4月19日，在北京召開的中國旅游科學(xué)年會上，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布“2025年度游客滿意十佳城市”名單，青島再次入選全國游客滿意十佳城市。依托國家社科基金重大項目研究成果，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）基于“期望——滿意”理論構(gòu)建涵蓋現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度的評價體系，自2009年起開展面向全國60個主要城市和境外27個熱門出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測，進行游客滿意度排名。

過去的一年，青島市委、市政府錨定“建設(shè)國際濱海旅游度假目的地”目標，堅持全域、全時、全員發(fā)展理念，以“放心消費在青島”行動為主線，一手抓創(chuàng)新產(chǎn)品供給，一手抓服務(wù)品質(zhì)提升，努力讓游客的每一份期待都不被辜負，每一次旅程都安心、舒心、暖心。

高品質(zhì)產(chǎn)品供給，讓游客“慕名而來、盡興而游”

游客滿意度和體驗感永遠是文旅工作的生命線，全力推動供給側(cè)創(chuàng)新與提質(zhì)升級。

海上旅游：實現(xiàn)了歷史性突破，新開通5條航線，“乘船出海、追鷗逐浪”已成為現(xiàn)象級潮玩，青島先后入選國家郵輪母港消費設(shè)施建設(shè)試點、郵輪無目的海上游航線試點。2025年海上旅游接待游客463.2萬人次，同比增長52.37%；旅游收入3.89億元，同比激增81.94%。

入境旅游：針對韓國等重點客源市場推出精品線路和“啤酒+”系列產(chǎn)品，“周末下班到青島”成為網(wǎng)絡(luò)熱門話題，韓國游客同比增長139.61%。青島市開通國際及地區(qū)客運航線26條，通航城市23個。打造了省內(nèi)首個境外來賓一站式綜合服務(wù)中心，全新推出“外卡友好型”支付寶乘車碼、支付寶“NFC碰一下”項目，全市重點景區(qū)、酒店、旅游度假區(qū)、休閑街區(qū)等實現(xiàn)境外銀行卡受理全覆蓋，全域便利化水平明顯提升，帶動入境旅游熱度倍增。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新:聚焦“票根經(jīng)濟”“甜蜜經(jīng)濟”“研學(xué)經(jīng)濟”和“康旅經(jīng)濟”，全面搭建產(chǎn)業(yè)供需平臺。建立大型演出服務(wù)專員機制，今年已推動62場大型演出意向落地。創(chuàng)新推出“橘子海·歌迷游船”，打造“海上KTV”沉浸體驗，讓來青歌迷坐著游船去聽演唱會，“跟著演唱會去旅行”已經(jīng)成為一項創(chuàng)新實踐。

優(yōu)化全鏈條服務(wù)體驗，讓游客“賓至如歸、感動常在”

堅持“以市民游客為中心”，推動旅游服務(wù)從基礎(chǔ)保障向情感鏈接升華，從功能滿足向沉浸體驗轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)新服務(wù)載體:全年策劃“一月一主題”系列活動，成功推出元旦、春節(jié)、賞花、馬拉松、海軍節(jié)等主題，發(fā)起“我和游客在一起”志愿服務(wù)活動。

優(yōu)化服務(wù)理念:2025年春節(jié)期間，向游客朋友和青島市民發(fā)出了三封信，分別是《青島有情 青島有請》《青島有請 有你有我》《山海有情 感謝有你》，青島用這三封情意滿滿的信，串聯(lián)起了一場雙向奔赴的冬日溫暖。三封信層層遞進，完成了從熱情相邀、到齊心準備，再到溫暖致謝的城市敘事。

筑牢保障根基：統(tǒng)性地構(gòu)建了文旅市場治理“六大機制”：即常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法、旅游分級通報、體驗式暗訪、區(qū)域執(zhí)法協(xié)作、游客投訴與權(quán)益保障、投訴仲裁銜接機制。

實施最嚴格監(jiān)管整治，讓游客“放心消費、暢游無憂”

面對市場頑疾，重拳出擊，打疏結(jié)合、疏堵結(jié)合，以“零容忍”態(tài)度守護市場公平，確保投訴不過夜、矛盾不上交、服務(wù)不缺位。

專項整治成效顯著：深入開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪�，精準打擊違法行為。2025年，全市涉旅投訴輿情總量同比下降21.9%。

信用與智慧監(jiān)管并行：強化旅游執(zhí)法通報制度，強化“全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺”大數(shù)據(jù)應(yīng)用，探索“數(shù)智執(zhí)法”。

提升行業(yè)自律與形象：舉辦“最美青島我代言”導(dǎo)游服務(wù)技能大賽，評選“青島文旅推介官”。在全市選樹“好客山東 最美青島”服務(wù)明星；向全行業(yè)發(fā)出“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”倡議。

游客的口碑，是城市最高的獎杯；良好的市場秩序，是城市最靚麗的名片。下一步，青島將持續(xù)聚力打造讓游客安心抵達、舒心體驗、真心留戀的高品質(zhì)濱海旅游目的地 讓每一位游客在青島都能高興而來、滿意而歸。

（半島全媒體記者 劉紅）

來源：大眾新聞·半島新聞