“以前辦事排隊要大半天，現(xiàn)在手機上一鍵預(yù)約，按時間到大廳就能優(yōu)先辦理，省時又省心?！辟F州青龍綠建建材有限公司負責(zé)人彭政榮感慨道。作為清鎮(zhèn)市首批享受線上預(yù)約服務(wù)的企業(yè)之一，他切身體驗到了數(shù)字化政務(wù)帶來的便利。

今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心堅持把為民造福作為最大的政績，針對企業(yè)和群眾“跑腿多、耗時久”等突出問題，推出線上預(yù)約服務(wù)。市民和企業(yè)可通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“貴人服務(wù)”微信小程序、貴陽政務(wù)服務(wù)微信公眾號、12345熱線等多渠道預(yù)約，按約定時段到廳即可優(yōu)先辦理。自該服務(wù)開通以來，宣傳覆蓋已超過5萬人，真正實現(xiàn)了從“線下等”向“線上約”的轉(zhuǎn)變。

4月13日，在清鎮(zhèn)市企業(yè)之家“清松辦”辦公室，工作人員正在進行項目總平面圖集中會簽。

為民服務(wù)，重在時時處處解決群眾急難愁盼問題。市政務(wù)服務(wù)中心通過梳理分析辦理數(shù)據(jù)，還專門開設(shè)“即時辦”窗口，將流程簡單的31項人社和醫(yī)保高頻事項納入其中，解決了市民簡單業(yè)務(wù)排長隊、復(fù)雜業(yè)務(wù)耗時長的痛點。

“以前辦個社保查詢就要等半個多小時，現(xiàn)在兩三分鐘就搞定了。”正在辦理業(yè)務(wù)的市民李明對窗口現(xiàn)在的效率提升贊不絕口。據(jù)統(tǒng)計，“即時辦”窗口開設(shè)以來，已累計辦理業(yè)務(wù)6600余次，群眾辦事時長平均縮短至2～3分鐘，辦事效率提升60%以上，窗口運行效率顯著提高。

不僅如此，市政務(wù)服務(wù)中心自然人綜合辦事區(qū)還專設(shè)“助老”服務(wù)窗口，通過叫號系統(tǒng)智能化識別，老年人可實現(xiàn)優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理，有效縮短等候時長。同時，該窗口前還配備專職事前輔導(dǎo)人員，提前為老年人審核材料、指導(dǎo)表單填寫，確保材料一次性齊全、一次性受理。截至目前，已累計服務(wù)老年人2000余次?！拔覀兝夏耆诉@方面確實不太懂，這里的工作人員手把手教我們，一點都不操心?！鼻皝磙k理養(yǎng)老保險生存認證的76歲老人胡永芳感嘆道。

清鎮(zhèn)市“企業(yè)之家”工程項目綜合服務(wù)窗口。

民有所呼，政有所應(yīng)。針對工程建設(shè)項目審批過程中“多、散、慢”的堵點、難點，清鎮(zhèn)市“企業(yè)之家”創(chuàng)新機制，成立工程領(lǐng)域建設(shè)項目“清松辦”辦公室，將自然資源、發(fā)改、住建等部門業(yè)務(wù)骨干進駐市政務(wù)中心集中辦公，推行全流程“幫辦代辦”“事前輔導(dǎo)”服務(wù)模式，讓“多頭受理”變?yōu)椤耙淮凹伞保捌髽I(yè)多頭跑”變?yōu)椤安块T協(xié)同辦”。截至目前，已累計服務(wù)項目70余個，開展幫代辦服務(wù)266余次，事前輔導(dǎo)312次。

清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心“助老服務(wù)”“即時辦”窗口。

“以前辦理總圖審查需要跑好幾個部門，要跑很多趟，現(xiàn)在有了‘企業(yè)之家’，通過線上征求意見，集中組織部門到這里來簽字，當(dāng)天就可以完成5個部門會簽，大大減少跑動的次數(shù)?！鼻彐?zhèn)市侏羅紀(jì)恐龍文化科普特色小鎮(zhèn)一期項目建設(shè)負責(zé)人何文明說。

在工程領(lǐng)域改革的基礎(chǔ)上，清鎮(zhèn)市“企業(yè)之家”進一步推出“總圖會簽一件事”改革。以往，項目總平圖會簽需要企業(yè)依次跑自然資源、住建、發(fā)改、綜合執(zhí)法、水務(wù)、交警等多個部門，流程復(fù)雜且耗時較長。如今，改革后實行“一窗受理、并聯(lián)審查、集中組織”的會簽?zāi)Ｊ?，由綜合窗口統(tǒng)一收件，通過電子政務(wù)平臺同步推送至各部門線上并聯(lián)審核，再由“企業(yè)之家”統(tǒng)一組織集中會簽。通過這一改革，總圖會簽工作時限從原來平均6個工作日縮減至3個工作日內(nèi)，跑動次數(shù)由12次縮減至1次。

相關(guān)職能部門入駐清鎮(zhèn)市企業(yè)之家“清松辦”辦公室。

從“線上預(yù)約”到“即時辦”，從“助老窗口”到“一窗通辦”，再到“總圖會簽”，清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心以一項項務(wù)實的改革舉措，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能?！叭罕姾推髽I(yè)的‘煩心事’，就是我們改革的‘心頭事’?！鼻彐?zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心黨組書記、主任李曉萍說，下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦辦事過程中的難點堵點，推出更多便民利企措施，讓“貴人服務(wù)”品牌更加深入人心，打造一流營商環(huán)境，為全市“四個大抓”取得新成效貢獻政務(wù)服務(wù)力量。(圖/文 沈建華、彭克貴)