樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀

南都訊 南方日?qǐng)?bào)記者祁雷 大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為要。樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，廣東各地緊扣“立黨為公、為民造福、科學(xué)決策、真抓實(shí)干”總要求，在深學(xué)、真查、實(shí)改上下功夫、見(jiàn)成效。從扎實(shí)推行“一次掛號(hào)管三天”，到做好“一老一小”民生文章，再到打造“惠民速辦”平臺(tái)解決企業(yè)群眾“煩心事”，廣東各地堅(jiān)持兩手抓、兩促進(jìn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)教育不斷走深走實(shí)，用實(shí)績(jī)實(shí)效檢驗(yàn)學(xué)習(xí)教育成果?！　?/p>

推行“一次掛號(hào)管三天”

　　減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和時(shí)間成本　

“政策解決了異地陪診的額外精力消耗和掛號(hào)難題，讓我們患者和家屬倍感安心！”從廣州返鄉(xiāng)陪診的林女士點(diǎn)贊汕頭大力推行的“一次掛號(hào)管三天”惠民舉措。據(jù)悉，今年以來(lái)，汕頭市全市公立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)已為超8.74萬(wàn)人次患者提供該項(xiàng)惠民服務(wù)，累計(jì)為患者節(jié)約掛號(hào)費(fèi)用約104.7萬(wàn)元。

為民造福是最大政績(jī)。學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，汕頭市衛(wèi)生健康局通過(guò)座談會(huì)、下基層訪談、大數(shù)據(jù)分析等方式，真心聽(tīng)民意解難題。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的檢查檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)晚導(dǎo)致需要反復(fù)掛號(hào)、多次繳費(fèi)的問(wèn)題，該市扎實(shí)推行“一次掛號(hào)管三天”惠民舉措，既方便患者看病就醫(yī)，又直接減輕了其經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和時(shí)間成本。

“這項(xiàng)惠民舉措的核心在于確保‘一次掛號(hào)’能為患者提供‘一次完整的診療服務(wù)’。也就是說(shuō)，當(dāng)患者在普通門(mén)診就診時(shí)，因?yàn)楫?dāng)次開(kāi)具的醫(yī)學(xué)檢查或臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目未能及時(shí)出具結(jié)果，導(dǎo)致本次診療無(wú)法完成的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為患者預(yù)約一次3天內(nèi)的免費(fèi)‘續(xù)診號(hào)’?！鄙穷^市衛(wèi)生健康局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為此，該局指導(dǎo)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)掛號(hào)、分診、醫(yī)生工作站等相關(guān)信息系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同改造，從技術(shù)上避免了重復(fù)繳費(fèi)，同時(shí)也簡(jiǎn)化了醫(yī)護(hù)人員的操作流程。

為把實(shí)事落在實(shí)處，讓更多人享受就醫(yī)便利，汕頭市衛(wèi)生健康局采取分階段、穩(wěn)步推進(jìn)的策略，先選取患者流量大、信息化基礎(chǔ)較好的15家三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為試點(diǎn)陸續(xù)啟動(dòng)。在總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，再將此項(xiàng)便民服務(wù)推廣至全市所有92家基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了政策惠及面的全域覆蓋。目前，無(wú)論是市區(qū)的居民，還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的群眾，到附近公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)均能享受到“一次掛號(hào)管三天”的便民服務(wù)?！　?/p>

　　做好“一老一小”民生文章

　　推動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)常態(tài)化、專(zhuān)業(yè)化落地　　

為老年人開(kāi)展養(yǎng)老消費(fèi)券核銷(xiāo)前能力認(rèn)定、打造“丹心護(hù)童”關(guān)愛(ài)品牌護(hù)航未成年人成長(zhǎng)……學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，韶關(guān)市把群眾需求、民生福祉作為檢驗(yàn)政績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)習(xí)教育與中心工作、民生實(shí)事深度融合，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)提質(zhì)增效、落地見(jiàn)效。

今年年初，省民政廳、省財(cái)政廳印發(fā)專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施方案，為符合條件的中度以上失能老年人發(fā)放電子消費(fèi)券，該券可用于護(hù)理費(fèi)、康復(fù)護(hù)理、助餐助浴等服務(wù)。韶關(guān)市武江區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建民政派單、社區(qū)評(píng)估、醫(yī)院承接閉環(huán)服務(wù)模式，由區(qū)民政局統(tǒng)一精準(zhǔn)派單，惠民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門(mén)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)評(píng)估，武江區(qū)中醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合中心全程承接服務(wù)，順利完成首批養(yǎng)老消費(fèi)券核銷(xiāo)前能力認(rèn)定。截至目前，全區(qū)已有528名老人被評(píng)定為中度及以上失能，納入補(bǔ)貼保障范圍。

未成年人是祖國(guó)的花朵。韶關(guān)打造“丹心護(hù)童”關(guān)愛(ài)品牌，構(gòu)建“物質(zhì)保障+心理賦能+能力培養(yǎng)”三維幫扶體系，形成政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)協(xié)同的長(zhǎng)效機(jī)制。項(xiàng)目開(kāi)設(shè)“從心出發(fā)，無(wú)懼成長(zhǎng)”等心理賦能課堂，引導(dǎo)農(nóng)村家庭留守兒童、困境兒童樹(shù)立積極心態(tài)。聯(lián)動(dòng)廣州市親子家庭與翁源縣困境兒童結(jié)對(duì)互助，拓寬孩子視野、提升社交能力。此外，還聯(lián)合公益基金會(huì)及社會(huì)組織，開(kāi)展科技、安全、心理健康教育，并培訓(xùn)本地社工，推動(dòng)關(guān)愛(ài)服務(wù)常態(tài)化、專(zhuān)業(yè)化落地。

牢固樹(shù)立正確政績(jī)觀，把好事實(shí)事辦到群眾心坎上。韶關(guān)市大力推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“即接即辦”改革，由市委市政府高位統(tǒng)籌推動(dòng)，明確20項(xiàng)具體舉措。當(dāng)?shù)厣暇€“碼上辦”二維碼，整合87個(gè)政務(wù)訴求渠道，梳理4662項(xiàng)民生事項(xiàng)。

今年3月，韶關(guān)市12345熱線微信小程序“韶易辦”正式上線，并接入“即接即辦”通道，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單、生成工單、進(jìn)度查詢(xún)、在線評(píng)價(jià)，辦理全程公開(kāi)透明。　　

打造“惠民速辦”平臺(tái)

　　一鍵反映問(wèn)題，實(shí)時(shí)追蹤辦理進(jìn)度　　

“只過(guò)了一天，大片白色漂浮物就沒(méi)了！”家住惠州市惠城區(qū)鹿江公園附近的陳先生，回憶起不久前湖面漂浮物問(wèn)題的快速解決，忍不住點(diǎn)贊。當(dāng)時(shí)，他通過(guò)“惠民速辦”平臺(tái)反映問(wèn)題，很快得到響應(yīng)。

快速響應(yīng)的背后，是一套高效運(yùn)轉(zhuǎn)的民生訴求處置機(jī)制在默默支撐——惠州市堅(jiān)決樹(shù)牢造福人民的政績(jī)觀，打造“惠民速辦”平臺(tái)，高效整合全市98個(gè)分散的訴求渠道，提供12345熱線、微信小程序、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“三端合一”統(tǒng)一入口。

市民只需指尖輕點(diǎn)，即可一鍵反映問(wèn)題，像查快遞一樣實(shí)時(shí)追蹤辦理進(jìn)度。目前，該平臺(tái)平均轉(zhuǎn)派時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的6.32小時(shí)縮短至3.07小時(shí)，按時(shí)辦結(jié)率接近100%。

同樣的服務(wù)理念也延伸至企業(yè)端。惠州推出惠企服務(wù)專(zhuān)員制度，組建1720個(gè)惠企服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)小組，對(duì)全市“四上”企業(yè)實(shí)現(xiàn)全覆蓋服務(wù)。每個(gè)小組由領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭，配備科級(jí)干部、屬地工作人員和金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，變“被動(dòng)等企業(yè)上門(mén)”為“主動(dòng)上門(mén)送服務(wù)”。企業(yè)訴求通過(guò)“惠民速辦”平臺(tái)建立即收即分即辦閉環(huán)機(jī)制，確保訴求實(shí)時(shí)提出、進(jìn)程實(shí)時(shí)可視、結(jié)果實(shí)時(shí)回復(fù)、效果實(shí)時(shí)評(píng)估。

值得一提的是，惠州還以開(kāi)展學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)理念從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

日前，該市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局發(fā)布首批“人工智能+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)放試點(diǎn)清單，涵蓋殘疾人服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸?shù)?0余項(xiàng)高頻事項(xiàng)。通過(guò)AI視覺(jué)大模型等技術(shù)，可自動(dòng)識(shí)別占道經(jīng)營(yíng)、河面漂浮物等事件，提前生成工單流轉(zhuǎn)至“惠民速辦”平臺(tái)處置，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)”。

同時(shí)，出臺(tái)試點(diǎn)工作指引，為人工智能在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用提供清晰規(guī)范的路徑，力爭(zhēng)年內(nèi)建成18個(gè)智能體、超20個(gè)高質(zhì)量政務(wù)數(shù)據(jù)集。