行力、緩慢成長的心態(tài)以及對應(yīng)的資金充裕度都決定了能否干得長久。一般來說，目前常見的店面就是100-200平左右，我們會更大一些，每家店都是600-700平的體量。收費水平在各個城市都不一致，以我們北京的店為例，一套流程的起步價在600元左右，是針對5斤以下的寵物，隨著體重升高，價格也會上漲。

花園告別室

澎湃新聞：能大致介紹一下寵物殯葬的基本服務(wù)流程嗎？

王英豪：一般的流程是：第一，寵物的身體清潔，因為去世后可能會大小便失禁，或者疾病導(dǎo)致衛(wèi)生狀況糟糕等；第二，告別儀式，一般會提供不同風(fēng)格的告別室，在告別室里也都設(shè)計了一些流程，讓家長和寵物能夠獨處道別；然后就是留存紀念，我們會根據(jù)客戶的需求，比如說剪毛發(fā)、拓爪印等；再就是獨立火化了。在標準流程之外還會有一些區(qū)別，比如有些客戶可能很早就聯(lián)系我們，所以從臨終關(guān)懷階段就需要介入，給客戶一些指導(dǎo)；有時候客戶會開車送過來，有些客戶不方便，我們就會提供上門車接的服務(wù)；還有些客戶可能會選擇把骨灰留在店內(nèi)寄存，之后定期探望。

澎湃新聞：是不是可以認為，進行這樣一套完整的殯葬流程對于失去寵物的主人們而言是一種撫慰的過程？因此，對于像您這樣的從業(yè)者來說，提供情緒價值是其中很關(guān)鍵甚至是最重要的一環(huán)？

王英豪：殯葬流程服務(wù)兩個對象，一是逝者，讓他以體面而非不堪的姿態(tài)離開，另一個就是生者，這點不管是人的殯葬還是寵物的殯葬并沒有區(qū)別。失去的痛苦往往都是生者用余生去消化與承擔(dān)的，所以的確，我個人也認為寵物殯葬儀式更多地是服務(wù)于人。寵物殯葬師的工作職能也是兩部分，一部分是給寵物體面，這部分是相對容易學(xué)習(xí)和掌握的，另一部分則是給生者安慰，這一部分，很遺憾，幾乎無法培訓(xùn)，更多取決于一個人的天賦與個性。如果只是簡單地推進流程，那不管流程設(shè)計得多么精巧以及如何具備療愈效果，仍然會帶給人流程化、沒有溫度的感覺。因為每一個客戶、每一只寵物都是獨一無二的，所以最后的情緒也都各不相同，沒有任何一種流程能照顧所有人的情緒，只能依靠人的同理心和敏銳覺察去提供情感支持。

寄存室

澎湃新聞：您談到寵物離世之后，主人的精神修復(fù)期可能很長，那您所謂的盡可能延長服務(wù)周期主要包括哪些內(nèi)容呢？

王英豪：例如我會用寵物的口吻寫一封信，放在客戶之后領(lǐng)取骨灰回家時放置各類物料的手提袋里，當(dāng)他們回到家開始盤點物品時，這封信會給他們帶來一些治愈；我也設(shè)計了在寵物去世的第十四天，給客戶發(fā)放一張“星球登陸證”，告訴他們寵物已經(jīng)順利地在另一個世界安家落戶，請地球的人類也安好；我還設(shè)置了一套12張Q&A卡片，放在店內(nèi)的顯眼處，提前列出他們會碰到的問題，以及我提供的答案，按需自求；我們也在網(wǎng)上發(fā)布了很多關(guān)于失寵情緒答疑解惑的視頻，這也是因為我們觀察到很多人在網(wǎng)上發(fā)帖求助，說“失去寵物很痛苦，我該怎么辦”。

Q&A卡片之一

澎湃新聞：我注意到您談到關(guān)于老年群體在寵物殯葬這件事上，一方面有很強的情緒投射和需要，一方面又普遍存在“羞恥”感，能就此具體談?wù)勀挠^感嗎？他們“羞恥”的是什么？

王英豪：老年人是非常特殊的群體，從成長環(huán)境來說，他們經(jīng)歷了國家從貧困到富強的巨變，也保留了諸如禮貌、謙遜、勤奮、節(jié)儉的品德，因為吃過苦，所以常常也不敢享福，而養(yǎng)寵物去尋求陪伴這件事本身就可能在很多人眼里屬于“吃飽了撐的”；老年人同樣受困于外界的眼光與評價，養(yǎng)寵物如果已經(jīng)屬于“吃飽了撐的”，那寵物去世后去辦葬禮，會受到什么樣的評價呢？老年人也困于自己的社會角色，按理來說，他們見多識廣，面對生離死別“應(yīng)該”展現(xiàn)出比其他年齡段更成熟的表現(xiàn)，但對于某些并不具備這種能力的老人來說，成熟就變成了逃避。他們經(jīng)常不敢哭，哭了跟我道歉，說見笑了，這是最常見的表現(xiàn)了。還有一些老人會選擇讓我們上門把寵物接走，讓我們處理后續(xù)流程，接走寵物的時候，其實我知道身后的那扇門一直都沒關(guān)上，直到我消失，但他們就是不敢跟上來。

澎湃新聞：您在書中寫了很多打動人的故事，也分享了不少聽了想打人的故事，想問問您對于那些無理的安樂死要求或者強行棄養(yǎng)、要你們收留以及道德綁架要求你們打折甚至免費的客人，您通常會如何處理和應(yīng)對？因為畢竟你們是服務(wù)方，也不能真的有什么出格的舉動。

王英豪：這種時候就不需要做到定制化服務(wù)以及提供情緒價值了，只需要把規(guī)則拿出來就可以，不去評價客戶的行為，只做一個認規(guī)則的機器人。這些是極端情況，也比較少。值得提的是不合理的安樂，這個接觸的比另外的情況多一些，我們都會盡力提供更多的解決方案，也會積極幫忙找領(lǐng)養(yǎng)。

澎湃新聞：您說，目前大部分的寵物殯葬團隊都是“草臺班子”，您還說，這個行業(yè)是一個門檻極低而天花板又極高的職業(yè)，為什么這么說呢？如果展望這個行業(yè)的前景的話，您覺得未來的發(fā)展方向會是怎樣的？您個人對于未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃又有什么想法？

王英豪：寵物殯葬店入行的門檻低體現(xiàn)在不需要學(xué)歷，不需要專業(yè)技術(shù)，不需要職業(yè)培訓(xùn)，其實也沒有提供培訓(xùn)的，而且大部分養(yǎng)寵人士沒有服務(wù)體驗的參照，一輩子可能就體驗一次，因此寵物去世后找到哪家就是哪家，無從對比?，F(xiàn)在搜索市面上的同行，肉眼可見店面環(huán)境參差不齊，再上社交媒體上搜索關(guān)鍵詞，也可以通過各位殯葬師發(fā)的內(nèi)容看出各自的服務(wù)理念、服務(wù)細節(jié)以及是否具備人文關(guān)懷這些特質(zhì)。天花板高是因為寵物殯葬本質(zhì)上是情感服務(wù)行業(yè)，所有的情感服務(wù)行業(yè)的上限都很高。

我覺得未來會有越來越多的人了解行業(yè)、加入行業(yè)以及選擇殯葬服務(wù)，而且服務(wù)質(zhì)量會越來越高，因為網(wǎng)上關(guān)于行業(yè)的分享很多，不管是優(yōu)秀的從業(yè)者還是客戶，看到過好的東西，潛在客戶的口味就會變“刁”，這對于提升行業(yè)水平是有好處的。

我個人對于未來的業(yè)務(wù)規(guī)劃目前是想做一些葬禮策劃，因為目前的服務(wù)模式還是寵物去世后或者臨終前聯(lián)系我們，使用固定的告別室，我個人會希望做一些更定制化的告別服務(wù)，有意思，也有意義。